谷歌云周一宣布，Verizon正在試驗其聯(lián)絡(luò)中心AI技術(shù)，以改善其客戶體驗。該交易顯示，谷歌在其廣泛計劃中取得了進步，該計劃旨在借助其云和AI工具贏得電信行業(yè)的青睞。

Google的Contact Center AI軟件已于去年11月全面上市，它使企業(yè)能夠為基本的客戶交互部署虛擬座席。通過自然語言識別，該服務(wù)有望提供更直觀的客戶支持。當(dāng)客戶通過語音，電話或聊天聯(lián)系Verizon時，他們只需說出或鍵入請求即可-無需遵循菜單提示或選項樹。

當(dāng)Verizon客戶想要與人工客戶服務(wù)代表交談時，該軟件可以為代理商提供實時幫助，為代理商獲取相關(guān)信息并建議個性化響應(yīng)。Google表示，結(jié)合更快的處理速度，這些工具可以幫助Verizon更快地為其客戶提供服務(wù)。

谷歌云首席執(zhí)行官托馬斯·庫里安（Thomas Kurian）在一份聲明中說：“通過利用我們在AI和ML方面的專業(yè)知識幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗，我們不僅可以創(chuàng)造令消費者滿意的體驗，還可以幫助Verizon在市場上脫穎而出?！?/p>

在Kurian的領(lǐng)導(dǎo)下，Google Cloud已將其重點轉(zhuǎn)移到六個主要領(lǐng)域，包括通信/媒體。今年早些時候，Google概述了其對電信行業(yè)的多管齊下的宣傳，其中包括針對電信行業(yè)的新解決方案，例如Anthos。

在公司不斷擴展針對垂直行業(yè)的產(chǎn)品的同時，它還開發(fā)了可以跨不同行業(yè)的工具，例如Contact Center AI。