無論是移動(dòng)電話用戶數(shù)還是4G用戶數(shù)，在2018年都出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長。在各種有利條件下的帶動(dòng)下，用戶DOU增幅將近140%。然而，臨近年底時(shí)，去年11月末的用戶DOU卻出現(xiàn)了環(huán)比增長放緩的趨勢。未來這種趨勢能否逆轉(zhuǎn)，很大程度上需要運(yùn)營商進(jìn)一步激發(fā)手機(jī)上網(wǎng)活躍用戶規(guī)模。雖然流量收入貢獻(xiàn)已成為最大的收入來源，但是其占比并未超過50%。

一、手機(jī)上網(wǎng)用戶凈增低于移動(dòng)寬帶用戶凈增

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，去年前十一個(gè)月，手機(jī)上網(wǎng)用戶累計(jì)凈增0.8億戶，總量達(dá)到12.6億戶；同時(shí)期，移動(dòng)寬帶用戶累計(jì)凈增1.7億戶，總量達(dá)到13億戶；同時(shí)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶累計(jì)凈增1.14億戶，總量達(dá)到13.9億戶；同時(shí)期移動(dòng)電話用戶累計(jì)凈增1.41億戶，總量達(dá)到15.6億戶。這或許足夠說明，運(yùn)營商雖然發(fā)展了大量移動(dòng)電話和3/4G用戶，但是這些新發(fā)展的用戶中將近一半的用戶并未真正使用手機(jī)流量上網(wǎng)。其中的原因，除了水分用戶外，或許這些不上網(wǎng)的手機(jī)卡號(hào)多數(shù)被安裝在第二卡槽上。這些被安裝到第二卡槽的號(hào)卡優(yōu)惠期過后，最終能留下多少，值得大家關(guān)注。

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二、手機(jī)上網(wǎng)用戶滲透率不升反降

手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)凈增未能跟隨移動(dòng)電話用戶實(shí)現(xiàn)同步凈增，直接導(dǎo)致手機(jī)上網(wǎng)用戶滲透率不升反降。從2017年年底開始至今，手機(jī)上網(wǎng)用戶滲透率呈現(xiàn)總體一路下滑趨勢。而且在2018年4月份，手機(jī)上網(wǎng)用戶滲透率開始低于移動(dòng)寬帶用戶滲透率。運(yùn)營商售出了大量3/4G號(hào)卡，但是這些號(hào)卡在用戶手上并未發(fā)揮如運(yùn)營商預(yù)期的作用和效果。到去年11月底，兩個(gè)滲透率之間的差值進(jìn)一步擴(kuò)大?；蛟S大量用戶正在成為流量僵尸卡。

三、用戶DOU增長呈現(xiàn)放緩趨勢

如上表數(shù)據(jù)所示，2018年上半年用戶月度DOU變量大于下半年變化值。應(yīng)該說，為搶奪用戶，三大運(yùn)營商都強(qiáng)力推廣各種增量降價(jià)流量不限量套餐。然而，隨著流量不限量套餐門檻的降低，用戶DOU并未出現(xiàn)意料中的快速增長。而且下半年用戶DOU增長總體上呈現(xiàn)了明顯的放緩趨勢。另外，從總量上看，去年11月份，全國移動(dòng)電話用戶上網(wǎng)總流量也出現(xiàn)了明顯的增長放緩，環(huán)比僅增長了2.2億GB，遠(yuǎn)低于以前月份的均值。是水分太大，還是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源不足，抑或是用戶不敢放心使用流量，到底是什么導(dǎo)致的DOU增速放緩值得大家重點(diǎn)關(guān)注。我們據(jù)此雖然不能直接推定運(yùn)營商最新發(fā)展的用戶質(zhì)量低于存量用戶，但是這樣的嫌疑確實(shí)是存在的。

四、移動(dòng)電話用戶數(shù)增速放緩

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)電話用戶還在大幅增長，但是月度環(huán)比來看，已經(jīng)呈現(xiàn)出放緩趨勢。在"卡槽"概念帶動(dòng)下，2018年出現(xiàn)的這波移動(dòng)電話用戶暴增或?qū)⒅饾u趨于平淡，存量經(jīng)營的重要性或?qū)⑦h(yuǎn)高于增量獲取。這樣以來，對(duì)運(yùn)營商來說，一方面靠拉新促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)用戶增長的方法將失去動(dòng)力；另外一方面把存量用戶激活成手機(jī)上網(wǎng)用戶也會(huì)越來越緊迫。

五、大量移動(dòng)電話用戶有待激活

移動(dòng)電話用戶總量為15.6億戶，而手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模為12.6億戶。這其中有3億戶的差距。也就是說，有3億的移動(dòng)電話用戶并不使用手機(jī)流量上網(wǎng)。這其中包括有大量以2G語音通話為主的功能機(jī)用戶，也有大量被安裝到第二卡槽的非流量需求用戶，前者是終端不能，后者是卡槽不能。相對(duì)來說，讓功能機(jī)用戶換終端并上網(wǎng)，難度比較大，畢竟功能機(jī)用戶大多數(shù)屬于老年人和兒童群體。最現(xiàn)實(shí)的選擇就是激活卡槽不能用戶。無論是促使第二卡槽號(hào)卡向主卡槽遷轉(zhuǎn)的"小二轉(zhuǎn)正"，還是直接激活上網(wǎng)沉默用戶的非流量需求卡包括保號(hào)卡、被叫卡等，都將成為存量用戶經(jīng)過中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)或者內(nèi)容。

六、手機(jī)上網(wǎng)用戶活躍度也有待提升

多網(wǎng)協(xié)同分擔(dān)4G網(wǎng)絡(luò)承載是有必要的，但是這并不會(huì)為運(yùn)營商帶來直接收益。因此提升存量手機(jī)上網(wǎng)用戶的活躍度也非常重要。怎么才能提升用戶上網(wǎng)活躍度呢？打開用戶的流量上網(wǎng)開關(guān)是最重要的步驟。讓不會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶學(xué)會(huì)上網(wǎng)，讓不敢使用手機(jī)流量的用戶放心使用，讓低流量用戶向高流量用戶遷轉(zhuǎn)，這都是需要運(yùn)營商主動(dòng)思考的問題。通過用戶使用習(xí)慣，篩查出套餐不飽和和飽和用戶，通過提醒或者贈(zèng)送APP權(quán)益等形式激發(fā)用戶變成套餐飽和用戶；通過贈(zèng)送流量包或者流量打折等方式滿足套餐飽和用戶的上網(wǎng)需求。中國移動(dòng)聯(lián)合支付寶推出的"雙V計(jì)劃"，用戶通過日常消費(fèi)的移動(dòng)支付獲取上網(wǎng)流量，就是運(yùn)營商通過跨業(yè)融合激發(fā)用戶上網(wǎng)活躍度的非常好的措施。

存量經(jīng)營時(shí)代，突出手機(jī)號(hào)卡的生活場景曝光度、提升用戶的流量使用頻次和業(yè)務(wù)量，對(duì)留住用戶并提升用戶的價(jià)值非常重要。?