一年一度的“3.15消費者權(quán)益日”就在眼前，誰會登上央視《3·15晚會》已經(jīng)成為民眾熱烈討論的話題。而對于家電企業(yè)來講，無論會不會“上榜”，質(zhì)檢總局《關(guān)于公布2017年國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量狀況的公告》以及中國家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《家電五大品類消費“痛點”報告》都應(yīng)該成為照己及人的兩面“鏡子”。
國家抽檢：空凈、凈水產(chǎn)品合格率不到80%
近期，國家質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于公布2017年國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量狀況的公告》，2017年電子電器產(chǎn)品抽查結(jié)果如下：全年抽查了32種1601家企業(yè)生產(chǎn)的1625批次產(chǎn)品，抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個百分點。其中，筆記本電腦、豆?jié){機2種產(chǎn)品的抽查合格率為100%；電冰箱、LED控制裝置、碎紙機、固定式通用燈具、電熱水壺、機頂盒、吸油煙機、電熱毯、普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈、彩色電視機、房間空氣調(diào)節(jié)器11種產(chǎn)品抽查合格率均高于90%；可移式通用燈具、廚房機械、皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具、電烤箱及烘烤器具、電飯鍋、集成電路（IC）卡讀寫機、手持式信息處理設(shè)備、熱泵熱水機（器）、吸塵器（掃地機器人）、LED照明產(chǎn)品、家用電動洗衣機、室內(nèi)加熱器、有源音箱、儲水式電熱水器、移動電話15種產(chǎn)品的抽查合格率在80%和90%之間；食具消毒柜、空氣凈化器、凈水器、電磁灶4種產(chǎn)品的抽查合格率不到80%。
近五年電子電器抽查合格率分別為85.8%、86.6%、79.3%、82.1%、83.4%
中國家電網(wǎng)詳細(xì)梳理國家質(zhì)檢總局2017年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，74家企業(yè)生產(chǎn)的80批次的空氣凈化器產(chǎn)品，有22家企業(yè)生產(chǎn)的23批次產(chǎn)品不合格，抽查合格率為71.3%。其中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、顆粒物潔凈空氣量、噪聲、電源連接和外部軟線成為不合格項目的重災(zāi)區(qū)。2017年的抽檢中，107家企業(yè)生產(chǎn)的109批次凈水器產(chǎn)品，有38家企業(yè)生產(chǎn)的38批次產(chǎn)品不合格，抽查合格率為僅為65.5%。其中，不合格項目以整機衛(wèi)生安全（耗氧量,揮發(fā)性酚）、總凈水量為主。2017年的抽檢中，40家企業(yè)生產(chǎn)的40批次儲水式電熱水器產(chǎn)品，有7批次產(chǎn)品能效等級（24小時固有能耗系數(shù)）項目不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2017年的抽檢中，74家企業(yè)生產(chǎn)的74批次家用電動洗衣機產(chǎn)品，有12批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，主要涉及到對觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、噪聲、單位功效耗電量、洗凈比、漂洗性能項目。
五大品類消費痛點：差評主要來自噪音過大中國家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《家電五大品類消費“痛點”報告》（以下簡稱《報告》）顯示，關(guān)于彩電產(chǎn)品，消費者最關(guān)注的TOP5因素依次為視聽、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容、配置和交互，其中視聽因素占比82.7%；而消費者對彩電產(chǎn)品最不滿意的因素依次為產(chǎn)品質(zhì)量、視聽、內(nèi)容、交互和配置，其中產(chǎn)品質(zhì)量的差評率為2.1%。關(guān)于燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，消費者最關(guān)注的TOP5因素依次為熱水速度、熱水溫度、機器聲音、出水量和外觀，其中熱水速度因素占比82.7%；而消費者對燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品最不滿意的因素依次為機器聲音、熱水溫度、熱水速度、出水量和居住條件，其中機器聲音的差評率為7.08%。
關(guān)于電儲水熱水器，消費者最關(guān)注的TOP5因素依次為加熱速度、熱水量、保溫、外觀和操作方式，其中加熱速度因素占比49.8%；而消費者對電儲水熱水器產(chǎn)品最不滿意的因素依次為加熱速度、熱水量、保溫、操作方式和節(jié)能，其中加熱速度的差評率為3.47%。關(guān)于空氣凈化器，消費者最關(guān)注的TOP5因素依次為凈化效果、噪音、購買動機、外觀和傳感器，其中凈化效果因素占比48.9%；而消費者對空氣凈化器產(chǎn)品最不滿意的因素依次為噪音、凈化效果、外觀、顯示和出風(fēng)，其中機器噪音的差評率為3.63%。
關(guān)于凈水器，消費者最關(guān)注的TOP5因素依次為凈化效果、出水量、體積、機器噪音和水質(zhì)，其中凈化效果因素占比70.7%；而消費者對凈水器產(chǎn)品最不滿意的因素依次為凈化效果、出水量、機器噪音、廢水和體積，其中凈化效果的差評率為3.2%。
《報告》分析認(rèn)為，在中國消費升級的背景下，消費者對于家電娛樂方面的追求是要求全方位的享受，并不滿足于產(chǎn)品的基礎(chǔ)方面。而對于生活電器，消費者的關(guān)注點不約而同地集中于產(chǎn)品的“靜音”維度，大量差評來自于機器的噪音過大。在完善自身基礎(chǔ)功能的前提下，再投入精力研究靜音技術(shù)，是生活家電廠家所面臨的一個重要課題。
智能家電成質(zhì)檢總局和工信部2018年重點攻關(guān)方向2017年11月21日，工信部副部長羅文在2017中國工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)論壇上表示，工信部將組織攻克一批共性質(zhì)量技術(shù)問題，以智能家電、可穿戴設(shè)備、工業(yè)機器人、高檔數(shù)控機床、國產(chǎn)大飛機等為重點，加快破除重點領(lǐng)域質(zhì)量瓶頸制約，推動制造業(yè)向中高端邁進(jìn)。2018年2月底，質(zhì)檢總局印發(fā)《2018年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作要點》（以下簡稱《要點》），明確指出將兒童用品、紡織服裝、家具家裝產(chǎn)品、家用電器等日用消費品，智能家居、健康環(huán)保等新興消費品作為“六個重點領(lǐng)域”中的重要內(nèi)容，守住質(zhì)量安全底線。此外，《要點》還指出，要開展“五個專項行動”。其中，開展新業(yè)態(tài)、新消費質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)專項行動，瞄準(zhǔn)智能空調(diào)、智能冰箱、智能彩電、智能音箱、智能門鎖等智能產(chǎn)品以及增材制造、機器人等戰(zhàn)略新興產(chǎn)品，采取風(fēng)險監(jiān)測、質(zhì)量分析、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航等措施，以質(zhì)量提升加快發(fā)展壯大經(jīng)濟(jì)新動能。一年一度的“3.15消費者權(quán)益日”是消費者維權(quán)以及企業(yè)自查的重要節(jié)點。不過，無論是從質(zhì)檢總局的抽查、中國家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)消費痛點總結(jié)，亦或是質(zhì)檢總局和工信部2018年的攻關(guān)要點來看，家電產(chǎn)品的“提品質(zhì)”行動一刻都不可放松。切實維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全、提升質(zhì)量水平，助力高品質(zhì)供給，助推高質(zhì)量發(fā)展，才能更好的滿足人民群眾美好生活的需要。
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