今天帶來埃森哲 Fjord 出品的年度報告 Fjord Trend 2017，報告還預(yù)測了5天后就開始的2017 年會迎來哪些技術(shù)引爆點。其中包括自動駕駛、智能家庭、聊天機器人以及 AR/VR 為組成部分的混合現(xiàn)實等等。報告經(jīng)過一年的累積，不僅給出技術(shù)發(fā)展趨勢預(yù)測，還分析了在過去一年里該技術(shù)的發(fā)展要點。新智元對報告全文進行了編譯整理。

　　12個月的研究，1000+杯咖啡以及可能一片森林的樹木所做成的打印紙（不要擔心，我們是循環(huán)利用），這就是我們完成2017趨勢報告的代價。本報告提供了對我們認為將會在接下來的一年中影響商業(yè)設(shè)計和創(chuàng)新、政府和社會的8個最重要的科技發(fā)展的深入解讀。

　　從為設(shè)備做開發(fā)到為環(huán)境做開發(fā)

　　過去10年間，智能手機都是我們數(shù)字化世界中的絕對核心。2017年及以后，數(shù)字世界的焦點將從手機技術(shù)（現(xiàn)在依然是關(guān)鍵）轉(zhuǎn)移到我們所花費時間的環(huán)境，以及，如何使用最好的技術(shù)，來讓他們變得更有效。

　　我們與商業(yè)交互的方式又將再次改變

　　直播形式的故事以及短的、原始的內(nèi)容是消費者希望彼此交流的東西， 也是他們越來越希望跟品牌進行交流的東西。忘掉耀眼的廣告牌、侵入式直接營銷和重復的電視商業(yè)推廣吧。傳播信息的線上信息平臺將會被聊天取代。依賴于科技來驅(qū)動與消費者的溝通將變得越來越頻繁。但是，雖然AI 的采用變得越來越普及，人類的干預(yù)還是需要的。另外，新的技術(shù)將會創(chuàng)造新的工作崗位，不管是Bot 開發(fā)者、算法審核員或者消費者咨詢專家。

　　信任的天平正在搖擺

　　牛津字典2016年年度詞匯是 ”后真相“（post-truth），反映了當下的信息過載正在影響我們所有人。隨著簡單的事實已經(jīng)不足以滿足溝通和說服的需要，個人、機構(gòu)和品牌必須通過改變自己的業(yè)務(wù)和溝通模式來建立信任，通過展示可信度和建立情感驅(qū)動的關(guān)系來建立信任。機構(gòu)必須要把視野擴展到消費者和雇員之外，掌握社交經(jīng)驗。

　　這是報告的背景。現(xiàn)在，讓我們開門見山。在接下來的報告中，我們研究了8個關(guān)鍵的趨勢我們認為這些趨勢在接下來的幾個月中對你的機構(gòu)將是最重要的。

　　目錄

　　1.短故事：現(xiàn)在每個人都是故事的講述者。

　　2.重新連接人

　　3.混合的現(xiàn)實：超越AR、VR 和 MR

　　4.自動駕駛汽車

　　5.無邊界的家庭：家庭助理找到自己的位置

　　6.沙漏品牌：不要被困在中間

　　7.我，自我和AI

　　8.意外收獲

　　新智元對報告全文進行摘錄翻譯，重新排序后呈現(xiàn)如下：

　　1.自動駕駛汽車

　　自動駕駛汽車，或自主車輛（autonomous vehicles，AVs），將非?？斓爻蔀槿藗?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，考慮到可供準備的時間之短，每個組織都應(yīng)該認真思考如何回應(yīng)這種趨勢。已經(jīng)積極開展工作，應(yīng)對變化的機構(gòu)將獲得巨大的機會，反之，那些無視這一趨勢的，將被落在后方。

　　自動駕駛汽車將重新定義汽車行業(yè)，受到市場環(huán)境轉(zhuǎn)變影響的汽車企業(yè)必須面對不斷變化的商業(yè)模式，及其帶來的客戶期望的轉(zhuǎn)變。

　　到2017年，隨著企業(yè)開始探索新一代的移動服務(wù)，他們將把注意力轉(zhuǎn)向汽車，將自主車輛視為多種設(shè)備間連接的移動環(huán)境，探索如何整合汽車與智能家庭之間的經(jīng)驗。

　　2016年的進展

　　過去一年里，Google對它的第一輛自動駕駛汽車進行了高調(diào)的測試，新加坡的nuTonomy公司推出了無人駕駛出租車服務(wù)。

　　創(chuàng)業(yè)公司是這之中的重要玩家，它們擁有靈活性、視野以及前沿的技術(shù)。例如，倫敦的自動駕駛創(chuàng)業(yè)公司 FiveAI 宣稱將在2019年之前向市場推出完全自主的車輛，使用更復雜的機器學習技術(shù)，這比 BMW 和福特公司提前兩年。

　　美國運輸部國家公路交通管理局發(fā)布了第一份聯(lián)邦自動汽車政策，包含六個不同級別的自動駕駛汽車指南。該級別體系由國際汽車工程師協(xié)會制定，范圍從無自動化（0級）到完全自動化（5級）。

　　其他組織也結(jié)成了新的聯(lián)盟，以為下一代連接、集成的汽車服務(wù)鋪平道路。例如，Uber和SpoTIfy合作，允許乘客通過SpoTIfy的應(yīng)用程序遠程控制音樂來個性化他們的Uber行程。

　　今年底，佛羅里達州交通部已經(jīng)開始評估自動駕駛汽車對公共服務(wù)的潛在影響，重新思考未來的城市規(guī)劃。

　　未來的趨勢

　　汽車銷售市場可能會放緩，因為某個汽車品牌本身對消費者的吸引力將被分散。汽車行業(yè)的商業(yè)模式也將改變。隨著新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，例如高級汽車的共享服務(wù)，寶馬的ReachNow可能會結(jié)合Airbnb，Car2Go，Uber和ZipCar等的服務(wù)性質(zhì)。

　　自主車輛將改變汽車服務(wù)的格局。由于公共停車位的需求減少，自主車輛將促使人們重新思考城市規(guī)劃。同時，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)將需要對預(yù)期的事故減少做好計劃。超速和停車違章帶來的罰款將減少，地方議會也需要考慮用于道路維護的新的資金來源。

　　自主車輛也將為其他行業(yè)開拓新的機遇。當人們不再需要專注開車，將有更多的時間來工作、使用視頻聊天或使用新的產(chǎn)品和服務(wù)。車載移動互聯(lián)網(wǎng)的使用將大幅增加，為提供新一代的車載互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電信和娛樂公司帶來新的營收機會。

　　FJORD的建議

　　1. 不要遲疑，進軍新世界。

　　當用戶不再需要緊握方向盤，汽車和用戶之間的關(guān)系將從根本上發(fā)生改變。這種情況有可能在2020年代實現(xiàn)，任何中長期投資（例如房地產(chǎn)）都將受到影響。自主車輛將成為新一代的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗的平臺。你需要理解你的業(yè)務(wù)將能夠在這個新的汽車生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮什么作用。

　　2. 不要只有“汽車”思維。

　　汽車本身不是目的，汽車是一個互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)的組成部分。這些連接將形成新的體驗和服務(wù)需求，挑戰(zhàn)汽車這個概念。應(yīng)該分析消費者行為和消費者期望的新模式，以發(fā)現(xiàn)新的機遇。確定你想為消費者提供什么體驗，然后去做。

　　3. 重新裝備，保持靈活。

　　汽車制造商的思維需要更像研究者，行動需要更像設(shè)計師，然后技術(shù)像軟件公司。需要從結(jié)構(gòu)、過程和設(shè)計上進行改變，反過來這也將帶來新的汽車時代。

　　2. 無邊界的家庭

　　“互聯(lián)的家庭”（connected home）現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)實。但這個概念現(xiàn)在還沒有特別智能。

　　隨著谷歌推出Google Home，亞馬遜的Echo成為主流，以及例如Nest之類的支持WiFi的家庭控制設(shè)備的穩(wěn)定增長，2016年是數(shù)字家庭服務(wù)大熱的一年。同時，這些智能家居的商品化方式也變得了然。

　　到2017年及往后，企業(yè)應(yīng)該跳出以設(shè)備為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)移到設(shè)計和提供家庭體驗，更好地滿足不同個人、不同家庭的需求。這些跨越傳統(tǒng)邊界，并且高度個性化的無縫體驗將增加智能家庭的價值。

　　2016年進展

　　2016年初，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官扎克伯格宣布他要開發(fā)自己的人工智能助理來幫他處理一切事務(wù)，從播放音樂、識別來訪的朋友，到自動監(jiān)控嬰兒、VR數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。年底，扎克伯格發(fā)布個人助理Jarvis，實現(xiàn)了年初的狂言。

　　然而，現(xiàn)在的家居互聯(lián)設(shè)備實現(xiàn)的自動化顯然是不夠的。智能家居經(jīng)常被忽略的一個重要方面是：這些連接性改變了人們對“家”的理解和態(tài)度。

　　FJORD的建議

　　數(shù)字服務(wù)企業(yè)必須了解家庭用戶想要擁有的技術(shù)。他們需要專注于現(xiàn)有的連接性所能實現(xiàn)的有價值的經(jīng)驗，通過利用開放API重新思考他們的智能家庭技術(shù)和商業(yè)化生態(tài)系統(tǒng)，這反過來也意味著服務(wù)能交換來數(shù)據(jù)。

　　如果企業(yè)想要開拓這個市場，吸引一般家庭用戶（而不僅僅是技術(shù)愛好者）購買他們的產(chǎn)品，企業(yè)就需要思考他們的產(chǎn)品的真正價值。

　　1.從“智能”到“有用”

　　“智能”不僅意味著自動化或互聯(lián)，它還意味著聰明、周到、為用戶考慮。因此，首先需要考慮的是它們對人的影響，他們和人的關(guān)系，以及用戶的喜好和環(huán)境，以確定最好、最有效的途徑。

　　2. 超出家庭，到更大的物理空間。

　　現(xiàn)在的智能家居還過度強調(diào)對象的連接性，缺少利用連接性創(chuàng)造有價值的家庭體驗。家庭的自動化聽起來很有趣，但在現(xiàn)實中人們并不十分在乎。我們的服務(wù)需要考慮用戶，而不是設(shè)備。

　　3. 為用戶設(shè)計，而非設(shè)備。

　　技術(shù)正在往超越其傳統(tǒng)物理限制的范圍延伸，將安全、舒適和個人喜好擴展到家庭之外。企業(yè)應(yīng)該看到這種趨勢，并尋求擴大他們可提供的優(yōu)勢的方法。