對(duì)于當(dāng)前的云計(jì)算市場(chǎng)和云服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，我們之前聊過(guò)公有云、私有云和混合云等不同層面在當(dāng)今企業(yè)用戶當(dāng)中究竟進(jìn)行了哪些深入的應(yīng)用，當(dāng)然這是縱向劃分，如果我們?nèi)?duì)云服務(wù)整體進(jìn)行行業(yè)性應(yīng)用的橫向劃分的話，就能夠看到諸如像政務(wù)云、云通信、智慧交通、智能城市等等一系列非常有趣的話題點(diǎn)。

的確，云計(jì)算從最初的技術(shù)誕生發(fā)展到當(dāng)前的應(yīng)用實(shí)際落地，當(dāng)中經(jīng)過(guò)了很多代的技術(shù)變革和創(chuàng)新，而對(duì)于行業(yè)化應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用最早、同時(shí)也是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的一類(lèi)橫向應(yīng)用，就是云通信了。云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)的統(tǒng)稱，其廣義上包含了PaaS層面和SaaS層面兩方面。

當(dāng)前很多行業(yè)領(lǐng)域尤其是像政府行業(yè)客戶等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)τ谠朴?jì)算產(chǎn)業(yè)的扶持力度正在不斷加大，尤其隨著國(guó)家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善，使得國(guó)內(nèi)的云計(jì)算IaaS產(chǎn)業(yè)日趨成熟，基礎(chǔ)個(gè)人電信業(yè)務(wù)逐年下滑，To B類(lèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，面對(duì)這樣的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，云通信究竟該如何抓住機(jī)會(huì)，對(duì)于云通信的廠商來(lái)說(shuō)又是如何去做的呢？本文我們?cè)敿?xì)來(lái)聊一聊。

首先我們先來(lái)科普一下云通信和傳統(tǒng)通信的區(qū)別，對(duì)于云通信來(lái)說(shuō)，其廣義上包含了所有由第三方廠商所提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信服務(wù)，并且這些服務(wù)分布在云平臺(tái)的PaaS和SaaS兩層上；而狹義上云通信則是指通過(guò)提供通信功能的SDK或者API接口，以供應(yīng)用開(kāi)發(fā)者去迅速提取調(diào)用，這點(diǎn)屬于PaaS層。

傳統(tǒng)的通信是所有人與人，或者人與自然之間的信息交流與傳遞，這些都可以被稱之為通信，目前現(xiàn)階段只有基于電子技術(shù)的電信方式才具備“上云”的條件和可能性，所以我們常說(shuō)，云通信當(dāng)中的通信方式主要包含了電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊等多種方式。

我們先從整體云服務(wù)的不通過(guò)服務(wù)模式及其含義劃分來(lái)看，在IaaS、PaaS和SaaS三個(gè)層面當(dāng)中，最底層包含了大量的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器等，其目的也是幫助云計(jì)算客戶系統(tǒng)提供基礎(chǔ)資源的支撐。

中間的PaaS層面包含了很多中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等內(nèi)容，能夠?yàn)橛脩籼峁╅_(kāi)發(fā)平臺(tái)并且平臺(tái)將會(huì)以SDK及API接口的方式進(jìn)行調(diào)用。

而SaaS層面則包含了諸如CRM、OA、ERP、郵箱服務(wù)等等一系列的軟件應(yīng)用，這些軟件應(yīng)用將會(huì)直接面向終端用戶，并是云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)優(yōu)劣的最直觀體現(xiàn)。

對(duì)于云通信來(lái)說(shuō)，業(yè)界一直有一種說(shuō)法，云通信通過(guò)借助PaaS的發(fā)展趨勢(shì)，將會(huì)迎來(lái)非常大的發(fā)展空間。對(duì)于上述的三種云服務(wù)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，PaaS的起步是最晚的，相比成熟度較高的IaaS和SaaS市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，PaaS仍然還處于發(fā)展的初期階段，當(dāng)前我們能了解到的第一款PaaS產(chǎn)品是在2006年出現(xiàn)的，經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展之后，PaaS在總體公有云市場(chǎng)當(dāng)中所占的份額也正在逐漸提升。

在我看來(lái)，對(duì)于云通信來(lái)說(shuō)，其作為云服務(wù)整體的一個(gè)重要分支，使得企業(yè)和開(kāi)發(fā)者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類(lèi)通信服務(wù)當(dāng)中去，從而提升工作效率的同時(shí)企業(yè)還能夠降低研發(fā)和運(yùn)維管理成本，這是云通信所帶來(lái)的最大價(jià)值點(diǎn)。此外，云通信的敏捷性也是其亮點(diǎn)之一，它能夠使得開(kāi)發(fā)者和企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的需求便捷地增加和調(diào)整很多功能，大大簡(jiǎn)化了繁瑣的操作步驟。

對(duì)于云通信的具體應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，首先我們最熟悉的就是身份驗(yàn)證也業(yè)務(wù)通知兩類(lèi)，所謂的身份驗(yàn)證就是通過(guò)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，驗(yàn)證用戶的真實(shí)身份，在支付等一些重要環(huán)節(jié)當(dāng)中使用驗(yàn)證碼來(lái)保障用戶資金的安全性，并且有時(shí)候還會(huì)搭配語(yǔ)音驗(yàn)證碼等多種形式保障用戶數(shù)據(jù)和資金安全。另外一類(lèi)應(yīng)用比較廣泛的場(chǎng)景就是業(yè)務(wù)通知，用戶觸發(fā)一定的動(dòng)作和行動(dòng)之后，平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)通知，比如我們常用的物流快遞行業(yè)。

在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中近些年對(duì)于個(gè)人信息泄露的問(wèn)題正在愈演愈烈，這樣一來(lái)也促使了用戶對(duì)于個(gè)人隱私觀念的不斷提升，當(dāng)前在組用車(chē)、物流、中介、咨詢等很多環(huán)節(jié)當(dāng)中通過(guò)借助云通信的隱私通話功能，用戶都可以在不暴露真是電話號(hào)碼的情況下與對(duì)方進(jìn)行電話溝通，這其實(shí)也是云計(jì)算技術(shù)對(duì)于像我們這樣普通用戶最為接地氣的一類(lèi)應(yīng)用了。

對(duì)于云通信在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的另外一個(gè)主要應(yīng)用，在應(yīng)用內(nèi)社交是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)云通信的主要“戰(zhàn)場(chǎng)”，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，新聞資訊、游戲、教育、運(yùn)動(dòng)健身等等各類(lèi)APP應(yīng)用都希望通過(guò)嵌入式社交功能，去構(gòu)筑同用戶之間溝通的橋梁和關(guān)系網(wǎng)。

對(duì)于云通信來(lái)說(shuō)，應(yīng)用內(nèi)社交和直播互動(dòng)等層面是主要的盈利點(diǎn)，滿足APP內(nèi)用戶多種多樣的IM需求，成為了云通信在應(yīng)用內(nèi)開(kāi)啟社交功能的重點(diǎn)突破口，并且在教育、醫(yī)療、健康等諸多領(lǐng)域都可以迅速打開(kāi)市場(chǎng)和盈利運(yùn)營(yíng)模式。

對(duì)于商業(yè)溝通的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，同樣也離不開(kāi)云通信。為了滿足買(mǎi)賣(mài)雙方的多場(chǎng)景化溝通訴求，云通信通過(guò)一系列的企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)搭建，幫助用戶去實(shí)現(xiàn)高效的溝通場(chǎng)景和模式，當(dāng)前隨著數(shù)字化辦公正在逐漸被更多的公司采用，構(gòu)建一整套企業(yè)內(nèi)部便捷溝通、全終端以及多渠道的云通信平臺(tái)成為了更多企業(yè)的首選。

得益于強(qiáng)大的政策推進(jìn)力度，并且伴隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)于加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一直在加大投入力度，其中3G和4G基站數(shù)量在6年間增長(zhǎng)近三倍，伴隨著政府的大力度扶持，以阿里云、AWS等云計(jì)算大廠為代表的IaaS服務(wù)廠商在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展日趨成熟，為PaaS以及SaaS應(yīng)用的快速發(fā)展起到了非常強(qiáng)勁的推動(dòng)作用。

我們從工信部針對(duì)通信業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，傳統(tǒng)個(gè)人之見(jiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量正在逐年下滑，截至現(xiàn)在移動(dòng)短信量的占比已經(jīng)下滑到只占20％，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的電信收入結(jié)構(gòu)繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)接入和移動(dòng)流量業(yè)務(wù)去傾斜，有第三方研究數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前語(yǔ)音收入占比已經(jīng)跌至總體收入的25％，傳統(tǒng)的個(gè)人短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響非常顯著。

尤其是隨著近幾年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，企業(yè)用戶在文件處理、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源管理等很多方面都開(kāi)始轉(zhuǎn)向數(shù)字平臺(tái)，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的比例分別達(dá)到了99％和95．6％，已經(jīng)可以說(shuō)基本全面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)層面的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，另外一方面，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張之后進(jìn)行跨地域、跨組織的辦公場(chǎng)景逐漸增多，同時(shí)加上員工日常辦公形式的逐漸豐富，使得很多企業(yè)用戶的辦公形式逐漸放在了云通信平臺(tái)上面。

因此說(shuō)，對(duì)于當(dāng)前企業(yè)云通信的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，雖然伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)其應(yīng)用的豐富程度的確增加不少，同時(shí)結(jié)合不同廠商和企業(yè)業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)在很大程度上也帶動(dòng)了企業(yè)云通信平臺(tái)的實(shí)體化運(yùn)作模式和經(jīng)濟(jì)模式。

對(duì)于云通信當(dāng)中的“企業(yè)圈”來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到了一個(gè)嶄新的階段，拿融云來(lái)距離，融云在即時(shí)通訊云產(chǎn)品2014年上線以來(lái)，其發(fā)展十分迅猛，通過(guò)不斷增加業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了完善的產(chǎn)品質(zhì)量，并在2016和2017年取得了A輪和B輪融資，針對(duì)客服、直播等業(yè)務(wù)種類(lèi)，在IM領(lǐng)域之外的很多層面交由合作伙伴去完成。

融云通過(guò)構(gòu)建一個(gè)良性的合作伙伴生態(tài)環(huán)境，將自身業(yè)務(wù)提升到了一個(gè)快速發(fā)展的階段，同時(shí)通過(guò)整合合作伙伴增強(qiáng)輔助功能比如紅包功能、反垃圾功能，使得融云的核心業(yè)務(wù)不斷延長(zhǎng)，從而帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)品鏈條的完善。

另外一個(gè)典型的企業(yè)案例是“夢(mèng)網(wǎng)”，這是一家成立于2001年的企業(yè)，通過(guò)將自身定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)商，在流量管理、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等一系列服務(wù)層面積累了強(qiáng)大的渠道商資源，進(jìn)而帶動(dòng)了其核心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力，在通信云平臺(tái)上它通過(guò)整合能力和成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)推出更多的有趣應(yīng)用，才使得更多的用戶愿意成為付費(fèi)用戶，因此整個(gè)通信云平臺(tái)的獲利有了進(jìn)一步的提升。

此外，夢(mèng)網(wǎng)通過(guò)整合了核心的智能網(wǎng)關(guān)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)高效穩(wěn)定、智能路由分配、信息安全等特性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借助運(yùn)營(yíng)商的帶寬資源實(shí)現(xiàn)了更加強(qiáng)勢(shì)的議價(jià)能力和進(jìn)價(jià)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)型、發(fā)展。

在我看來(lái)，整個(gè)云通信產(chǎn)業(yè)正在朝著一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)化、分級(jí)化的態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)變，所謂分級(jí)化就是指隨著平臺(tái)應(yīng)用的逐漸豐富以及用戶粘性的增強(qiáng)，整個(gè)云平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式也就相對(duì)固定，因此業(yè)務(wù)的區(qū)分也就使用戶群體實(shí)現(xiàn)了兩極化的區(qū)分，視頻直播等消費(fèi)類(lèi)用戶群和SaaS管理等企業(yè)級(jí)用戶。

伴隨著云平臺(tái)軟件層面應(yīng)用的不斷豐富以及基礎(chǔ)設(shè)施層的不斷完善，未來(lái)企業(yè)云通信的市場(chǎng)前景十分明朗，同時(shí)結(jié)合激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和策略的引導(dǎo)，用戶在選擇通信云平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中也將會(huì)變得更加有針對(duì)性，不再向以前那樣盲目了。