精品品牌路易威登（Louis Vuitton；LV）一向以客為尊，因此在Facebook Messenger平臺(tái)，推出以mode.ai開(kāi)發(fā)的人工智能（AI）虛擬顧問(wèn)Virtual Advisor，提供全年無(wú)休的個(gè)人化服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需求。據(jù)報(bào)導(dǎo)，LV的技術(shù)伙伴mode.ai曾為L(zhǎng)evi Strauss與Rue21發(fā)展虛擬造型（Virtual Styling）聊天機(jī)器人。LV的虛擬顧問(wèn)能提供消費(fèi)者一對(duì)一的個(gè)人化使用者體驗(yàn)，具備處理廣泛顧客服務(wù)問(wèn)題的能力，包括購(gòu)物建議與物流協(xié)助等。

據(jù)報(bào)導(dǎo)，目前LV虛擬顧問(wèn)僅開(kāi)放給美國(guó)消費(fèi)者，未來(lái)計(jì)劃進(jìn)一步拓展至歐洲與日本，并可能跨Facebook Messenger以外的訊息平臺(tái)如Line與WeChat。零售業(yè)仍處于AI技術(shù)應(yīng)用的初期階段，電子商務(wù)（E-commerce）讓奢華品牌廠(chǎng)商能以新方式跟顧客接觸與進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)售。隨著網(wǎng)購(gòu)持續(xù)增長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司將采用AI聊天機(jī)器人，來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的顧客需求。

最近研究顯示，部分廠(chǎng)商未將推出聊天機(jī)器人列為優(yōu)先事項(xiàng)，而有些消費(fèi)者則在接受度上仍有保留，不過(guò)整體上聊天機(jī)器人的采用有逐漸增溫之勢(shì)。尤其是奢華品牌的消費(fèi)者通常愿意支付高價(jià)購(gòu)買(mǎi)頂級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，因此極適合運(yùn)用具備AI能力的聊天機(jī)器人，為顧客提供個(gè)人化服務(wù)與進(jìn)一步支持。Sephora是美妝用品零售業(yè)運(yùn)用聊天機(jī)器人的帶路先鋒，而B(niǎo)urberry則是品牌廠(chǎng)商中的早期采用者。

LV認(rèn)為實(shí)時(shí)通訊平臺(tái)是未來(lái)驅(qū)動(dòng)品牌與顧客對(duì)話(huà)的關(guān)鍵，也具有集成AI與聊天機(jī)器人技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化在新管道服務(wù)顧客的潛力。LV運(yùn)用虛擬顧問(wèn)與顧客保持直接的實(shí)時(shí)聯(lián)系，以前所未有的便利與直覺(jué)方式提供可靠、不可或缺的顧客服務(wù)，將可提升每位顧客品味化與個(gè)人化的視覺(jué)與對(duì)話(huà)在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)、深化顧客連結(jié)、拓展LV的奢華體驗(yàn)。

目前LV在Facebook上的2，000萬(wàn)跟隨者即是虛擬顧問(wèn)的基本盤(pán)，而當(dāng)LV將虛擬顧問(wèn)拓展至其它國(guó)際區(qū)域與平臺(tái)時(shí)，將是不容忽視的營(yíng)銷(xiāo)與客服力量。

LV虛擬顧問(wèn)不僅能隨時(shí)無(wú)休與顧客溝通，提供信息與建議，還可讓使用者透過(guò)Facebook Messenger與朋友分享產(chǎn)品，而Facebook的好友也能就使用者考慮購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行表決。

使用者可要求虛擬顧問(wèn)查找LV完整的在線(xiàn)產(chǎn)品型錄，提供特定產(chǎn)品的建議、產(chǎn)品保養(yǎng)指示與全球商店位置，并以對(duì)話(huà)形式呈現(xiàn)更多品牌本身的信息，包括時(shí)裝秀、品牌歷史與產(chǎn)品工藝。

mode.ai一向擅長(zhǎng)運(yùn)用AI、機(jī)器學(xué)習(xí)與視覺(jué)查找（Visual Search）技術(shù)，打造具備豐富功能的零售業(yè)聊天機(jī)器人。mode.ai運(yùn)用自然語(yǔ)言（natural language）處理技術(shù)，以利提供使用者更先進(jìn)的查找體驗(yàn)。