隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平大幅提高，迎來(lái)了新一輪消費(fèi)升級(jí)的浪潮。廣大消費(fèi)者的購(gòu)物理念從“應(yīng)付”生活轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)生活、享受生活”，顯得更加理性，衣、食、住、行各個(gè)層面的改變無(wú)一不體現(xiàn)著人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求。就拿洗澡這件小事來(lái)說(shuō)，以前人們對(duì)熱水器的要求只是能出熱水，現(xiàn)在對(duì)熱水器有了更多的訴求，越來(lái)越重視洗浴體驗(yàn)，高端、健康、舒適、速熱、大容量、恒溫、零冷水等成為消費(fèi)者選購(gòu)熱水器的關(guān)鍵詞。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，要滿足消費(fèi)者對(duì)熱水器的眾多洗浴新需求，熱水器企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)作出適合自身的產(chǎn)品策略調(diào)整。對(duì)此，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生曾表示，隨著居民消費(fèi)層次不斷提升，熱水器市場(chǎng)有從普及型消費(fèi)向舒適性消費(fèi)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，熱水器廠商應(yīng)積極洞察消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)的種種變化，更多聚焦消費(fèi)者的個(gè)性化需求及不同的使用場(chǎng)景，精準(zhǔn)對(duì)接洗浴洗需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。在2018求臻之旅熱水器啟動(dòng)會(huì)上，美的集團(tuán)廚房與熱水事業(yè)部北京分公司經(jīng)理?xiàng)钫紳脖硎?，有品質(zhì)感的熱水器應(yīng)該更注重安全、舒適、健康的洗浴過(guò)程，美的也正是這樣時(shí)刻踐行著這種研發(fā)理念，在熱水器產(chǎn)品的研發(fā)上，往往是直擊用戶痛點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，讓沐浴變成一種享受。

2018年6月27日，由中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“2018熱水器求臻之旅”在北京啟動(dòng)，這場(chǎng)以尋找高品質(zhì)熱水器、發(fā)掘燃?xì)鉄崴鞅澈蟮墓适聻橹黝}的系列活動(dòng)得到了美的等多家主流熱水器品牌的大力支持。10月23日，“2018熱水器求臻之旅”新一站落地蕪湖美的廚衛(wèi)電器制造有限公司。據(jù)悉，蕪湖工廠成立于2008年，是集研、產(chǎn)、銷于一體的大型綜合性熱水器產(chǎn)品制造基地。中國(guó)家電網(wǎng)記者應(yīng)邀來(lái)到這座熱水器基地，近距離參觀美的熱水器的生產(chǎn)流程與工藝。

據(jù)了解，美的熱水器電子車間已經(jīng)先一步實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化。車間采用無(wú)塵化防靜電管理，溫度控制在22到28度，濕度為40%到70%。全自動(dòng)化讓其生產(chǎn)可靠性達(dá)到了百分之一百零錯(cuò)誤。即便如此在每臺(tái)機(jī)器上仍然都貼著“叫巡檢、掃條碼、做記錄”，據(jù)工作人員介紹，兩道掃碼是為從人工上進(jìn)一步防止料上錯(cuò)。因?yàn)榱恳坏┰O(shè)錯(cuò)了，內(nèi)部也許檢測(cè)不出來(lái)，但到了用戶家里長(zhǎng)時(shí)間就可能出問(wèn)題，這是美的熱水器非常關(guān)心重視也絕不允許出現(xiàn)的錯(cuò)誤。一路看過(guò)來(lái)，在為美的“高精尖”的制造工藝驚嘆之余，更讓人贊賞的是美的嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

近年來(lái)，美的熱水器通過(guò)用戶大數(shù)據(jù)分析來(lái)傾聽(tīng)千萬(wàn)用戶的真實(shí)需求，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，不斷攻克技術(shù)難關(guān)。2012年美的推出Tech活水系列電熱水器，加熱管設(shè)計(jì)為螺旋“聚能環(huán)”形狀，實(shí)現(xiàn)了瞬間升溫10℃，并且其熱水輸出率高達(dá)93.8%，讓消費(fèi)者告別了冷天水溫?cái)鄶嗬m(xù)續(xù)的煩惱;2014年美的首推行業(yè)領(lǐng)先“零冷水”技術(shù)，該技術(shù)應(yīng)用于其燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，通過(guò)溫度傳感器實(shí)時(shí)感溫的能力，能夠幫助熱水器迅速加熱，達(dá)到設(shè)定溫度，使得開(kāi)機(jī)就有熱水。

此外，美的熱水器在2016年注意到，傳統(tǒng)熱水器長(zhǎng)時(shí)間使用后，水中雜質(zhì)沉積在熱水器內(nèi)膽底部形成污垢細(xì)菌，洗澡水越洗越臟的使用痛點(diǎn)，搶先行業(yè)其他品牌推出6D凈化活水系列熱水器，其通過(guò)凈水、殺菌、抗菌、排污等六級(jí)凈化操作全方位深層潔水，滿足用戶洗健康澡的需求。在2018年美的聯(lián)合蘇寧推出水氣雙調(diào)恒溫燃?xì)鉄崴鱎2，采用水氣雙調(diào)、智能變升和五重安防技術(shù)，解決洗浴忽冷忽熱、水壓不穩(wěn)定等痛點(diǎn)，為用戶帶來(lái)全新的用水體驗(yàn)。

隨著品質(zhì)化消費(fèi)需求的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)功能、舒適的品質(zhì)需求愈發(fā)強(qiáng)烈，美的熱水器產(chǎn)品核心賣點(diǎn)也開(kāi)始從實(shí)用向舒適轉(zhuǎn)變。在燃?xì)鉄崴魇褂眠^(guò)程中，安全、恒溫和靜音是用戶最關(guān)心的問(wèn)題，美的燃熱也在為此不斷的創(chuàng)新升級(jí)。在蕪湖工廠的熱水測(cè)試評(píng)價(jià)中心，美的專門建立了消音實(shí)驗(yàn)室，測(cè)試熱水器燃燒啟動(dòng)運(yùn)作后的各種聲音，以求改善相關(guān)弊端問(wèn)題和提升產(chǎn)品性能。據(jù)悉，目前美的熱水器主流產(chǎn)品噪音都在56分貝，高端產(chǎn)品如比佛利能達(dá)到40分貝。

除了產(chǎn)品技術(shù)層面的迭代升級(jí)，美的也通過(guò)售后服務(wù)的升級(jí)來(lái)推動(dòng)洗浴體驗(yàn)的提升。據(jù)美的熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了嚴(yán)格實(shí)行國(guó)家‘三包’政策外，美的熱水器2014年便首創(chuàng)行業(yè)最長(zhǎng)的10年包修期限，凡購(gòu)買電熱Tech活水系列、Smart智能系列、燃熱0系列三大系列產(chǎn)品的用戶，都可享受100天無(wú)條件退換、免費(fèi)入戶清洗、10年包修等優(yōu)惠活動(dòng)。2018年，美的熱水器繼續(xù)升級(jí)用戶服務(wù)，攜手京東家電在2018京東熱水器節(jié)期間推出“0”元安裝的售后服務(wù)，便民利民，最大限度的保障用戶權(quán)益。

產(chǎn)品與服務(wù)的全方位升級(jí)為美的熱水器帶來(lái)了良好的市場(chǎng)反應(yīng)。據(jù)《2017年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2017年美的熱水器(包含電熱水器、燃?xì)鉄崴?榮膺全網(wǎng)銷售冠軍，成為2017年中國(guó)熱水器線上市場(chǎng)霸主。

業(yè)內(nèi)資深人士表示，美的熱水器從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供了極致舒適的健康洗浴。這種以用戶為王，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，正是它能夠獲得用戶信賴，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的重要原因。