近日，國家電網(wǎng)“黨建信息化綜合管理系統(tǒng)試點(diǎn)啟動(dòng)會(huì)” 在京召開。同時(shí)，也宣告容聯(lián)歷時(shí)3個(gè)月為“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺(tái)“、”國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)“量身打造的智能機(jī)器人系統(tǒng)和智能客服系統(tǒng)交付上線。

借力機(jī)器人打通智能黨建“最后一公里”

將智能與傳統(tǒng)黨建工作相融合，推動(dòng)黨建工作智慧轉(zhuǎn)型，是提升黨建工作水平的需要。智能黨建賦能黨員教育管理服務(wù)體系，為黨員提供了規(guī)范便捷多角度學(xué)習(xí)場(chǎng)景，使黨員通過學(xué)習(xí)清除知識(shí)盲區(qū)，打破了黨員教育時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)了黨員學(xué)習(xí)教育的常態(tài)化。容聯(lián)將“機(jī)器學(xué)習(xí)”技術(shù)引入“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺(tái)“，嵌入“智能機(jī)器人”功能，運(yùn)用機(jī)器深度學(xué)習(xí)技術(shù)，訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)能力，完善人機(jī)交互智能應(yīng)用，構(gòu)建“國網(wǎng)黨務(wù)知識(shí)庫”實(shí)現(xiàn)了信息的智能查詢、推送和更新?？紤]到“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺(tái)”和“國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”對(duì)“智能機(jī)器人”一個(gè)平臺(tái)兩個(gè)應(yīng)用的構(gòu)想，容聯(lián)在系統(tǒng)中增加了學(xué)習(xí)遷移能力，讓兩個(gè)數(shù)據(jù)庫信息彼此互通，互不干擾。同時(shí)，系統(tǒng)還將不同用戶的學(xué)習(xí)軌跡進(jìn)行記錄，智能推送匹配課程，實(shí)現(xiàn)了用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度實(shí)時(shí)記錄，全過程管控學(xué)習(xí)效果，打通了國網(wǎng)黨建智能化的“最后一公里”。

圖：智能機(jī)器人核心技術(shù)全景圖

圖：系統(tǒng)智能化設(shè)計(jì)理念：智能數(shù)據(jù)分析、智能畫像、智能推薦

圖：支持用戶批量上傳知識(shí)庫，自定義分類，設(shè)置機(jī)器人知識(shí)準(zhǔn)確率高達(dá)98％

圖：中文NLP及語義理解準(zhǔn)確率達(dá)94.7%，中文人機(jī)對(duì)話準(zhǔn)確率達(dá)88.2%，精準(zhǔn)判斷用戶意圖

圖：迎合用戶期望通過自學(xué)習(xí)引擎，實(shí)時(shí)更新機(jī)器學(xué)習(xí)模型，讓機(jī)器人更加穩(wěn)定和智能

給客服添點(diǎn)智慧 惠及國網(wǎng)“百萬英雄”

科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作常滯后于崗位需求。傳統(tǒng)工作培訓(xùn)模式普遍存在工學(xué)矛盾和場(chǎng)所利用矛盾，難以適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)。“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”就成為了國網(wǎng)百萬員工自我充實(shí)的“加油站“。國網(wǎng)通過以智能機(jī)器人輔助教學(xué)，以在線客服答疑解惑形成學(xué)習(xí)閉環(huán)的方案給“加油站”添點(diǎn)料。為契合“國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”在線客服系統(tǒng)高安全、高穩(wěn)定、智能化的標(biāo)準(zhǔn)，容聯(lián)量身打造了國網(wǎng)智能在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)采用全軟設(shè)計(jì)，讓”網(wǎng)絡(luò)大學(xué)“在快速擁有互聯(lián)網(wǎng)全渠道在線咨詢功能的同時(shí)保留了在線咨詢會(huì)話輔助，使客服能夠更加高效的處理會(huì)話。客服系統(tǒng)出色的通話穩(wěn)定性，保證了“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”客服人員與員工之間清晰、高質(zhì)的通話效果。7*24小時(shí)在線智能機(jī)器人為“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”妥善解決重復(fù)咨詢的問題，通過問答知識(shí)庫，機(jī)器人自主學(xué)習(xí)相關(guān)問題問答，可以精確解答學(xué)員90%的簡(jiǎn)單咨詢，對(duì)于模糊的用戶問題，機(jī)器人也可以通過語義分析給出問題引導(dǎo)。同時(shí)，系統(tǒng)通過用戶軌跡回放功能，提前預(yù)判員工需求，結(jié)合智能質(zhì)檢，全面提升”網(wǎng)絡(luò)大學(xué)“的用戶服務(wù)水平，提升工作效率，節(jié)省了大量的人力成本。

圖：智能在線客服功能全景圖

圖：智能機(jī)器人“人工+智能”緊密配合打造無縫配合

圖：管理員/座席可通過質(zhì)檢結(jié)果/座席質(zhì)檢查詢查看在線客服質(zhì)檢結(jié)果

圖：系統(tǒng)采用負(fù)載均衡機(jī)制，實(shí)時(shí)備份，核心服務(wù)安裝在Linux操作系統(tǒng)上行穩(wěn)定、高效、防止病毒侵害。Node.js+Java的組合技術(shù)，保障系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高并發(fā)、快速響應(yīng)。

讓AI技術(shù)更好地武裝通訊，應(yīng)用并服務(wù)于企業(yè)。容聯(lián)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以通訊智能化為核心，以大型企業(yè)轉(zhuǎn)型上云為切入點(diǎn)，為企業(yè)提供安全、穩(wěn)定的智能通訊云服務(wù)。在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮了重要作用，得到了客戶的高度認(rèn)可。目前，包括中國銀行、中石油、建設(shè)銀行、中國移動(dòng)、中國一汽、中國平安在內(nèi)的眾多中國百強(qiáng)企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中選擇了容聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)。