“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召提出已有4年時間，而在今年9月召開的國務院常務會議上，又提出了深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的升級版議案。其中深刻指出了要升級“雙創(chuàng)”平臺。更好發(fā)揮市場力量，加快發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網，與智能制造、電子商務有機結合、互促共進。推動“互聯(lián)網+公共服務”，使更多優(yōu)質資源與服務惠及群眾。

消費升級浪潮來臨 新零售時代的革新

如今中國正迎來第三次消費升級的浪潮，中產階層的崛起，互聯(lián)網的發(fā)展成為此輪消費升級的核心原動力。有質量的消費品味及較高層次的文化水平、互聯(lián)網的發(fā)展極大地改變了人們消費習慣和消費場景，商品的極大豐富使得物質消費呈現了邊際效應遞減的規(guī)律，這些因素聚合賦予這次消費升級新的內涵，體現在與物質消費相比，人們變得更注重自身精神層面的消費，即體驗價值。

之前，物美價廉，性價比高是最重要的價值評價標準，品牌推廣也是為了強化消費者的價值認知;當下，除了這些便物質屬性的必備評價標準外，體驗價值被提升到前所未有的高度。這種評價標準的升級，對消費者而言則表現為愿意為實際物質價值以外的體驗支付溢價，甚至把體驗價值作為作出購買決定最重要因素。這些體驗大多是感性的，如酷炫感，美感，歸屬感等，近年來人們熱議的網紅經濟，情懷經濟就是基于消費者的這種感性體驗而發(fā)展起來的。而對企業(yè)而言，商品性價比是基礎，商品體驗價值是未來競爭的關鍵，這就是為什么新零售首先是以消費者體驗為核心的革新。

新零售元年 互聯(lián)網技術賦能新零售變革

2017年是中國的新零售元年。隨著新零售的逐步推廣，線上和線下將從原來的相對獨立或相互沖突逐漸轉化為互為促進及彼此融合，當所有實體零售都具有明顯的電商基因特征之時，傳統(tǒng)意義上的電商將不復存在，而人們現在經常抱怨的電子商務給實體經濟帶來的嚴重沖擊也將成為歷史。

在大數據、人工智能和移動互聯(lián)網等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，用戶對于商品質量、消費體驗的現實需求日益苛刻，消費者體驗的提升成為新零售發(fā)展的重中之重。

消費者體驗的提升，一方面由技術進步所直接推動，如互聯(lián)網技術的進步使得網上購物與門店購物相比，極大地提升了消費者對商品品類多樣性和購物便利性的體驗;另一方面技術進步推動了核心零售流程（商品選擇，購買，配送，使用流程等）的變革，增加了非傳統(tǒng)的零售場景，讓原來不經濟的零售服務變得經濟，如視頻監(jiān)控和防盜磁條技術，幫助自選超市重新定義了消費者選擇和購買商品體驗。

電商巨頭鏖戰(zhàn)新零售 技術創(chuàng)新成果顯著

近些年，阿里巴巴和騰訊兩大互聯(lián)網巨頭通過各種形式的收購和戰(zhàn)略，與線下零售商進行合作，加速進軍線下零售市場。今年4月，華潤萬家集團宣布與騰訊、京東達成戰(zhàn)略合作，成為繼永輝、家樂福、武商聯(lián)和步步高之后又一家和京騰聯(lián)盟深度合作的零售商。至此，該陣營已占據21.7%的現代渠道份額。在快速消費品市場以外，兩大巨頭也在積極布局各種生活場景的零售革命，如阿里巴巴最近收購餓了么，注資居然之家，都旨在打造跨領域的無縫購物體驗。

隨著電商巨頭積極尋求新的途徑來增加線上客流量的同時，其他新零售品牌紛紛避其鋒芒，把目光轉向小型雜貨店，開展深度的供應鏈變革。其中的佼佼者如嗖嗖身邊，通過全國400余城市公司的夯實基礎，迅速布局全國。2018年1月，第一家嗖嗖快店在北京問世，隨后不到一年時間即在全國1000多個城市和區(qū)縣開通35萬多家嗖嗖快店，以每天開通3000多家嗖嗖快店的速度，迅速整合市面上幾乎所有類型的實體門店，這是對中國數量龐大的傳統(tǒng)門店的改造，深耕社區(qū)1公里，運用大數據來優(yōu)化產品采購和商品選擇，為用戶提供最快8分鐘免費送達的購物體驗。

嗖嗖快店8分鐘免費送貨上門的消費模式，作為劃時代級的革新，歸根到底還是以提升消費者體驗作為最主要標志。嗖嗖身邊APP基于地理位置商家鎖定、需求搜索引擎訂單發(fā)送、陌生人視頻社交、嗖嗖文摘有償閱讀廣告投放的四種全新技術，聚力平臺化運作，立志成為互聯(lián)網+生活服務最為搶眼的創(chuàng)新典型樣板，真正實現需求精準匹配的互聯(lián)網綜合服務平臺。近期，又創(chuàng)新推出“社區(qū)主任”、社區(qū)拼團等項目，針對不同社區(qū)提供一對一定制化服務，實現熟人關系裂變的創(chuàng)新運營，為那些想創(chuàng)業(yè)又缺乏足夠資本的創(chuàng)業(yè)者提供了一個很好的平臺和方向。

技術進步直接提升消費者體驗，同時又推動了核心零售流程的變革，這正是新零售時代的核心特征之一，AR，VR，空氣投影等現實技術的發(fā)展，人臉，語音，虹膜等身份識別技術的發(fā)展，直接提升了消費者的購物體驗;人工智能，大數據，物聯(lián)網等技術的突破，則顛覆消費者購物全流程，甚至創(chuàng)造出新的零售物種，進而提升消費者體驗到之前從未觸及的全新境界。