美國(guó)新創(chuàng)公司Savioke擴(kuò)充旗下服務(wù)型機(jī)器人Relay的功能，使其在原有的跑腿功能外，也能協(xié)助飯店進(jìn)行安全巡邏、偵測(cè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訊號(hào)質(zhì)量、檢查地面是否有杯盤(pán)碎片等任務(wù)，甚至還可講笑話(huà)陪客人解悶。

據(jù)報(bào)導(dǎo)，美國(guó)拉斯維加斯的萬(wàn)麗酒店(Renaissance Hotel)在2017年下半引入2臺(tái)Relay機(jī)器人，將之命名為Elvis和Priscilla，負(fù)責(zé)在尖峰時(shí)段協(xié)助服務(wù)臺(tái)將房客要求的物品送到客房。

這2臺(tái)機(jī)器人從服務(wù)臺(tái)接獲客房服務(wù)訂單后，會(huì)自行搭乘電梯前往客房，并在抵達(dá)客房門(mén)外時(shí)打電話(huà)通知房客東西已送達(dá)。Elvis和Priscilla的自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)采用預(yù)先輸入的地圖，因此即使飯店的Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或LTE移動(dòng)通信訊號(hào)中斷，它們也能正常執(zhí)行勤務(wù)。

Savioke從3年前開(kāi)始讓Relay進(jìn)駐酒店擔(dān)任跑腿工作，目前在全球各地共派出約70具此款機(jī)器人。不過(guò)該公司準(zhǔn)備在2018年擴(kuò)充Relay的功能，包括巡邏酒店、發(fā)現(xiàn)某區(qū)域Wi-Fi訊號(hào)質(zhì)量欠佳時(shí)自動(dòng)通報(bào)信息科技維修部門(mén)等。

此外，飯店警衛(wèi)在夜間進(jìn)行安全巡邏的同時(shí)，通常也須順便負(fù)責(zé)檢查地面是否有杯盤(pán)等物品的碎片，以及是否有托盤(pán)被遺忘在隱密角落；由于Relay深受客人歡迎，Savioke打算為它們?cè)黾咏哟δ?，可以在大廳講笑話(huà)陪客人解悶，或拿小點(diǎn)心招待客人。

Savioke開(kāi)始為Relay進(jìn)行新功能測(cè)試，希望能在2018年上半正式上線(xiàn)，讓酒店業(yè)者自行選擇增添需要的功能，以及與酒店系統(tǒng)集成的方式。拉斯維加斯萬(wàn)麗酒店總經(jīng)理Karl Kruger表示，他們希望讓Elvis和Priscilla具備Savioke所推出的所有新功能。

據(jù)Savioke和拉斯維加斯萬(wàn)麗酒店的管理階層表示，酒店員工和客人普遍對(duì)Elvis和Priscilla做出正面評(píng)價(jià)。員工很高興機(jī)器人能在尖峰時(shí)段幫忙減輕工作壓力，有人甚至在社群網(wǎng)站張貼自己和機(jī)器人的合照。

客人也都能接受由機(jī)器人負(fù)責(zé)運(yùn)送物品到客房，甚至還表示它們的服務(wù)效率超乎預(yù)期；機(jī)器人從服務(wù)臺(tái)接獲指令后，平均只需3.5分鐘就能將物品送抵客房。