據(jù)統(tǒng)計，2016年有超過3萬個聊天機器人（Chatbot）品牌和6千個相關(guān)技能涌入市場。今年，將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進(jìn)入市場”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。消費者和品牌營銷人員將會看到Chatbot在以下領(lǐng)域的發(fā)展。

1、聊天機器人適應(yīng)性增強

每一個財富1000強企業(yè)將會把Chatbot加入他們的技術(shù)和營銷工作中，而消費者也將最終開始理解Chatbot真正的潛力。之前，Chatbot一直面臨著功能、可用性、適應(yīng)性、可發(fā)現(xiàn)性、貨幣化等方面的諸多問題，然而今年，各家即時通訊平臺將會進(jìn)一步提升Chatbot不可忽略的價值。 Chatbot提供企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的及時通道，提供更好的客服體驗，成為企業(yè)降低客服成本和客服自動化的完美解決方案。

另外，企業(yè)將會在各個平臺推進(jìn)他們的Chatbot，“和我們聊聊”這種類似的導(dǎo)航欄將會出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)頁上，可掃描的“信息碼”將會出現(xiàn)在物理產(chǎn)品上。Facebook新的廣告平臺將會以合理的成本，將用戶從Newsfeed上引導(dǎo)進(jìn)相關(guān)的Chatbot體驗中。

企業(yè)間的合作（比如Uber可能會提供這樣的活動：從Facebook的語音通訊App中下單的用戶將會得到20美元的減免）將會促進(jìn)用戶使用Chatbot。以上種種力量，將會使得媒體開始聚焦于目前最有用的Chatbot，而不僅僅是談Chatbot所蘊含的趨勢。

2、聊天機器人會更智能，但不一定通過AI

營銷人員將會通過使用用戶的各種數(shù)據(jù)（如地理位置、愛好）來構(gòu)建“情景感知”的體驗。比如個性化、及時和相關(guān)性高的智能消息或提醒，例如當(dāng)你進(jìn)入了一個新城市，Chatbot可以為你入住當(dāng)?shù)鼐频晏峁┙ㄗh；提醒你最喜愛的體育隊成員換人了；提醒用戶該去醫(yī)院了等等。“Chatbot CRM”將會成為客戶關(guān)系關(guān)系領(lǐng)域的熱詞。

我們主要的挑戰(zhàn)，將會從數(shù)據(jù)信息搜集存儲轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)整合，這個挑戰(zhàn)要求統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺和最終生成有用的結(jié)論。在數(shù)據(jù)整合的初期階段，將會使用多種AI解決方案，但是在2017年，AI還并不能完全攻克這一挑戰(zhàn)。更加智能的信息，將會推動營銷工作從大眾廣告（專注于傳播印象和范圍）轉(zhuǎn)移到個性化和輔助關(guān)系建立（專注于消費者參與度）。

3、平臺更加智能

今年，隨著像Google Assistant、Alexa、 Siri、和Cortana這樣的語音助手進(jìn)一步入侵我們的日常生活，消費者將會得到屬于他們自己的個性化的數(shù)字助手。我們將會看到，出現(xiàn)一批具有創(chuàng)新精神的企業(yè)使用這些語音助手。品牌營銷工作者應(yīng)該開始使用以上提及的語音助手平臺，嘗試性地創(chuàng)造以消費者為中心的解決方案。比如，基于語音助手平臺，一個日用品品牌可以建立一套步驟明確的體驗，而健美品牌可以建立個性化的鍛煉流程。

4、聊天機器人將會進(jìn)入辦公室

2017 年，我們知道郵件是工作場所的主要溝通工具，即時通訊工具已經(jīng)從郵件那里分了一杯羹，而Chatbot也會在辦公室找到一席之地。雖然這一年Slack經(jīng)歷了瘋狂增長（截止2016年4月翻了3.5倍），還有很多大型企業(yè)可能還沒有考慮Chatbot的可用性。去年，微軟發(fā)布了與Slack直接競爭的 Teams，其它的同類玩家還有Facebook Workplace、Yammer、HipChat、和Skype for Business等。與消費者領(lǐng)域類似，這些企業(yè)即時通訊平臺一直在開發(fā)Chatbot框架。今年，品牌營銷工作者將會建立完善工作場合活動的體驗。比如，通過Chatbot幫助員工預(yù)定酒店房間和航班、查詢航班狀態(tài)等等。

我們無疑會看到在2017年Chatbot的爆發(fā)性增長，而Chatbot已經(jīng)真正從屏幕那里奪取了智能家居一席之地。Chatbot已經(jīng)攻克了很多阻礙，在 B2C和B2B通信領(lǐng)域擁有得天獨厚的優(yōu)勢，將會更進(jìn)一步發(fā)揮其功用。雖然Chatbot并不能取代人類的一些工作，但它可以幫助增強用戶體驗，并最終以前所未有的方式搭建品牌與客戶之間的橋梁。