工行智能，拉近人們與銀行的距離

“過去取個(gè)錢，拿完號得排隊(duì)等著到柜臺，現(xiàn)在來了就取，分分鐘的事！”在工行北京阜成路支行，客戶反映這家銀行辦業(yè)務(wù)的速度明顯比以前快，而且是快了很多。為此，近日筆者特別來到工行北京阜成路支行一探究竟。一進(jìn)大廳，與印象里的銀行似乎有些不同，坐在等候椅的人不是很多，而右手邊有著一排嶄新整齊機(jī)具的智能服務(wù)區(qū)排了許多人，三四位手持PAD的工作人員忙碌有序地穿梭其中。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向筆者介紹，今年上半年，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了各種類型智能服務(wù)機(jī)具8臺，承載了原柜面近80%的常態(tài)業(yè)務(wù)以及繳費(fèi)充值等諸多分行特色業(yè)務(wù)，單養(yǎng)老金發(fā)放一項(xiàng)，較之以前，整體處理效率提升了50%以上；下一步，伴隨著人臉識別等生物技術(shù)的逐漸應(yīng)用，業(yè)務(wù)辦理流程會更加簡化，風(fēng)險(xiǎn)防控也更加嚴(yán)格。

智能銀行是你來給我辦變成了我來自己辦，習(xí)慣傳統(tǒng)辦理的客戶們初期并不是適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，作為城區(qū)工行的一家財(cái)富中心，個(gè)人客戶較多，因此，為了人們更順利辦理業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)今年釋放了大量客服經(jīng)理配崗智能機(jī)具，“智能不等同于無人，而是另一種人與人互動模式的轉(zhuǎn)變，讓客戶來銀行成為一件快樂的體驗(yàn)，如此才能真正發(fā)揮智能的高效與便捷?！痹摼W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如是說，如是做。

筆者看到，這里的客服經(jīng)理在客戶進(jìn)門后，首先主動上前詢問客戶需求，能夠通過智能機(jī)具處理的，均有客服經(jīng)理全程關(guān)注，適當(dāng)給予指導(dǎo)幫助?？蛻舴从?，在銀行服務(wù)人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)辦起來又快又好！