物聯(lián)網(wǎng)（IoT）拉近了我們與世界的距離。憑借眾多的智能電器、智能汽車(chē)和物聯(lián)網(wǎng)可穿戴設(shè)備，我們比以往任何時(shí)候都更加互聯(lián)互通。智能設(shè)備比我們更了解我們的習(xí)慣和偏好，甚至在我們決定之前它們就能預(yù)測(cè)我們的選擇。在我們最喜歡的果汁喝完之前，智能冰箱會(huì)自動(dòng)下訂單購(gòu)買(mǎi);物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)會(huì)根據(jù)我們的日常衣物需求對(duì)衣物進(jìn)行分類(lèi);汽車(chē)?yán)锏闹悄?u>傳感器會(huì)在您準(zhǔn)備出門(mén)前預(yù)熱汽車(chē)，并調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度。所有這些都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)注意，在所有這些例子中，共同的潛在特征是用戶的舒適性體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成功取決于它能否給用戶帶來(lái)無(wú)縫的愉快體驗(yàn)。根據(jù)Forrester的一項(xiàng)研究顯示，專(zhuān)注于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的公司的投資回報(bào)率是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三倍，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能擁有更好的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但可用性卻很差。

隨著越來(lái)越多的設(shè)備連接起來(lái)，制造商必須對(duì)用戶的習(xí)慣、偏好和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究。如果在沒(méi)有充分研究用戶體驗(yàn)的情況下創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)以下一些問(wèn)題：

▲用戶之間的差異：想象一個(gè)僅在能夠測(cè)量用戶身高時(shí)才起作用的智能傳感器，那么身材矮小的用戶該怎么辦？需要使可穿戴設(shè)備和基于傳感器的設(shè)備更加通用，并涵蓋大范圍的可測(cè)量變量。只有這樣，它們的用途才會(huì)變得更加廣泛。

▲尊重用戶隱私：我們所有人都經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)站彈出與我們之前瀏覽內(nèi)容相關(guān)的廣告。一些人覺(jué)得它們很煩人，而另一些人可能會(huì)覺(jué)得連網(wǎng)設(shè)備在監(jiān)視我們，并在互聯(lián)網(wǎng)上跟蹤我們。所以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要研究用戶需要什么，并了解微妙營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)微差別。

▲適時(shí)通知：讓我們重溫一下智能冰箱的例子。我們的智能冰箱會(huì)在手機(jī)上發(fā)出響亮的提示音，提醒我們冰箱里的果汁快用完了，您需要盡快購(gòu)買(mǎi)。但是，如果提醒通知是在董事會(huì)開(kāi)會(huì)期間發(fā)出的，或者是在您睡覺(jué)時(shí)候發(fā)出的，會(huì)怎么樣呢？我們的智能冰箱將不再是便利設(shè)施，而是一個(gè)令人討厭的東西。因此，通知必須適時(shí)，制造商需要功能來(lái)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。

▲易用性：智能設(shè)備在市場(chǎng)上還是相對(duì)較新的產(chǎn)品，而且對(duì)大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)還比較陌生。由于他們不熟悉智能設(shè)備，所以他們?cè)谶x擇智能設(shè)備時(shí)往往非常謹(jǐn)慎。為了促使用戶選擇購(gòu)買(mǎi)能夠根據(jù)電壓波動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)亮度的智能燈泡，而不是傳統(tǒng)燈泡，智能設(shè)備必須非常易于使用。它們還應(yīng)該易于安裝，甚至更易于操作。（來(lái)源物聯(lián)之家網(wǎng)）如果您的智能設(shè)備附帶了復(fù)雜的說(shuō)明手冊(cè)，那么請(qǐng)一定要在用戶質(zhì)疑產(chǎn)品之前將其替換掉。因此，公司需要在市場(chǎng)研究模塊中關(guān)注客戶心理。

▲功能應(yīng)與廣告宣傳保持一致：如果您在廣告中注明智能取暖器可以減少50%的電費(fèi)，那么請(qǐng)務(wù)必確保您的設(shè)備能夠做到這一點(diǎn)。沒(méi)有什么比虛假宣傳更能損害品牌的商譽(yù)了。為了建立顧客對(duì)您產(chǎn)品的信心和信任，請(qǐng)不要沉溺于虛假宣傳。如果您的取暖器可以?xún)?yōu)化耗電量并最終減少電費(fèi)支出，那么請(qǐng)?jiān)趶V告宣傳中說(shuō)明這一點(diǎn)，這樣用戶就不會(huì)感覺(jué)是欺騙了。

卓越的用戶體驗(yàn)是優(yōu)秀物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的區(qū)別。其成功的原因不僅僅在于先進(jìn)技術(shù)，而且還在于對(duì)目標(biāo)受眾的深入研究。所以，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的這個(gè)重要方面，不要吝嗇，畢竟，這將使產(chǎn)品在艱難的市場(chǎng)中擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存能力。

來(lái)源： 物聯(lián)之家網(wǎng)