“新基建”成為熱門話題，為人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)增添動(dòng)力，也為智慧城市建設(shè)帶來(lái)更多新機(jī)遇。平安在深落地多項(xiàng)智慧城市功能和服務(wù)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)已在全國(guó)多地開始賦能。

“被動(dòng)咨詢”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”

疫情特殊時(shí)期，由平安智慧城市打造的“i深圳”APP名聲逐漸打響。該平臺(tái)通過推出電子證照、AI智能客服、無(wú)感申辦、千人千面、秒批服務(wù)等創(chuàng)新應(yīng)用，使純線上“秒報(bào)、秒批、秒查、全流程網(wǎng)辦(零跑動(dòng))”實(shí)現(xiàn)近500項(xiàng)功能，市民辦事效率提升了60%，人均辦事時(shí)間節(jié)省2小時(shí)。

同時(shí)，平安智慧生活打造的城市服務(wù)智庫(kù)AskBob開始廣為人知。“在市民服務(wù)層面，這個(gè)城市服務(wù)智能交互引擎已建立起城市服務(wù)知識(shí)庫(kù)、智能表單引擎及智能對(duì)話控制中樞，可實(shí)現(xiàn)城市服務(wù)‘查詢、問答、辦事’三大智能交互功能，市民服務(wù)可實(shí)現(xiàn)‘隨時(shí)、隨地、隨需’?！逼桨仓腔鄢鞘兄腔凵钬?fù)責(zé)人孔茉莉說。

AskBob的強(qiáng)大之處在于，它對(duì)語(yǔ)音和語(yǔ)義的識(shí)別——對(duì)市民的業(yè)務(wù)咨詢辦理，能深度理解不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)行意圖分析和理解。它所具備的“對(duì)話即辦事”特點(diǎn)，在與人的交流過程中即可將整個(gè)辦事流程一一展現(xiàn)出來(lái)，且無(wú)需咨詢者提供材料。據(jù)孔茉莉介紹，交互效率的提升，使對(duì)話精準(zhǔn)度達(dá)到97%，效率提升60%，其“聊天辦事”式的智能化服務(wù)，使“被動(dòng)咨詢”開始向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

疫情期間，不少人由于管制原因未能及時(shí)回深，在租房等事宜上可謂頭大。對(duì)此，平安智慧城市開發(fā)的BCID城市數(shù)字碼中臺(tái)發(fā)揮出了有力作用，其上線的“租房易”服務(wù)支持房東、租客身份證、居住證、無(wú)犯罪記錄證明、房屋產(chǎn)權(quán)證等證照信息互查互看，在解決房東、租客信用問題的同時(shí)，雙方“零接觸”即可滿足租房需求。

“不少市民遇到過滿頭大汗跑到辦事大廳辦事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)忘帶證件的情況。基于BCID城市數(shù)字碼中臺(tái)，以區(qū)塊鏈技術(shù)賦能電子證照后，大廳后臺(tái)經(jīng)過用戶本人核驗(yàn)，就能調(diào)用所需證件，做到‘我的證件我做主’。”孔茉莉說。

據(jù)悉，BCID正基于區(qū)塊鏈技術(shù)著力打造證照碼、支付碼、乘車碼、旅游碼等主題碼，服務(wù)于市民、企業(yè)、政府等，目前在深圳已有成功實(shí)踐。例如，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺(tái)現(xiàn)已支持25類電子證照上鏈、線下大廳掃碼授權(quán)用證辦事、線上授權(quán)他人查證，全面提升了市民服務(wù)體驗(yàn)和政府辦事效率。該平臺(tái)整合了上億條數(shù)據(jù)項(xiàng)，惠及深圳2000萬(wàn)市民及350萬(wàn)商事主體。

未來(lái)可實(shí)現(xiàn)“一城一企一人一碼”

“在前期，平安智慧城市協(xié)同政府進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的調(diào)研和流程梳理，并依托平安城市服務(wù)智能平臺(tái)，幫助各地城市服務(wù)平臺(tái)建成一個(gè)涵蓋事項(xiàng)查詢、預(yù)約、申辦、受理、審批、評(píng)價(jià)在內(nèi)的可跨地區(qū)、跨部門的一站式協(xié)同服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)‘?dāng)?shù)據(jù)多跑腿，群眾零跑動(dòng)’，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，賦予更多元的服務(wù)模式?！笨总岳虮硎?。

在技術(shù)推動(dòng)下，深圳在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)改革”方面又創(chuàng)佳績(jī)，智慧城市水平走在全國(guó)前列。在近日發(fā)布的《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力(政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”)調(diào)查評(píng)估報(bào)告(2020)》中，深圳在線服務(wù)成效度指數(shù)(好差評(píng)制度建設(shè))、服務(wù)方式完備度指數(shù)排名第一，在線辦理成熟度指數(shù)、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度指數(shù)排名第二，辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)排名第三，總體指數(shù)排名第一，繼上年在重點(diǎn)城市排名居首后，深圳今年蟬聯(lián)第一。

深圳在智慧城市建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)成果，已在全國(guó)多地推廣。據(jù)孔茉莉介紹，今年1月，平安智慧生活承建的第二個(gè)粵港澳重點(diǎn)項(xiàng)目“最珠?！逼脚_(tái)上線。疫情期間，平安依托“最珠?！敝χ楹Ｅ砂l(fā)一個(gè)億的消費(fèi)券，目前帶動(dòng)了珠海市場(chǎng)消費(fèi)交易總額突破4億元。此外，平安智慧生活還迅速打造了“我的鹽城”“南通百通”“愛山東·棗莊”等17個(gè)城市服務(wù)品牌項(xiàng)目，在當(dāng)?shù)刂饾u打出了名氣。

根據(jù)平安規(guī)劃設(shè)想，將來(lái)城市居民、企業(yè)只需出示一個(gè)二維碼，即可在城市生活、政務(wù)服務(wù)、科技金融等全領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“一城一企一人一碼”，便捷享受城市各個(gè)場(chǎng)景身份驗(yàn)證、辦理事項(xiàng)、城市優(yōu)惠及快捷支付等服務(wù)。