谷歌云周一宣布，Verizon正在試驗(yàn)其聯(lián)絡(luò)中心AI技術(shù)，以改善其客戶體驗(yàn)。該交易顯示，谷歌在其廣泛計(jì)劃中取得了進(jìn)步，該計(jì)劃旨在借助其云和AI工具贏得電信行業(yè)的青睞。

Google的Contact Center AI軟件已于去年11月全面上市，它使企業(yè)能夠?yàn)榛镜目蛻艚换ゲ渴鹛摂M座席。通過(guò)自然語(yǔ)言識(shí)別，該服務(wù)有望提供更直觀的客戶支持。當(dāng)客戶通過(guò)語(yǔ)音，電話或聊天聯(lián)系Verizon時(shí)，他們只需說(shuō)出或鍵入請(qǐng)求即可-無(wú)需遵循菜單提示或選項(xiàng)樹(shù)。

當(dāng)Verizon客戶想要與人工客戶服務(wù)代表交談時(shí)，該軟件可以為代理商提供實(shí)時(shí)幫助，為代理商獲取相關(guān)信息并建議個(gè)性化響應(yīng)。Google表示，結(jié)合更快的處理速度，這些工具可以幫助Verizon更快地為其客戶提供服務(wù)。

谷歌云首席執(zhí)行官托馬斯·庫(kù)里安（Thomas Kurian）在一份聲明中說(shuō)：“通過(guò)利用我們?cè)贏I和ML方面的專業(yè)知識(shí)幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗(yàn)，我們不僅可以創(chuàng)造令消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)，還可以幫助Verizon在市場(chǎng)上脫穎而出?！?/p>

在Kurian的領(lǐng)導(dǎo)下，Google Cloud已將其重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到六個(gè)主要領(lǐng)域，包括通信/媒體。今年早些時(shí)候，Google概述了其對(duì)電信行業(yè)的多管齊下的宣傳，其中包括針對(duì)電信行業(yè)的新解決方案，例如Anthos。

在公司不斷擴(kuò)展針對(duì)垂直行業(yè)的產(chǎn)品的同時(shí)，它還開(kāi)發(fā)了可以跨不同行業(yè)的工具，例如Contact Center AI。