最近有關“4G降速”的話題成為網(wǎng)絡輿論熱點，在鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中，許多消費者以“親身經(jīng)歷”現(xiàn)身說法，證明4G網(wǎng)絡確實慢了。在網(wǎng)民猜測和一些自媒體的報道中，4G網(wǎng)速下降的主要原因是運營商故意為之，目的是推廣5G。有人還在網(wǎng)上貼出所謂運營商內(nèi)部人士的微信聊天記錄，以此佐證這一說法不是空穴來風，甚至還有人傳言工信部下文，讓運營商限速，為5G讓道。凡此種種說法在網(wǎng)絡上大行其道，讓“4G降速”大有坐實的可能。

與之相反，是三大運營商和相關部門的回應。面對用戶的疑問，運營商的客服部門多以“沒有接到4G會降速的通知，4G不會降速，5G速度會更快”，或者“4G網(wǎng)速沒降，感覺4G網(wǎng)速慢可能與區(qū)域內(nèi)基站信號穩(wěn)定有關，或是‘達量限速’套餐里的流量用到了上限，又或是個人手機的問題”等原因來回復。但這些回應根本起不到答疑解惑的作用，反而引起更多的猜疑。而截至發(fā)稿前，三大運營商和工信部都沒有做出權威解答，這一問題仍在持續(xù)發(fā)酵中。

或許這樣的質(zhì)疑聲會伴隨著5G的發(fā)展存在很長一段時間。但為何出現(xiàn)這樣的聲音，以及運營商如何“答疑解惑”才是業(yè)界需要思考和解決的主要問題。

用戶質(zhì)疑“4G降速”多是來自親身體驗。筆者身邊不少朋友也曾有這樣的感受，許多人曾私下咨詢?yōu)槭裁淳W(wǎng)速慢了。如今大部分人都提出了這一問題，說明運營商的4G網(wǎng)速確實出了問題。為什么出了問題，讓用戶普遍有“今不如昔”的感覺？背后的原因可能很多，有4G用戶增長的原因，有運營商網(wǎng)絡優(yōu)化不到位的問題，也有運營商營收不足、投入減少的問題。但不管什么原因，都對三大運營商發(fā)出了警告：服務體驗出問題了，請盡快解決。

中國4G網(wǎng)絡覆蓋水平和服務能力是全球領先的，這也是我們?yōu)橹院赖牡胤健Ｕ且驗橛辛藦姶蟮?G網(wǎng)絡，才能夠發(fā)展出移動支付、微信、共享單車、抖音等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，帶動了新經(jīng)濟業(yè)態(tài)的發(fā)展。如今許多網(wǎng)民都習慣了高速上網(wǎng)，習慣了移動互聯(lián)網(wǎng)便捷高效的服務，現(xiàn)在網(wǎng)速突然出現(xiàn)了問題，顯然是無法忍受的。

所以，在得不到權威解答后，網(wǎng)民懷疑運營商為發(fā)展5G而限速4G也就順理成章了。我們無法去批評網(wǎng)民的“胡思亂想”，但對運營商有些建議：該及時回復要及時回復，莫讓“4G降速”的謠言滿天飛，最后形成輿論熱點，受傷的還是自己。

對網(wǎng)絡事件的爆發(fā)，及時回復是可以盡快平復的措施。從目前來看，對于“4G降速”的謠言，運營商僅讓客服部門回復，權威性大打折扣。普通消費者接觸運營商，多是打客服電話或者去營業(yè)廳，與之溝通的也是運營商基層員工，對于網(wǎng)絡為何降速這樣的疑問，基層員工也多以程序化的形式予以答復，權威性不足，不能讓用戶百分百相信。如何打消用戶的這種疑慮，相應權威部門或者權威專家出面或許更好。在此次“4G降速”的“答疑解惑”中，中國聯(lián)通研究院院長張云勇出面回應媒體，就起到了很好的效果。當然，我們也理解，運營商在許多時候有自己的難言之隱，有些時候說得多反而會起反效果，但在“4G降速”的回應中，筆者認為，運營商應該主動些。除了組織專家“答疑解惑”，還應該公布相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，讓社會、媒體和用戶對網(wǎng)絡情況有直觀認識。

同時，也建議運營商在宣傳業(yè)務和產(chǎn)品時，不要以簡單的參數(shù)，或者夸張的手法吸引用戶。猶記得，4G初期時，運營商動輒就是“1秒鐘下載多少部電影”，如今到了5G時代，還是“1秒鐘下載多少部電影”的宣傳手法。為了突出一個“快”字，運營商將網(wǎng)絡的理論值無限夸大，結(jié)果到了現(xiàn)實運營中往往被打臉，宣傳與實際效果不符是要“吃虧”的。