最近有關(guān)“4G降速”的話題成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，在鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中，許多消費(fèi)者以“親身經(jīng)歷”現(xiàn)身說(shuō)法，證明4G網(wǎng)絡(luò)確實(shí)慢了。在網(wǎng)民猜測(cè)和一些自媒體的報(bào)道中，4G網(wǎng)速下降的主要原因是運(yùn)營(yíng)商故意為之，目的是推廣5G。有人還在網(wǎng)上貼出所謂運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士的微信聊天記錄，以此佐證這一說(shuō)法不是空穴來(lái)風(fēng)，甚至還有人傳言工信部下文，讓運(yùn)營(yíng)商限速，為5G讓道。凡此種種說(shuō)法在網(wǎng)絡(luò)上大行其道，讓“4G降速”大有坐實(shí)的可能。

與之相反，是三大運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)部門(mén)的回應(yīng)。面對(duì)用戶的疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商的客服部門(mén)多以“沒(méi)有接到4G會(huì)降速的通知，4G不會(huì)降速，5G速度會(huì)更快”，或者“4G網(wǎng)速?zèng)]降，感覺(jué)4G網(wǎng)速慢可能與區(qū)域內(nèi)基站信號(hào)穩(wěn)定有關(guān)，或是‘達(dá)量限速’套餐里的流量用到了上限，又或是個(gè)人手機(jī)的問(wèn)題”等原因來(lái)回復(fù)。但這些回應(yīng)根本起不到答疑解惑的作用，反而引起更多的猜疑。而截至發(fā)稿前，三大運(yùn)營(yíng)商和工信部都沒(méi)有做出權(quán)威解答，這一問(wèn)題仍在持續(xù)發(fā)酵中。

或許這樣的質(zhì)疑聲會(huì)伴隨著5G的發(fā)展存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。但為何出現(xiàn)這樣的聲音，以及運(yùn)營(yíng)商如何“答疑解惑”才是業(yè)界需要思考和解決的主要問(wèn)題。

用戶質(zhì)疑“4G降速”多是來(lái)自親身體驗(yàn)。筆者身邊不少朋友也曾有這樣的感受，許多人曾私下咨詢?yōu)槭裁淳W(wǎng)速慢了。如今大部分人都提出了這一問(wèn)題，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商的4G網(wǎng)速確實(shí)出了問(wèn)題。為什么出了問(wèn)題，讓用戶普遍有“今不如昔”的感覺(jué)？背后的原因可能很多，有4G用戶增長(zhǎng)的原因，有運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不到位的問(wèn)題，也有運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收不足、投入減少的問(wèn)題。但不管什么原因，都對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)出了警告：服務(wù)體驗(yàn)出問(wèn)題了，請(qǐng)盡快解決。

中國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平和服務(wù)能力是全球領(lǐng)先的，這也是我們?yōu)橹院赖牡胤?。正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的4G網(wǎng)絡(luò)，才能夠發(fā)展出移動(dòng)支付、微信、共享單車(chē)、抖音等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，帶動(dòng)了新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的發(fā)展。如今許多網(wǎng)民都習(xí)慣了高速上網(wǎng)，習(xí)慣了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷高效的服務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)速突然出現(xiàn)了問(wèn)題，顯然是無(wú)法忍受的。

所以，在得不到權(quán)威解答后，網(wǎng)民懷疑運(yùn)營(yíng)商為發(fā)展5G而限速4G也就順理成章了。我們無(wú)法去批評(píng)網(wǎng)民的“胡思亂想”，但對(duì)運(yùn)營(yíng)商有些建議：該及時(shí)回復(fù)要及時(shí)回復(fù)，莫讓“4G降速”的謠言滿天飛，最后形成輿論熱點(diǎn)，受傷的還是自己。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的爆發(fā)，及時(shí)回復(fù)是可以盡快平復(fù)的措施。從目前來(lái)看，對(duì)于“4G降速”的謠言，運(yùn)營(yíng)商僅讓客服部門(mén)回復(fù)，權(quán)威性大打折扣。普通消費(fèi)者接觸運(yùn)營(yíng)商，多是打客服電話或者去營(yíng)業(yè)廳，與之溝通的也是運(yùn)營(yíng)商基層員工，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)為何降速這樣的疑問(wèn)，基層員工也多以程序化的形式予以答復(fù)，權(quán)威性不足，不能讓用戶百分百相信。如何打消用戶的這種疑慮，相應(yīng)權(quán)威部門(mén)或者權(quán)威專(zhuān)家出面或許更好。在此次“4G降速”的“答疑解惑”中，中國(guó)聯(lián)通研究院院長(zhǎng)張?jiān)朴鲁雒婊貞?yīng)媒體，就起到了很好的效果。當(dāng)然，我們也理解，運(yùn)營(yíng)商在許多時(shí)候有自己的難言之隱，有些時(shí)候說(shuō)得多反而會(huì)起反效果，但在“4G降速”的回應(yīng)中，筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該主動(dòng)些。除了組織專(zhuān)家“答疑解惑”，還應(yīng)該公布相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，讓社會(huì)、媒體和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況有直觀認(rèn)識(shí)。

同時(shí)，也建議運(yùn)營(yíng)商在宣傳業(yè)務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，不要以簡(jiǎn)單的參數(shù)，或者夸張的手法吸引用戶。猶記得，4G初期時(shí)，運(yùn)營(yíng)商動(dòng)輒就是“1秒鐘下載多少部電影”，如今到了5G時(shí)代，還是“1秒鐘下載多少部電影”的宣傳手法。為了突出一個(gè)“快”字，運(yùn)營(yíng)商將網(wǎng)絡(luò)的理論值無(wú)限夸大，結(jié)果到了現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中往往被打臉，宣傳與實(shí)際效果不符是要“吃虧”的。