據(jù)外媒報道，今年5月，谷歌推出了Duplex語音助手，引起了轟動，這是一款酷似人類的語音助手，可以進行餐廳預(yù)訂和沙龍預(yù)約。它似乎標(biāo)志著語音生成和自然語言理解的一個新的里程碑，揭開了人機交互的未來可能是什么樣子的帷幕。盡管谷歌正在有限的公開發(fā)布中緩慢推出這一功能，但阿里巴巴自己的語音助手已經(jīng)領(lǐng)先了。

在2018年人工智能研究年度大會—神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會（Neural Information Processing Systems conference）上，阿里巴巴展示了其物流公司菜鳥的人工智能客服助手。

這個助手每天已經(jīng)為數(shù)百萬客戶提供服務(wù)，預(yù)先錄制的演示電話的內(nèi)容是智能助手詢問客戶他希望他的包裹在哪里交付，在來回的對話中，助手成功地識別出了幾個會話元素，這些元素展示了其自然語言能力的廣度，在30秒內(nèi)，代理順利地處理了三種常見的、棘手的會話成分：中斷、非線性會話和隱性意圖。從谷歌演示的類似通話樣本來看，阿里巴巴的語音助手能夠做到這一點，說明它比谷歌的Duplex通話更復(fù)雜。然而，值得注意的是，阿里巴巴的演示電話是為舞臺演示設(shè)計的，實際情況可能有所不同。目前，該助手僅用于協(xié)調(diào)包裹遞送。

阿里巴巴還在為其業(yè)務(wù)的其他方面開發(fā)數(shù)字助手，包括可以在嘈雜的餐廳和商店里為你點餐的訂餐助手；一個類似人類的虛擬助手，可以回答有關(guān)阿里巴巴產(chǎn)品的問題；此外，阿里巴巴旗下轉(zhuǎn)售平臺咸魚（Xianyu）上20％的賣家已經(jīng)在使用一款價格低廉的聊天機器人。

這些助手的核心是語音識別和自然語言處理引擎AliMe，由該公司的機器智能和技術(shù)實驗室開發(fā)，然后被打包并適應(yīng)業(yè)務(wù)的不同部分。阿里巴巴在這一領(lǐng)域的最大優(yōu)勢是，它有大量的數(shù)據(jù)來培訓(xùn)人工智能，這些助手學(xué)習(xí)和提高的速度更快，因為他們在處理各種情況時得到了大量的練習(xí)，快速部署這些技術(shù)的巨大商業(yè)動機也有幫助，除了處理大量的客戶支持電話，阿里巴巴每天還遞送10億個包裹，將某些任務(wù)交給人工智能，有助于減輕人類的負擔(dān)，保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。