當(dāng)前，隨著ETC用戶數(shù)量的不斷增多。為了進(jìn)一步提升ETC服務(wù)水平，廣東省將大力建立ETC長效運(yùn)維保障機(jī)制，進(jìn)一步提升高速公路的通行效率，提升ETC系統(tǒng)的服務(wù)水平。

加強(qiáng)管理 一站一策合理設(shè)置ETC車道比例

全省各收費(fèi)站將按照“一站一策”的原則，根據(jù)收費(fèi)站現(xiàn)場ETC和非ETC車流占比情況，合理設(shè)置ETC專用車道和混合車道。貨車車流較大的收費(fèi)站，將加裝稱重設(shè)備，全部開通為ETC混合車道，做到既滿足ETC車輛快速便捷通行，又保障貨車通行能力。

為規(guī)范通行秩序，廣東將在各高速公路設(shè)置“非ETC車輛禁入ETC專用車道標(biāo)志標(biāo)牌”標(biāo)志牌。同時(shí)，加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升特殊情況的處置效率。

針對黑名單用戶、余額不足用戶和卡片過期等用戶，廣東將通過定向發(fā)送提示信息，引導(dǎo)用戶在上高速之前完成賬戶及產(chǎn)品維護(hù)工作，提高出行效率。同時(shí)，推動(dòng)將惡意拖欠通行費(fèi)信息依規(guī)納入征信范圍，加大對惡意拖欠通行費(fèi)用戶的約束力度。

提升服務(wù) 聘請社會(huì)監(jiān)督員

截至6月6日，廣東省已在重點(diǎn)高速公路收費(fèi)站出入口開通了74個(gè)ETC快速服務(wù)點(diǎn)。接下來，廣東將以廣深高速公路為試點(diǎn)，在高速全線收費(fèi)站設(shè)立ETC快速服務(wù)點(diǎn)，為ETC用戶提供電子標(biāo)簽激活、卡片有效期續(xù)期和引導(dǎo)自助辦卡等業(yè)務(wù)。同時(shí)，將服務(wù)點(diǎn)管理和服務(wù)情況納入高速公路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，推動(dòng)快速ETC服務(wù)點(diǎn)提升服務(wù)水平。

目前，廣東已在“粵通卡”微信公眾號(hào)向全社會(huì)公開聘請100名社會(huì)監(jiān)督員，征集對象覆蓋全省每一個(gè)地市以及每一種車型的ETC用戶。6月10日至7月9日，社會(huì)監(jiān)督員將對全省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，查找和發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤、系統(tǒng)漏洞，以及客戶服務(wù)問題。同時(shí)，歡迎廣大車主在使用ETC過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)撥打粵通卡服務(wù)熱線96533進(jìn)行反饋。

廣東還將建立ETC長效運(yùn)維保障機(jī)制，針對發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)和完善ETC運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，對門架、車道的軟硬件運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，完善預(yù)警機(jī)制，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。全省各路段也將加強(qiáng)ETC車道的運(yùn)維保障工作，建設(shè)路段運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，持續(xù)對ETC車道調(diào)整優(yōu)化，消除ETC旁道干擾現(xiàn)象，確保ETC車道正常、高效運(yùn)作，力爭至2020年6月底，實(shí)現(xiàn)ETC通行成功率達(dá)到99%以上，平均過車速度不低于20公里/小時(shí)。