傳統(tǒng)呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統(tǒng)，包含多種不同的設備及組件，以及額外可能需要的其它相關系統(tǒng)，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業(yè)如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因其對外輸出能力有限，并不能很好的為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，由此，呼叫中心在企業(yè)內屬于絕對的成本中心。

另外，對企業(yè)而言，投建呼叫中心即相當于投產(chǎn)一個新產(chǎn)品，那么在戰(zhàn)略規(guī)劃之時必然要考慮退出成本。呼叫中心巨大的固定資產(chǎn)投資，在企業(yè)退市之時也將成為重擔。呼叫中心軟硬件的個性化也使得其很難再應用于其他企業(yè)，這難以轉賣的高價固定資產(chǎn)，使得企業(yè)退出代價高昂。

近年來，隨著新興數(shù)字技術興起，為IT領域帶來了一場新的革命，并以驚人的速度改變著傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的運營模式。隨著人工智能、云計算應用的相對成熟，加快了呼叫中心的云化、智能化進程，呼叫中心作為企業(yè)信息化的重要組成部分，其運營模式正在從“Total Solution”（整體解決方案）走向“Total Service（全面服務提供）”時代。

得助智能云呼叫中心（https://www.51ima.com/icloud）正是助力企業(yè)降本增效發(fā)展的一劑良方。首先，企業(yè)部署得助智能云呼叫中心，既不用投資購買呼叫中心設備，也不用租用中繼線，只需用實惠的價格購得相應的坐席數(shù)即可，接入互聯(lián)網(wǎng)，通過一個帳號就可方便地使用呼叫中心。得助智能云呼叫提供了強大的配置能力，可與企業(yè)的業(yè)務流程進行匹配，企業(yè)在購買前也可通過開通試用帳號，感受系統(tǒng)的實際操作，方便企業(yè)快速決策，且無需接入專用設備，免上門安裝，1天內即可部署完成，費用節(jié)省達99%。

在系統(tǒng)建設方面，得助智能云呼叫中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結構（建設費用+維護費用+升級費用），企業(yè)只需要支付坐席購買費用，沒有系統(tǒng)維護費用、升級費用等，消除了企業(yè)的隱形成本。

在功能方面，得助智能云呼叫中心具備一系列傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的功能：

1、智能語音IVR：在客戶與IVR客服機器人通話過程中，可實時識別客戶語音，機器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務。

2、來電智能彈屏：基于SCRM客戶畫像，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務過程可標注、可轉接、可派單，真正實現(xiàn)坐席高效通話。

3、預測式外呼：根據(jù)號碼列表依次執(zhí)行呼叫，呼通后根據(jù)策略將呼叫轉接給座席或者IVR；如呼叫未成功，則自動記錄詳細呼叫結果（如：關機、空號、不在服務區(qū)、用戶無應答等），極大提高工作效率。

4、隊列管理：客戶等待時支持設置等待背景音樂、VIP客戶服務等。異常時支持自定義應對方案。

5、電話轉接：可將客戶來電轉接至技能組或其他坐席。轉接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席后，再轉接。

6、通話轉工單：通話過程中，支持為客戶創(chuàng)建工單或關聯(lián)工單，滿足接待派單和催單服務。

7、三方會話：客戶通話過程中，坐席可邀請另一名坐席加入通話，輔助解決問題，提升解決率。

8、坐席監(jiān)控：支持實時監(jiān)控坐席狀態(tài)與IVR隊列，還可以實時監(jiān)聽每一通電話，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。