倫敦工業(yè)設(shè)計(jì)工作室 Industrial Facility 向許多大公司提供設(shè)計(jì)服務(wù)，客戶包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年來(lái)，公司的兩位創(chuàng)始人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到，越來(lái)越多的公司想了解如何應(yīng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。因此，他們?cè)O(shè)立了咨詢(xún)公司 Future Facility，專(zhuān)門(mén)用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

“我們意識(shí)到，每一個(gè)有按鈕的產(chǎn)品都要連接到互聯(lián)網(wǎng)上。這是不可避免的，而且，情況只會(huì)變得愈加復(fù)雜，” Hecht 對(duì) Fastcodesign 網(wǎng)站說(shuō)，“如果現(xiàn)實(shí)如此，設(shè)計(jì)師可以選擇兩條道路。一條道路是完全忽略它，說(shuō)‘這與我無(wú)關(guān)，我只管做家具設(shè)計(jì)’，或者你可以說(shuō)，‘在電子內(nèi)容的編輯和形式設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師可以發(fā)揮重要的作用’。我們決定走第二條道路。”

由于感應(yīng)器變得小型而且廉價(jià)，許多公司都試圖將其用到產(chǎn)品上。但很多時(shí)候，新技術(shù)的應(yīng)用并不合理，沒(méi)有考慮到用戶的體驗(yàn)。

15 年前，當(dāng) Colin 和 Hecht 創(chuàng)建 Industrial Facility 的時(shí)候，許多產(chǎn)品的問(wèn)題就是功能過(guò)多了。“當(dāng)網(wǎng)絡(luò)到來(lái)，我們看到同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)了，” Hecht 說(shuō)，“不同之處在于，如今的錯(cuò)誤是數(shù)字形式的。冰箱會(huì)告訴你缺什么東西，而且還會(huì)在菜譜上給出建議。這些愚蠢的數(shù)據(jù)和信息導(dǎo)致了無(wú)用的功能。這些功能適合寫(xiě)在銷(xiāo)售手冊(cè)上，但是，在日常生活中，它們是沒(méi)有意義的。”

Colin 和 Hecht 曾經(jīng)接到 Braun 的一項(xiàng)委托，為其設(shè)計(jì)一款聯(lián)網(wǎng)的電動(dòng)牙刷時(shí)。最初，Braun 想把牙刷變成一個(gè)數(shù)據(jù)追蹤工具，檢測(cè)用戶的刷牙過(guò)程，告訴用戶牙齦的敏感度，甚至是播放音樂(lè)。

“公司沒(méi)有思考客戶的體驗(yàn)，” Colin 說(shuō)，“他們把牙刷當(dāng)成健身追蹤器，讓它錄制和處理數(shù)據(jù)。”

Colin 和 Hecht 給出的方案是：不要增加用戶的煩惱，要減輕他們的憂慮。他們?yōu)檠浪⑻砑恿藘身?xiàng)功能。一項(xiàng)是充電功能，牙刷增加了 USB 充電接口，以便旅途中使用；一項(xiàng)是購(gòu)買(mǎi)刷頭，按動(dòng)牙刷上的按鈕，一條購(gòu)買(mǎi)刷頭的提醒就會(huì)發(fā)送到手機(jī)上面。

w152 臺(tái)燈

當(dāng)一些公司覺(jué)得必須參與物聯(lián)網(wǎng)大潮時(shí)，Colin 和 Hecht 常常建議它們?nèi)级笮?。比如，瑞典的燈具制作公?Wastberg 曾找到 Future Facility，想要設(shè)計(jì)一款聯(lián)網(wǎng)的臺(tái)燈。Future Facility 的建議是，不要在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上投入大量資金，相反，他們應(yīng)該生產(chǎn)一款支持聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的產(chǎn)品。Colin 和 Hecht 注意到，在使用臺(tái)燈的場(chǎng)所，用戶常常需要為設(shè)備充電。在他們的建議下，Wastberg 生產(chǎn)了一款配有三個(gè) USB 充電口的臺(tái)燈，可以給平板、手機(jī)或者筆記本充電。

目前，智能家居的概念很火，但是，消費(fèi)者卻并不是很買(mǎi)賬。其中的一個(gè)原因是，消費(fèi)者并不愿意生活在一個(gè)遍布感應(yīng)器、追蹤和監(jiān)控著自己的家里。要消除這種抵抗心理，廠商們應(yīng)該給出更加友好的方案。“我覺(jué)得，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系還需要大幅改善，” Colins 說(shuō)，“科技不能只有利于一方，而是要有利于雙方。我們必須做好平衡。”