全球全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys () 宣布完成對(duì)私人公司Altocloud的收購(gòu)。Altocloud是行業(yè)領(lǐng)先的基于云的客戶歷程分析解決方案供應(yīng)商。Altocloud解決方案的加入強(qiáng)化了Genesys在人工智能（AI）與機(jī)器學(xué)習(xí)方面的能力，助力企業(yè)跨客戶歷程的所有階段——從市場(chǎng)到銷售再到服務(wù)，交付高度響應(yīng)化、預(yù)測(cè)型、完全情景化的客戶體驗(yàn)。

Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“收購(gòu)Altocloud強(qiáng)化了Genesys優(yōu)化并連接整個(gè)客戶歷程的能力，能為客戶帶來最佳的業(yè)務(wù)成果。Genesys格外熱衷 Altocloud這類的應(yīng)用，因?yàn)榭梢灾С治覀兊挠脩魧?shí)時(shí)洞察客戶行為及客戶潛能。通過將這些深入的可執(zhí)行洞察賦能員工，企業(yè)可以更好地激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，贏得潛在客戶，收獲更多品牌的鐵桿粉絲。”

通過收購(gòu)，Genesys能在合適節(jié)點(diǎn)介入客戶歷程，與客戶交互，推動(dòng)客戶采取行動(dòng)，比如購(gòu)買產(chǎn)品，注冊(cè)活動(dòng)或者預(yù)定旅行。Altocloud的客戶在關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)上都實(shí)現(xiàn)了重大提升：

l  一家語(yǔ)音、視頻及內(nèi)容分享解決方案的全球供應(yīng)商，把每個(gè)客戶的獲取成本（cost-per-lead）降低了62%，每次聊天成本（cost-per-chat）降低了72%。

l  一家領(lǐng)先的可穿戴無(wú)線傳感器產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，在銷售或市場(chǎng)人員不增加的情況下，把客戶交互率提升將近80%。

l  一家領(lǐng)先的在線零售商把購(gòu)物車放棄率降低了30%。

Frost & Sullivan 首席ICT分析師Nancy Jamison表示：“所有企業(yè)都面臨著同樣的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：如何將數(shù)字渠道的潛能發(fā)揮到極致，讓每一次客戶交互都帶來有意義的業(yè)務(wù)成果。創(chuàng)新的、市場(chǎng)成功的Altocloud技術(shù)讓Genesys的產(chǎn)品如虎添翼；能獲取有價(jià)值的洞察力，確定在何時(shí)通過何種方式讓客戶交互的能力得到指數(shù)級(jí)提升。兩家企業(yè)的聯(lián)合將帶來炫目的差異化優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化Genesys在客戶體驗(yàn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

Genesys與Altocloud的聯(lián)合，讓企業(yè)可以跨所有渠道實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)并預(yù)測(cè)客戶歷程，不管客戶是在網(wǎng)站上、使用移動(dòng)App還是在與員工的會(huì)話中。通過AI以及機(jī)器學(xué)習(xí)，使用預(yù)定義的角色模型以及客戶歷史行為分析，自動(dòng)預(yù)測(cè)客戶產(chǎn)出，將客戶背景信息傳遞至整個(gè)客戶歷程中。

Altocloud首席執(zhí)行官Barry O'Sullivan表示：“我們之所以開發(fā)Altocloud，是因AI的力量與潛能，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。Genesys是公認(rèn)的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新者及AI領(lǐng)導(dǎo)者，我們很高興能加入Genesys，讓全球成千上萬(wàn)家知名企業(yè)通過我們革命性的歷程管理技術(shù)，交付高度個(gè)性化、數(shù)字互聯(lián)的客戶體驗(yàn)。”

Altocloud總部位于愛爾蘭戈?duì)栱f，在美國(guó)舊金山港灣區(qū)有一個(gè)小辦事處。

Altocloud客戶歷程管理解決方案是Genesys混合型AI戰(zhàn)略的完美補(bǔ)充。Genesys混合型AI將AI與人類的力量完美結(jié)合。Kate是Genesys AI的人格化身，具備自動(dòng)化及機(jī)器學(xué)習(xí)功能，更夠幫助客戶及人工座席更加快速有效地解決客戶問題。