多年來，電信運(yùn)營商一直小心翼翼，以防被貼上僅為連接服務(wù)提供商這樣的標(biāo)簽?！斑B接性”通常與“啞管道提供者”這樣的負(fù)面感知術(shù)語相關(guān)聯(lián)，相反，蘋果、亞馬遜和谷歌等公司開發(fā)的設(shè)備和應(yīng)用則被視為創(chuàng)新的、令人興奮的和全新的。

但是電信運(yùn)營商必須認(rèn)識到，提供寬帶和移動數(shù)據(jù)服務(wù)是他們在未來消費(fèi)者數(shù)字生活中的主要角色，并且這必須是他們希望擁抱而非逃避的角色。畢竟，到2023年，全球消費(fèi)者寬帶和移動數(shù)據(jù)市場價值將達(dá)到8000億美元，這比OTT視頻、數(shù)字音樂、數(shù)字游戲、智能家居和數(shù)字廣告所有市場加起來的市場總和還要大。

當(dāng)然，隨著寬帶和數(shù)據(jù)市場開始飽和，電信運(yùn)營商確實(shí)希望在連接之外產(chǎn)生新的收入，但是他們只能通過首先提供一流寬帶體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

Ovum消費(fèi)者服務(wù)研究負(fù)責(zé)人Michael Philpott表示，提供優(yōu)質(zhì)寬帶服務(wù)的投資有助于加強(qiáng)電信運(yùn)營商的地位，尤其是在家庭市場，80%的數(shù)字內(nèi)容在這一市場進(jìn)行消費(fèi)，這將使他們能夠進(jìn)入新市場尋找新的增長潛力。這可能包含高增長領(lǐng)域，例如OTT視頻、智能家居和數(shù)字游戲，但是電信運(yùn)營商也有能力提供下一代寬帶增值服務(wù)，這些服務(wù)將把智慧家庭的概念提升到新水平?；谠频?u>AI數(shù)據(jù)分析平臺可以實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，同時也為更加模塊化和個性化的寬帶服務(wù)鋪平了道路。

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圖1：在先進(jìn)的家庭WiFi投資支持下開發(fā)新的商業(yè)模式。

令人興奮的是，現(xiàn)在消費(fèi)者高度重視寬帶體驗(yàn)，部分服務(wù)也可以進(jìn)行收費(fèi)，如以下例子所示（盡管并非所有的寬帶服務(wù)提供商都是如此）：

·Plume（一家在零售基礎(chǔ)上銷售其產(chǎn)品并與多家電信運(yùn)營商合作的家庭WiFi提供商）針對家庭WiFi支持和高級功能每年收取60美元；

·澳大利亞Telstra針對高級技術(shù)支持每月收取15澳元（約10美元）；

·康卡斯特最近針對家庭網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)收取每月6美元的費(fèi)用。

所有這些服務(wù)都能帶來與Netflix或Amazon Prime訂閱相差不遠(yuǎn)的ARPU，并且都能夠通過電信運(yùn)營商的自有品牌輕松提供。挑戰(zhàn)在于，只有推動這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)足夠高的客戶滲透率，才能夠?qū)κ杖氘a(chǎn)生大的影響。然而，利用更有針對性的營銷能力，一些市場試點(diǎn)已經(jīng)開始看到早期成功的跡象。