TMT是未來電信（Telecom）、媒體（Media）和科技（Technology）互相融合所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)名稱。傳統(tǒng)媒體式微，新媒體崛起，網(wǎng)紅大行其道；傳統(tǒng)行業(yè)加速信息化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭一直嘗試使用新技術(shù)巔峰舊規(guī)則，為這些需要新技術(shù)的企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。

其實(shí)，自動化并不是一個新的概念，但是這個概念在最近幾年發(fā)生本質(zhì)上的提升?？赡苤拔覀兞私獾亩际且欢ǔ潭鹊墓I(yè)自動化，后來出現(xiàn)了機(jī)器人處理自動化，而現(xiàn)在則是智能自動化。如果說機(jī)器人處理自動化包括了人工智能，那智能自動化包括了自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、自動化、機(jī)器視覺等。

自動化其實(shí)就是指利用技術(shù)能夠執(zhí)行通常由人類完成的日常任務(wù)。無論是智能客服、智能審計、智能質(zhì)檢等，都是利用技術(shù)代替人工客服、審計人員、質(zhì)檢員等，這就是自動化。智能自動化不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，還可以獲得超過以往的在運(yùn)營效率和質(zhì)量上的成績。

在短短18個月的時間內(nèi)，智能自動化已躍升至企業(yè)高管的議事日程。截至目前，智能自動化的關(guān)注重點(diǎn)一直是支付自動化、合同評審與合規(guī)等的處理，在這些領(lǐng)域，其所產(chǎn)生的影響是顯著的、不可否認(rèn)的，但這只是其全部潛能的一小部分。安永調(diào)查結(jié)果顯示，智能自動化在整個TMT價值鏈上都非常重要。它不僅將影響后臺，還將延伸到客戶體驗這一核心領(lǐng)域。

迫切性——為什么是現(xiàn)在？

智能自動化是一組技術(shù)，包括（各種形式的）人工智能、自然語言處理、計算機(jī)視覺、機(jī)器人流程自動化（RPA）等。這些技術(shù)的一個共同點(diǎn)是，它們都是技術(shù)顛覆的產(chǎn)物，并且是在顛覆環(huán)境下繁榮發(fā)展所需要的工具。隨著時間的推移，部署智能自動化的需求只可能日益迫切。

智能自動化崛起以應(yīng)對挑戰(zhàn)

智能自動化不是萬能的，其面臨最大機(jī)遇、并因而可產(chǎn)生最大影響的領(lǐng)域是具備以下特征的流程：數(shù)據(jù)密集、重復(fù)性、基于規(guī)則、有電子化起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)。如今，企業(yè)擁有大量這類流程，未來其數(shù)量還可能增加。估計目前的流程有30%～85%將獲益于自動化。

TMT企業(yè)的機(jī)遇

安永分析顯示，智能自動化對TMT行業(yè)的影響并不局限于某些流程孤島，而是能隨著端到端流程不斷增強(qiáng)，包含后端、中端和最重要的前端。

我們利用安永的專用框架依次瀏覽了TMT企業(yè)的各個領(lǐng)域，包括內(nèi)容構(gòu)思、廣告銷售或網(wǎng)絡(luò)管理等行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，以及具備某些TMT行業(yè)特點(diǎn)的一般職能領(lǐng)域，如客戶、銷售與營銷以及財務(wù)。我們將每個職能細(xì)分到其組成流程，并根據(jù)每一組標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，不僅將確定部署智能自動化可能帶來的效益和影響，還將確定部署智能自動化的相對簡便性，即回報與風(fēng)險的對比。

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在TMT企業(yè)的大多數(shù)領(lǐng)域?qū)嵤┲悄茏詣踊臅r機(jī)都已成熟。即使是那些還沒有達(dá)到“現(xiàn)在開始”或“速贏”標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，至少也應(yīng)放在未來發(fā)展路徑上。

TMT是部署智能自動化可實(shí)現(xiàn)諸多效益的一個行業(yè)

通過圖示智能自動化潛能的方式，我們選取了內(nèi)容分類領(lǐng)域來看看相關(guān)能力提升：

利用計算機(jī)可視化和人工智能等多項智能自動化技術(shù)，我們不但可以標(biāo)記內(nèi)容，還能評估內(nèi)容。由此，傳統(tǒng)的元數(shù)據(jù)內(nèi)容標(biāo)記模式升級到了更高的層次。情緒、心情甚至是感受到的觀眾的反應(yīng)等對主題事項和腳本等標(biāo)準(zhǔn)元素形成補(bǔ)充。從開放內(nèi)容檔案到提供建議，其潛能非常廣闊，將改變客戶體驗。

下一步計劃？智能自動化評估清單

隨著智能自動化能力的不斷演進(jìn)及其構(gòu)成技術(shù)的不斷成熟，數(shù)字勞動力的性質(zhì)和企業(yè)整體都將不斷改變。這些技術(shù)之間強(qiáng)大的交互作用將推動TMT企業(yè)大幅提高運(yùn)營效益，而這種效益將蔓延至企業(yè)各個領(lǐng)域。

安永在部署智能自動化領(lǐng)域的經(jīng)驗中得知，智能自動化必須建立在為企業(yè)提供價值的基礎(chǔ)上，并且價值應(yīng)當(dāng)是可衡量的。我們還認(rèn)為，隨著智能自動化在企業(yè)中的滲透，在對當(dāng)前的企業(yè)實(shí)施自動化轉(zhuǎn)型的過程中，它需要是一項適應(yīng)性解決方案，植根于對企業(yè)的運(yùn)作模式及經(jīng)營策略等的深刻了解。