來自分析機(jī)構(gòu)消費(fèi)者情報(bào)（Consumer Intelligence Research Partners，簡(jiǎn)稱CIRP）的最新數(shù)據(jù)顯示，Android系統(tǒng)手機(jī)用戶忠誠(chéng)度高于iOS手機(jī)用戶。

根據(jù)他們的數(shù)據(jù)，Android在2017年的忠誠(chéng)度為91%，而iOS忠誠(chéng)度為86%。這兩種操作系統(tǒng)的忠誠(chéng)度自2016年初以來基本保持穩(wěn)定。自2016年1月以來，Android的忠誠(chéng)度一直徘徊在89%到91%之間，而iOS的數(shù)據(jù)則在85%-88%之間。

Android（紅色）和iOS（藍(lán)色）的用戶忠誠(chéng)度比例

CIRP說，他們的調(diào)查結(jié)果是基于每季度抽樣調(diào)查500名用戶的數(shù)據(jù)。這家機(jī)構(gòu)以2017這一年中，每款操作系統(tǒng)的用戶激活一部新手機(jī)時(shí)所占的比例，定義該年度的操作系統(tǒng)忠誠(chéng)度。

CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人邁克-萊文（Mike Levin）表示：“2015年和2016年，安卓和iOS的忠誠(chéng)度都有所提高，這兩種操作系統(tǒng)都趨于平穩(wěn)。忠誠(chéng)度也達(dá)到了我們所見過的最高水平，在任何時(shí)候基本都是85-90%。”

其實(shí)目前也只有兩個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)，用戶可以二選一，之后學(xué)習(xí)使用，買應(yīng)用程序和存儲(chǔ)空間，并長(zhǎng)期使用。所以現(xiàn)在，蘋果和谷歌更需要搞清楚如何向這些忠實(shí)客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

其實(shí)有個(gè)關(guān)鍵之處是，在Android陣營(yíng)，用戶選擇太多，這也可以解釋為什么它的忠誠(chéng)度更高。按說手機(jī)通常都比iOS手機(jī)（其實(shí)就是iPhone）便宜，有廣泛的低價(jià)選擇。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這個(gè)情況更容易理解，有大批2000元手機(jī)給用戶選擇，3000元就已經(jīng)是旗艦產(chǎn)品，這讓他們難以對(duì)6000-8000元的iPhone下手。

市場(chǎng)已經(jīng)飽和，首次購(gòu)買智能手機(jī)的人幾乎沒有了，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那挖走用戶變得越來越重要。蘋果公司的目標(biāo)是通過以舊換新的方式吸引Android用戶到iOS操作系統(tǒng)，他們做了遷移程序讓過渡變得簡(jiǎn)單，甚至還有專門的遷移講解頁面，專門用來解釋iPhone優(yōu)于安卓手機(jī)的所有原因。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，蘋果公司CEO庫克（TIm Cook）總會(huì)用“Android用戶轉(zhuǎn)投到iOS陣營(yíng)”表示蘋果的這個(gè)數(shù)據(jù)幾乎每季度都會(huì)創(chuàng)下新紀(jì)錄。

但原因之一其實(shí)是Android的用戶基數(shù)比iOS要大，也正是基數(shù)較大，從Android系統(tǒng)換到iOS系統(tǒng)的用戶絕對(duì)數(shù)量要比從iOS轉(zhuǎn)向Android系統(tǒng)的數(shù)量大。以這種方式計(jì)算，往往會(huì)得出“iOS獲得的Android轉(zhuǎn)投用戶比例，要比Android獲得的iOS用戶轉(zhuǎn)投比例高”。