為什么人工智能在酒店業(yè)中變得重要？

人工智能在酒店業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，主要是因?yàn)樗軌蛟谝惶熘械娜魏螘r(shí)間執(zhí)行傳統(tǒng)的人工功能。這可能意味著酒店業(yè)主可以節(jié)省大量資金，消除人為錯(cuò)誤并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

特別是，客戶服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分，酒店經(jīng)常根據(jù)他們對(duì)待客戶的方式生活和死亡。通過(guò)人工智能，改善這方面的可能性幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的，從增加個(gè)性化到量身定制的建議。

酒店面臨的主要客戶服務(wù)挑戰(zhàn)之一是快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，人工智能現(xiàn)在提供了解決此問(wèn)題的額外選項(xiàng)。此外，它還具有協(xié)助數(shù)據(jù)分析等任務(wù)的能力，并且通過(guò)數(shù)據(jù)收集，可以有效地“學(xué)習(xí)”并適應(yīng)客戶交互。

在酒店業(yè)中如何使用人工智能的例子

盡管在酒店業(yè)內(nèi)使用人工智能仍處于相對(duì)初級(jí)階段，但它已經(jīng)有許多實(shí)際應(yīng)用，其中一些應(yīng)用在下面詳細(xì)介紹：

1.面對(duì)面的客戶服務(wù)

酒店業(yè)中的人工智能的一個(gè)例子是使用AI來(lái)提供面對(duì)面的客戶服務(wù)。我們已經(jīng)看到了具有人工智能的機(jī)器人的發(fā)展，并且這種技術(shù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。它已?jīng)能夠處理面向客戶的基本情況。

到目前為止，國(guó)內(nèi)有很多智能酒店方案比較好的例子。萬(wàn)科集團(tuán)旗下萬(wàn)科瞻云酒店采用的安望智慧酒店方案中小靈靈智能酒店音箱，是款針對(duì)酒店客房的AI音箱。機(jī)器人能夠向與其交互的客戶提供旅游信息、交通服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、叫醒服務(wù)等30多種功能。最令人印象深刻的是，它能夠從人類的言語(yǔ)中學(xué)習(xí)并適應(yīng)個(gè)人。最終，這意味著越多的客戶與之對(duì)話，就會(huì)越好。

2.聊天機(jī)器人和消息傳遞

也許酒店業(yè)內(nèi)人員可以部署人工智能的最明顯方式是面向前方的客戶服務(wù)。 特別是，當(dāng)涉及直接消息傳遞和在線聊天服務(wù)，響應(yīng)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或請(qǐng)求時(shí)，該技術(shù)已被證明是非常有效的。

例如，人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)在社交媒體平臺(tái)上使用，允許客戶每周7天，每天24小時(shí)提問(wèn)并獲得幾乎即時(shí)的響應(yīng)。 這對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因?yàn)樗峁┝藥缀醪豢赡芡ㄟ^(guò)人與人之間的互動(dòng)來(lái)維持的響應(yīng)時(shí)間類型。在安望智慧酒店方案中的智能客服就是可以解決酒店接線人員繁瑣重復(fù)的工作。

3.數(shù)據(jù)分析

在酒店行業(yè)中使用AI遠(yuǎn)離純客戶服務(wù)的另一種方式是數(shù)據(jù)分析。 在這種能力下，該技術(shù)可用于快速分類大量數(shù)據(jù)，并得出有關(guān)客戶或潛在客戶的重要結(jié)論。通過(guò)使用這項(xiàng)技術(shù)，該公司能夠?qū)νㄟ^(guò)調(diào)查，在線評(píng)論等收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后AI就能夠?qū)Υ诉M(jìn)行分析，以得出有關(guān)整體績(jī)效的結(jié)論。

定制化酒店方案的意義是什么？

智能酒店定制化可以為酒店提供品牌宣傳效果，讓酒店更具個(gè)性化擺脫酒店行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)，對(duì)酒店的吸客以及復(fù)住率有重要的作用。安望智慧酒店方案中的智能服務(wù)打造專屬的語(yǔ)料庫(kù)，介紹酒店的基本信息，對(duì)接酒店管理后臺(tái)為客戶提供打車服務(wù)、退房續(xù)房服務(wù)、點(diǎn)餐送物、清潔打掃服務(wù)等等。

來(lái)源：搜狐