6月29日，廣東電網(wǎng)公司下轄19個供電局全部撤銷縣區(qū)調(diào)度機(jī)構(gòu)，在地市級調(diào)度機(jī)構(gòu)設(shè)立配網(wǎng)調(diào)度管理團(tuán)隊，實現(xiàn)了對配網(wǎng)調(diào)度的集約化管理。自此，廣東電網(wǎng)公司成為全國第一個配網(wǎng)調(diào)度全面實現(xiàn)地市集約化管理的省級電網(wǎng)公司，為推進(jìn)廣東供電服務(wù)均等化，統(tǒng)一用電體驗，提升“獲得電力”指標(biāo)，服務(wù)廣東“四個走在全國前列”奠定了堅實的公共服務(wù)基礎(chǔ)。

客戶停電時間有效降低

7月6日，家住肇慶市的黃先生在小區(qū)看到供電局的計劃停電檢修公告，很擔(dān)心電梯停運(yùn)回不了家。結(jié)果回到家卻發(fā)現(xiàn)，預(yù)料中的停電并沒有發(fā)生。據(jù)廣東電網(wǎng)公司調(diào)度控制中心調(diào)度員孟子杰介紹，這是實現(xiàn)配網(wǎng)調(diào)度集約化后通過不停電轉(zhuǎn)供電來完成的。

按照傳統(tǒng)做法，黃先生家的小區(qū)需要進(jìn)行停電轉(zhuǎn)供電操作，供電局運(yùn)行人員要先斷開原供電線路開關(guān)，再合上轉(zhuǎn)供電線路開關(guān)，整個操作過程會造成黃先生家停電10分鐘以上。而不停電轉(zhuǎn)供電是先合上轉(zhuǎn)供電電纜開關(guān)，再斷開需停電配電站開關(guān)，整個過程黃先生家不會發(fā)生停電。孟子杰說，以往配網(wǎng)是按照所屬地區(qū)由不同縣區(qū)調(diào)進(jìn)行調(diào)度管理。由于地域、經(jīng)濟(jì)等差異，不同地區(qū)的配網(wǎng)管理水平參差不齊，跨區(qū)域調(diào)度難度很高。配網(wǎng)調(diào)度集約化實現(xiàn)了工作許可方式的全部統(tǒng)一，使得配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)固化，為不停電轉(zhuǎn)供電奠定了管理基礎(chǔ)。同時，配網(wǎng)調(diào)度集約化實現(xiàn)了配網(wǎng)調(diào)管范圍的統(tǒng)一，使得可以在更大的范圍內(nèi)調(diào)度線路，為實現(xiàn)不停電轉(zhuǎn)供電提供了技術(shù)基礎(chǔ)。據(jù)介紹，通過配網(wǎng)調(diào)度集約化，配網(wǎng)綜合停電的規(guī)范化管理水平進(jìn)一步提升，而與此同時，廣東電網(wǎng)公司逐步試點(diǎn)推進(jìn)配網(wǎng)站外自動化開關(guān)調(diào)度遙控、不停電轉(zhuǎn)供電等技術(shù)手段，臨時停電和重復(fù)停電顯著減少。

今年1月，廣東電網(wǎng)公司河源供電局實現(xiàn)了配網(wǎng)調(diào)度集約化，截至今年6月，河源市的客戶平均停電時間為2.73小時，同比減少了32.6%。而通過試點(diǎn)推進(jìn)配調(diào)自動化開關(guān)調(diào)度遙控和不停電轉(zhuǎn)供電，今年上半年，廣東電網(wǎng)公司珠海供電局就完成遙控2449次，平均每次節(jié)省現(xiàn)場操作時間22分鐘，不停電轉(zhuǎn)供電操作1475次，平均每次降低用戶停電時間26分鐘。

業(yè)務(wù)溝通更順暢

去年夏天，廣東電網(wǎng)公司湛江供電局的10千伏福山線遭雷擊發(fā)生故障。該局營業(yè)班班員戚康暖，接到此起彼伏的報障電話，但是她不清楚故障的原因和地點(diǎn)，急得滿腦子都是客戶焦急的催促聲。配網(wǎng)運(yùn)維班班員李華宏，急急忙忙發(fā)車出去找故障點(diǎn)，腦袋里裝的都是線路設(shè)備，但是他不知道故障的線路影響了哪些用戶。營業(yè)班與配網(wǎng)運(yùn)維班的這種煩惱在配網(wǎng)調(diào)度集約化后將一去不復(fù)返。

6月30日，廣東電網(wǎng)公司19個供電局全部同時掛牌成立了配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心，服務(wù)調(diào)度與配網(wǎng)調(diào)度的業(yè)務(wù)溝通更為順暢，為配網(wǎng)調(diào)度集約化管理提供了更有力的服務(wù)支撐。配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心使得客服班與配調(diào)班打破了原來的部門“壁壘”，打通了從設(shè)備到用戶的業(yè)務(wù)鏈條。當(dāng)有故障發(fā)生后，配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心能夠快速定位故障位置，統(tǒng)一調(diào)配搶修人員到場，并反饋現(xiàn)場情況。同時，指揮中心還會對搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、搶修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。

據(jù)了解，配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心集合了配調(diào)和客服的職能，配網(wǎng)故障搶修管控能力以及配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度的協(xié)同大幅提升，信息溝通效率提升了30%。尤其是面對重大復(fù)雜信息時，能夠直接當(dāng)面溝通交流，提升了應(yīng)對客戶訴求能力和配網(wǎng)故障搶修效率。根據(jù)統(tǒng)計，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局成立配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心后，低壓故障全部用戶平均復(fù)電耗時下降了36%，工單派發(fā)平均耗時下降了66%，工單簽收平均耗時下降了60%，工單派發(fā)和簽收時間均在2分鐘內(nèi)可以完成。

此外，配調(diào)集約化的推進(jìn)，改變了過去由于缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和自動化手段，調(diào)度員只能憑經(jīng)驗“盲調(diào)”的情況。“現(xiàn)在所有調(diào)度員應(yīng)用統(tǒng)一視圖開展調(diào)度運(yùn)行管理工作，通過OS2平臺，可以對饋線、配變實時監(jiān)視，配網(wǎng)調(diào)度員能夠及時、主動發(fā)現(xiàn)和處置配網(wǎng)故障、配變重過載、電壓越限等運(yùn)行異常情況，有效防止調(diào)度誤操作，大幅提高供電安全性和可靠性。”孟子杰說。