VR有多火，想必?zé)o需多說，在2016 China Joy現(xiàn)場(chǎng)大白腿二次元“一統(tǒng)江湖”的局面下，VR卻硬生生地殺出了一條血路，實(shí)屬不易，這也證明了VR正在吸引著越來越多國(guó)人的目光。VR的火熱帶動(dòng)了越來越多的周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是由于應(yīng)用的場(chǎng)景太過廣泛，所以有的時(shí)候也并不是一個(gè)VR控制器就能照顧的過來的，這個(gè)時(shí)候就需要一些專屬的VR外設(shè)來進(jìn)行輔助工作，從而讓使用者的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)更加逼真，。細(xì)數(shù)VR外設(shè)產(chǎn)品小到自行車、滑板、雪橇，大到飛機(jī)、坦克、汽車應(yīng)有盡有。

VR體驗(yàn)進(jìn)入大眾市場(chǎng)也才兩年不到的時(shí)間，從2014年末期到現(xiàn)在VR知識(shí)普及的功臣設(shè)備當(dāng)之無愧是蛋椅，像玖的、樂客、眼界和超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)等等公司依靠這個(gè)VR爆款設(shè)備撈到了第一桶金。根據(jù)相關(guān)資料顯示：玖的2015年一年光靠賣VR設(shè)備收入將近1.6個(gè)億，另外還有2千萬(wàn)的VR游戲使用分成;超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)去年盈利上千萬(wàn)元。

但是看似繁榮的背后，不少店主卻是苦不堪言。

由于整個(gè)VR產(chǎn)業(yè)剛剛興起，也沒有什么技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可體系，目前還沒有納入國(guó)家部門監(jiān)管視野，VR設(shè)備也不需要經(jīng)過國(guó)家監(jiān)督部門的測(cè)試和檢驗(yàn)，各大VR外設(shè)的生產(chǎn)和銷售都是處于混亂無序狀態(tài)。結(jié)果是，銷售出去的VR外設(shè)普遍存在運(yùn)行不穩(wěn)定，不時(shí)的停擺趴下的情況。小編在實(shí)地考察過程中，也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多體驗(yàn)店有些VR設(shè)備不能正常使用的情況。所以體驗(yàn)店只好采購(gòu)兩個(gè)同樣的設(shè)備，互相備份，以防不時(shí)之需。類似這樣的情況十分普遍，與店員溝通后小編了解到采購(gòu)了VR外設(shè)的線下體驗(yàn)店在遇到產(chǎn)品故障時(shí)很難及時(shí)得到廠家的售后服務(wù)與技術(shù)支持。原因也很好理解，遍布全國(guó)各地的體驗(yàn)店意味著廠家有一個(gè)龐大的售后維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)支持體系才能做好服務(wù)，而且VR外設(shè)都是一些鋼鐵機(jī)器，體積龐大笨重，要搬動(dòng)運(yùn)輸都很困難。

今天就讓我們來審視一下主流VR外設(shè)公司的售后服務(wù)現(xiàn)狀吧。

樂客VR

小編在其剛上線的新網(wǎng)站上竟然完全找不到任何產(chǎn)品的售后服務(wù)介紹，網(wǎng)站基本所有的篇幅都在介紹旗下產(chǎn)品，后來幾經(jīng)尋找，小編找到了一個(gè)名為“樂客VR市場(chǎng)部”的網(wǎng)站，里面對(duì)樂客售后服務(wù)做了介紹，簡(jiǎn)單歸納為：

1. 送貨上門，但不包搬運(yùn)

2. 主要是電話方式解決客戶問題，電話端解決不了可以上門

3. 一年的保修，保修期內(nèi)不收費(fèi)，過了保修期的話，總部工程師上門維修，維修過程中產(chǎn)生的交通住宿費(fèi)用由客戶承擔(dān)(過了一年后的上門費(fèi)用就有點(diǎn)昂貴了~)

4. 簡(jiǎn)單的硬件故障可以當(dāng)?shù)刈孕匈?gòu)買后更換，然后將故障部件郵寄回樂客，可以補(bǔ)發(fā)硬件或者補(bǔ)償樂客的代金幣(小編認(rèn)為這個(gè)實(shí)施起來難度很大~)

網(wǎng)站上寫著7*14小時(shí)的電話服務(wù)，但是工作時(shí)間寫的是9:30-22:00，這點(diǎn)有點(diǎn)奇怪，小編瞬間覺得是自己的智商不夠用了~

至于各部件的保修情況如下：

鑒于網(wǎng)站上內(nèi)容太少，小編特意致電咨詢樂客售后詢問售后服務(wù)，無奈，電話撥打多次才得以接聽，并且由于并沒有采購(gòu)設(shè)備，電話端客服并沒有對(duì)我介紹售后服務(wù)，僅告知產(chǎn)品故障的可能性很低，無須擔(dān)心，作罷~

玖的VR

作為中國(guó)蛋椅領(lǐng)導(dǎo)品牌，玖的算是市場(chǎng)份額較大的VR外設(shè)提供商了，進(jìn)入官網(wǎng)后小編頓時(shí)被一輛疾馳而過的面包車碾壓的慘不忍睹~

然后緊接著頁(yè)面彈出的咨詢對(duì)話框又對(duì)小編造成了二次傷害，點(diǎn)擊關(guān)閉后強(qiáng)行跳轉(zhuǎn)咨詢購(gòu)買頁(yè)面，對(duì)此讓人十分難受~

進(jìn)入服務(wù)支持頻道后，顯示有很多服務(wù)渠道，比如在線咨詢、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等，然而點(diǎn)擊任何圖標(biāo)都直接跳轉(zhuǎn)到了留言板，感受到深深的惡意的小編直接關(guān)閉他的網(wǎng)頁(yè)~無法相信它能給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)~

超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)

超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)算是發(fā)展速度較快的綜合性VR品牌運(yùn)營(yíng)商，最近在上海開設(shè)了旗艦店，逼格滿滿~正如其產(chǎn)品一樣，官網(wǎng)制作也是極具心思。不過跟樂客處于一樣的情況，小編并沒在超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)的官網(wǎng)上看到任何有關(guān)售后的介紹，只有產(chǎn)品頁(yè)面寫著全國(guó)聯(lián)保四個(gè)大字。小編試著在線聯(lián)系了客服，很快就得到了回復(fù)，響應(yīng)速度是比較快的，這點(diǎn)比較滿意，

據(jù)工作人員介紹：

1. 產(chǎn)品一年保修

2. 軟件問題，電話指導(dǎo)

3. 硬件問題，快遞郵寄維修更換

4. 解決不了上門維修，如果是產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致，路費(fèi)廠家承擔(dān)

超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)在全國(guó)五個(gè)地區(qū)設(shè)了駐點(diǎn)維修人員，所以時(shí)效性應(yīng)該還是可以接受的。

雖然還沒體驗(yàn)過，不過給人的感受要比前兩家更加靠譜。

我們?cè)賮砜纯茨壳笆袌?chǎng)上比較受青睞的ODT產(chǎn)品，愛好者們都稱之為“VR跑步機(jī)”

美國(guó)的Omni和中國(guó)的KAT是目前全球相對(duì)而言最成熟的ODT產(chǎn)品，也是全球呼聲最高的兩款VR跑步機(jī)。

Omni

Omni目前在珠海成立了緯特科技(珠海)有限公司，同時(shí)找了世宇科技作為中國(guó)總代理，目前據(jù)說訂貨量已經(jīng)上百，讓我們來看下他的保修服務(wù)又是如何。

但是顯然Omni并沒有中文官網(wǎng)，只在世宇科技的官網(wǎng)上能看到相應(yīng)的文章報(bào)道。世宇科技是我國(guó)游藝游樂設(shè)備的龍頭企業(yè)，但是，其網(wǎng)站風(fēng)格感覺落后了整整一個(gè)世紀(jì)，圖片文字都很難讓人接受，小編對(duì)此瞠目結(jié)舌。。

完全沒有任何可靠的感覺，最近更新的售后方案也還停留在12年，時(shí)隔三年，官網(wǎng)首頁(yè)上只有一篇報(bào)道，這唯一的報(bào)道就是世宇科技代理的美國(guó)Omni VR跑步機(jī)，如果我是Omni的老板，我可能已經(jīng)哭暈在廁所。

在商場(chǎng)中的客服中心的服務(wù)模式仍然停留在QQ服務(wù)，投訴電話居然是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并且小編撥打了三次都沒有人接聽，實(shí)在無法讓人滿意。

抱著試試看的心態(tài)，小編聯(lián)系了Omni的銷售人員，銷售人員口述的保修是一年，可以上門服務(wù)，但是需要客戶承擔(dān)食宿(承擔(dān)食宿這點(diǎn)也是醉了。。。)其他服務(wù)基本沒有提及，見我似乎并不太想購(gòu)買設(shè)備便匆匆結(jié)束了電話。

Omni的產(chǎn)品好不好小編暫且不評(píng)論，但是委托世宇來做售后的話，小編覺得很糟糕。

KAT

KAT VR全名杭州虛現(xiàn)科技有限公司，是一家國(guó)人比較驕傲的VR外設(shè)公司，主營(yíng)產(chǎn)品是最近比較熱門的VR跑步機(jī)產(chǎn)品，有別于Omni，KAT VR跑步機(jī)束縛感更少，造型更科幻。

進(jìn)入KAT VR官網(wǎng)，跟之前的產(chǎn)品對(duì)比起來的話，真的可以說是眼前一亮

網(wǎng)站內(nèi)比較清晰地列出了各產(chǎn)品的使用說明和常見故障，并且有自助維修視頻，服務(wù)政策和保修承諾也都對(duì)外公示，對(duì)此看來讓人比較放心，總結(jié)下KAT的保修情況：

1. 產(chǎn)品整體一年的保修

2. 產(chǎn)品主要部件支持兩次免費(fèi)的上門服務(wù)，超過兩次可以郵寄更換(感覺這樣才是正常該有的服務(wù)嘛)

3. 全國(guó)免費(fèi)上門安裝，但是不包含搬運(yùn)

4. 服務(wù)方式為7*12小時(shí)的400熱線服務(wù)、微信服務(wù)、郵件服務(wù)和自助服務(wù)

小編撥打了一下服務(wù)熱線和微信咨詢，都比較快的接起和開始服務(wù)，不得不夸一下，這樣有流程和有規(guī)章的服務(wù)，才是一個(gè)合格且讓人放心的服務(wù)

鑒于目前VR設(shè)備普遍價(jià)格比較高，售后服務(wù)的重要性對(duì)于中小型VR體驗(yàn)店店主可謂“重中之重”，綜上描述，大家應(yīng)該能夠比較清楚的看到不同公司和不同產(chǎn)品售后之間存在的差異，小編個(gè)人比較認(rèn)同超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)和KATVR公司的服務(wù)模式，希望能對(duì)各位采購(gòu)前起到一定的幫助。

最后說點(diǎn)好消息：2016年開始世界范圍內(nèi)VR硬件銷量都會(huì)有很大提高，IDC預(yù)測(cè)2016年VR硬件銷量將達(dá)到960萬(wàn)件，2017年翻番。你可以想見中國(guó)將成為VR發(fā)展的重要力量，不僅是硬件的生產(chǎn)和制造方面，而且在VR消費(fèi)方面也是一樣。

隨著消費(fèi)者對(duì)于VR行業(yè)涉獵的不斷深入，VR硬件外設(shè)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代終會(huì)宣告結(jié)束。亂象叢生的行業(yè)會(huì)經(jīng)過監(jiān)管規(guī)范得以逐步洗牌，而在洗牌結(jié)束后，真正合規(guī)且為用戶創(chuàng)造價(jià)值的VR外設(shè)公司無疑將迎來發(fā)展機(jī)遇。