智能家居技術(shù)應(yīng)該使住所成為一個(gè)更好、更高效、更安全的生活場(chǎng)所。但具有諷刺意味的是，如果實(shí)施不當(dāng)，就可能會(huì)產(chǎn)生相反的效果。長(zhǎng)期以來，電信運(yùn)營(yíng)商在與OTT對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往標(biāo)榜“值得信任”是其差異點(diǎn)所在，但卻無(wú)法與OTT創(chuàng)新的能力相提并論。在Ovum消費(fèi)者服務(wù)實(shí)踐負(fù)責(zé)人Michael Philpott看來，電信運(yùn)營(yíng)商在智能家居領(lǐng)域仍有機(jī)會(huì)，但是只有當(dāng)他們可以證明自己也能為消費(fèi)者提供真正的獨(dú)特價(jià)值時(shí)才能取得成功。

如果你無(wú)法提供獨(dú)特價(jià)值，那么信任也將沒有意義

業(yè)界普遍認(rèn)為，對(duì)于智能家居和消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)而言，安全和消費(fèi)者隱私是最為嚴(yán)重的關(guān)切所在。之前美國(guó)玩具公司Mattel因推出了一款聯(lián)網(wǎng)智能芭比娃娃涉嫌侵犯兒童隱私而備受批評(píng)，不久前該公司又推出了一款名為Aristotle的AI語(yǔ)音助手“保姆”設(shè)備。

然而，這種擔(dān)憂并不一定會(huì)阻止消費(fèi)者購(gòu)買智能家居設(shè)備。在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，也并不是說，那些安全性更高或者對(duì)保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)態(tài)度更積極的公司，就會(huì)自然占據(jù)上風(fēng)。這其中有三個(gè)根本原因：

消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)中這些工作的危險(xiǎn)性并沒有得到很好的教育。一些消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（例如聯(lián)網(wǎng)玩具），可能會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生警覺。不過，來自智能燈泡和安全攝像頭，甚至是Amazon Echo和Google Home這樣的AI智能音箱等設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)都是不太明顯的。畢竟，我們所有人都會(huì)隨身攜帶智能手機(jī)，它上面都搭載了揚(yáng)聲器、燈泡和至少一個(gè)攝像頭，那么其他類似的設(shè)備會(huì)有多危險(xiǎn)呢？

消費(fèi)者要比想象的更有冒險(xiǎn)性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)他們數(shù)據(jù)的價(jià)值愈發(fā)了解，同時(shí)人們?cè)絹碓疥P(guān)心這些數(shù)據(jù)將會(huì)如何被使用。但是，這種趨勢(shì)并非智能家居行業(yè)所特有的。大部分消費(fèi)者很清楚使用Facebook和Snapchat這樣的社交App所存在的潛在數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)，但這兩款A(yù)pp的每月活躍用戶數(shù)仍分別達(dá)到了20億和1．73億，并且這些數(shù)字仍在不斷增長(zhǎng)。

消費(fèi)者認(rèn)為沒有任何一家公司能夠提供100％的保護(hù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些品牌要比其他品牌更具信賴度，但是新聞報(bào)道顯示，消費(fèi)者清楚沒有一家公司能夠免于被黑客攻擊，他們也明白所有公司都是為了賺錢。所以雖然有些品牌可能更被信賴，但消費(fèi)者認(rèn)為沒有任何公司能夠提供100％的保護(hù)。在2015年由英國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，76％的受訪者表示“企業(yè)永遠(yuǎn)無(wú)法真正保護(hù)我們的數(shù)據(jù)”。

在這個(gè)聯(lián)網(wǎng)越來越多、環(huán)境日益復(fù)雜的世界，消費(fèi)者需要得到保護(hù)。消費(fèi)者對(duì)新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮。在最新的智能生活調(diào)查中，在關(guān)于對(duì)新技術(shù)的態(tài)度方面，目前絕大多數(shù)受訪者都表示他們?cè)敢鈬L試和采用新技術(shù)，從而在日常生活中為他們和家庭帶來幫助，僅有少數(shù)用戶對(duì)信任問題表達(dá)了擔(dān)憂。因此，消費(fèi)者可能會(huì)在沒有充分了解他們正面臨怎樣風(fēng)險(xiǎn)的前提下嘗試新產(chǎn)品，或者低估了他們所面臨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎皇窍胍硎墚a(chǎn)品能夠提供的功能。

隨著歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（General Data Protection RegulaTIon）等法案的出臺(tái)，一些工作已經(jīng)在進(jìn)行當(dāng)中。當(dāng)然，包括像法國(guó)Orange在內(nèi)的公司都希望使用這樣的法規(guī)作為向消費(fèi)者證明他們是值得信賴的品牌的方式。然而，要贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商需要同時(shí)既展現(xiàn)出其可信度，又要能夠提供獨(dú)特的價(jià)值。只有這樣的組合才會(huì)使他們能夠在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子廠商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。