二十多年來，我一直是一名忠誠顧問，思考、談?wù)摵妥珜戧P(guān)于客戶忠誠的文章。在本文中，我想突破關(guān)于區(qū)塊鏈的宣傳，把重點(diǎn)放在它能為您的企業(yè)做什么，不能做什么上。

隨著對忠誠計劃的參與持續(xù)滯后，人們對區(qū)塊鏈忠誠度計劃提供的可能性越來越感興趣。分散管理的分類帳既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。首先，我們來看看這些機(jī)遇：

獎勵贖回

基于區(qū)塊鏈的忠誠計劃解決了一些通常會使客戶遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的忠誠計劃的問題。其中包括在多個忠誠度計劃到期前贖回積分的問題以及跟蹤這些積分的問題。

低贖回率對忠誠營銷者來說是個大問題。沒有贖回的會員沒有積極參與忠誠計劃。另一方面，兌換積分的成員更投入，花費(fèi)更多，并且對忠誠度計劃更加滿意。

區(qū)塊鏈允許客戶將所有點(diǎn)存儲在一個錢包中，而不是試圖管理多個程序。對于從不同的忠誠度計劃中獲得和贖回點(diǎn)，不會像現(xiàn)在這樣有單獨(dú)的規(guī)則。

這種摩擦的減少，反過來，允許客戶用代幣換取各種不同的業(yè)務(wù)和折扣或獎勵。在一項全球忠誠度研究中，79%的參與者表示，在幾種獎勵中做出選擇對他們很有吸引力。節(jié)目提供商仍然控制著積分的價值和分散等因素，但他們的盈利能力更少地依賴于顧客兌換更少的積分。

更加靈活

當(dāng)談到忠誠度計劃時，顧客重視靈活性。有了區(qū)塊鏈的忠誠計劃，顧客不再需要等待獎勵積分，而是可以獲得并實時兌換積分。此外，區(qū)塊鏈獎勵更容易跟蹤，并且可以以較小的增量進(jìn)行贖回。參與機(jī)會也更多，包括地方運(yùn)動、合作伙伴提供、生物鑒別授權(quán)和有針對性的內(nèi)容。

存儲在分類賬中的數(shù)據(jù)是安全的、結(jié)構(gòu)化的和豐富的。它是使用人工智能（AI）的大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的目標(biāo)內(nèi)容的完美來源。例如，AI可以用于為每個客戶創(chuàng)建個性化的消息，并提供正確的優(yōu)惠、正確的獎勵和實時的服務(wù)。

減少欺詐

如果公司擁有敏感的私有數(shù)據(jù)，那么這些信息將不會存儲在區(qū)塊鏈中，而是保留在區(qū)塊鏈可以與之交互的遺留系統(tǒng)上。對于網(wǎng)絡(luò)成員，所有必要的信息都存儲在分類帳上。所有這些都會導(dǎo)致忠誠欺詐行為的減少。

降低項目成本

擴(kuò)大忠誠度計劃的一個障礙是，這樣做需要時間和金錢。使用分布式的分類賬，這個成本會低得多。客戶可以通過要求最低余額更低的獎勵積分兌換或更有價值的客戶體驗的形式節(jié)約成本。

挑戰(zhàn)

許多公司已經(jīng)在探索區(qū)塊鏈忠誠平臺可以提供的可能性。然而，如同任何新技術(shù)一樣，仍然有許多問題和因素有待進(jìn)一步發(fā)展或研究。

新興趨勢

有許多初創(chuàng)公司，如Rousanium、Gift Jeenie、Qiibee和Loyela都在實施區(qū)塊鏈忠誠計劃。但總的來說，這種類型的項目仍處于初級階段。到目前為止，一些大品牌正在試驗區(qū)塊鏈技術(shù)。

今年早些時候，新加坡航空公司推出了KrisPay，會員可以使用可以實時訪問的數(shù)字錢包將KrisFlyer積分轉(zhuǎn)給合作商家。美國運(yùn)通也在利用區(qū)塊鏈的可轉(zhuǎn)讓性，使商家能夠?qū)⒚绹\(yùn)通的獎勵積分綁定到自己的產(chǎn)品中。在這個傘下，在線批發(fā)商Boxed是第一個測試基于區(qū)塊鏈的獎勵的商家。

擁有美國漢堡、BGR和一些Hooters餐館的Chanticleer控股公司希望讓顧客能夠在自己的任何品牌上贖回Merit（其獎勵加密貨幣），或者與朋友交換它們。該公司打算給予其獎勵成員更多的控制他們的忠誠度計劃的權(quán)力，以提高他們的客戶體驗。

數(shù)據(jù)隱私

有必要采取步驟保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，而不僅僅是遵守歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)總條例（GDPR）中關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定。只有有限的信息才能存儲在共享的網(wǎng)絡(luò)上。其余的需要客戶許可才能收集，必須單獨(dú)存儲。

消費(fèi)者學(xué)習(xí)曲線

千禧一代往往對比特幣和其他數(shù)字貨幣感興趣，可能更愿意接受一種加密獎勵計劃。我們知道，客戶并不總是充分利用和參與忠誠度計劃，而區(qū)塊鏈應(yīng)該消除其中的一些障礙，但仍然存在一個重要的學(xué)習(xí)曲線。客戶還需要下載他們的數(shù)字錢包并設(shè)立他們自己的帳戶。

可伸縮性

就其目前的水平而言，區(qū)塊鏈技術(shù)可能難以滿足需求。比特幣每秒只能進(jìn)行三到四次交易，甚至以太坊也只能進(jìn)行15次交易。現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施可能不足以支持大型的區(qū)塊鏈忠誠度計劃。

區(qū)塊鏈忠誠平臺作為一種新興的技術(shù)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿εc不足。精明的商界領(lǐng)袖最好還是先了解一下公司的情況，這些公司正在試驗區(qū)塊鏈忠誠度計劃，了解這些項目與傳統(tǒng)忠誠度項目相比表現(xiàn)如何。