時(shí)光荏苒，中國移動轉(zhuǎn)售市場已經(jīng)發(fā)展5年之久，參與試點(diǎn)的42家虛商如今情況各異，盡管有的企業(yè)在持續(xù)虧損中苦苦掙扎甚至退出舞臺，但移動轉(zhuǎn)售行業(yè)從總體來看，盈利狀況持續(xù)改善，已有19家企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年累計(jì)盈利，逐漸走出自己特色的差異化發(fā)展之路。

面向2019年5G預(yù)商用元年，虛商企業(yè)更要有“新玩法”。蘇寧互聯(lián)作為蘇寧易購集團(tuán)的子公司，于2014年3月獲得虛擬運(yùn)營商牌照之后進(jìn)軍移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。同時(shí)發(fā)布公司服務(wù)號“10035”，同年蘇寧客服通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國內(nèi)首家獲得該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的轉(zhuǎn)售企業(yè)。2014年6月完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，率先與三家基礎(chǔ)運(yùn)營商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對接，并在行業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)規(guī)模放號。

2018年10月蘇寧互聯(lián)獲得工信部正式商用牌照，將業(yè)務(wù)范圍拓展至全國。

蘇寧互聯(lián)的快速發(fā)展得益于相關(guān)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)步推進(jìn)，近日，體記者專訪了蘇寧互聯(lián)總經(jīng)理余淼，就當(dāng)前轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)以及虛商該如何抓住未來萬物互聯(lián)的市場機(jī)遇展開探討。

蘇寧互聯(lián)總經(jīng)理余淼

碼號經(jīng)營空間有限，虛商需加快轉(zhuǎn)型

2019年1月6日，在中國移動的鼎力支持下，17家虛商聯(lián)合發(fā)布了165全新號段及品牌。這是由國內(nèi)多家虛商聯(lián)合發(fā)布的首個(gè)統(tǒng)一品牌，意在建立公眾的品牌認(rèn)知與良好形象。蘇寧互聯(lián)于2019年3月完成測試投入市場，市場接受度較高。自165號段投入市場以來，165號段用戶在蘇寧互聯(lián)每日新增用戶中占比逐日提高，目前已達(dá)40%。

從碼號資源供應(yīng)看，目前工信部已分配5億碼號資源供虛商使用，投入市場的碼號資源已達(dá)3億。余淼認(rèn)為當(dāng)下轉(zhuǎn)售行業(yè)整體碼號資源投入充足甚至過量，可能會導(dǎo)致碼號價(jià)值加快貶值。目前大部分虛商的收入來自碼號經(jīng)營，隨著市場上碼號資源趨于飽和，碼號經(jīng)營帶來的收入也會逐漸下降。

余淼表示：“虛商需要加快轉(zhuǎn)型，一方面需對現(xiàn)有碼號經(jīng)營方式精耕細(xì)作，提升碼號價(jià)值，165號段的聯(lián)合運(yùn)營就是很好的案例。另一方面應(yīng)積極整合內(nèi)外部資源，探索用戶經(jīng)營、權(quán)益經(jīng)營等新的商業(yè)模式，形成新的盈利能力，才能持續(xù)、健康的發(fā)展。”

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將帶來挑戰(zhàn)，虛商需提供差異化服務(wù)

眾所周知，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的推出，就是要鼓勵運(yùn)營商加強(qiáng)競爭。運(yùn)營商需要在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通訊資費(fèi)、售后服務(wù)等方面提升能力，實(shí)現(xiàn)新用戶吸納和存量用戶保有。同時(shí)，各家基礎(chǔ)運(yùn)營商正通過寬帶融合、增值權(quán)益、終端合約等方式進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，提升用戶黏性。

而目前虛商行業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容相對單薄，資費(fèi)受成本原因調(diào)整空間不大，一旦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面開放，對虛商行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。

對此，余淼提出，在全面攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開始之前，虛商應(yīng)抓住時(shí)間窗口，結(jié)合自身企業(yè)優(yōu)勢整合資源，形成差異化的產(chǎn)品能力、服務(wù)能力，并提前開展用戶維系和保有。

整合內(nèi)部資源，推動虛商業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展

蘇寧互聯(lián)將加快整合蘇寧集團(tuán)零售、文創(chuàng)、體育、置業(yè)、金融、科技等多產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，將虛商用戶納入蘇寧集團(tuán)生態(tài)圈，提供更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。

余淼介紹，2019年蘇寧互聯(lián)的產(chǎn)品除基礎(chǔ)通訊資源外，將向用戶提供蘇寧易購的購物權(quán)益（如：消費(fèi)返利、專屬特價(jià)商品、無門檻免運(yùn)費(fèi)等），蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育的內(nèi)容權(quán)益（如：PP視頻會員），蘇寧金融的消費(fèi)金融權(quán)益（如分期免息）等，以此形成蘇寧互聯(lián)差異化的產(chǎn)品能力、服務(wù)能力。該產(chǎn)品體系將首先在165號段推出。

蘇寧互聯(lián)在為用戶提供更多權(quán)益、服務(wù)的同時(shí)，也為蘇寧集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多接觸用戶，為用戶提供服務(wù)的機(jī)會，創(chuàng)造更多價(jià)值。