2020年以來，知識付費行業(yè)經歷了爆發(fā)式地用戶增長，行業(yè)規(guī)模迅速擴大、熱度持續(xù)攀升。隨著BAT、抖音、B站等巨頭紛紛入局，眾多知識付費平臺應運而生，各類知識付費產品也相繼發(fā)布。

但隨之而來的行業(yè)亂象也時有發(fā)生，微博、黑貓等平臺上充斥著層出不窮的用戶投訴，涉及產品內容、會員權益、售后服務等多個方面。此外，知識付費行業(yè)普遍面臨的變現難問題仍未解決。

互聯網分析師董軍認為，隨著行業(yè)更加成熟，用戶將會更多地關注到內容本身，如何把控內容質量，同時平衡好社區(qū)文化與商業(yè)化變現之間的關系是各個平臺的當務之急。

知識付費行業(yè)“逆勢而上”，市場規(guī)模與用戶雙雙增長

受疫情影響，線下行業(yè)受到巨大沖擊，而知識付費行業(yè)卻“逆勢而上”，借此迎來一波快速增長。

艾媒咨詢近日發(fā)布的《2020年中國知識付費行業(yè)運行發(fā)展及用戶行為調研分析報告》顯示，2020年知識付費行業(yè)規(guī)模將突破392億元。2021年這一數字更是會躍升至675億元。

上述報告指出，疫情爆發(fā)期間，有63.1%的知識付費用戶購買過知識付費產品，主要以職場技能類內容為主；超九成用戶表示對其購買的知識付費產品較滿意或非常滿意。

今年，中國在線學習用戶中88.8%購買過知識付費產品，以80、90后為主，主要分布在一二線城市；同時，有近半用戶每月花費500-2000元購買知識付費產品，約九成用戶表示會再次回購。

為抓住這個機遇，各知識付費平臺均出臺了一系列舉措來拉新促活。例如，喜馬拉雅、懶人聽書等推出了疫情科普相關讀物以及有聲書、音頻課程；得到、蜻蜓FM等上線免費內容專區(qū)。

據統計，在春節(jié)期間，得到平臺上線的免費專區(qū)課程領取人數已超過45萬次；喜馬拉雅日均播放量有大幅度增長，其中親子兒童內容日均播放量同比增長128%；蜻蜓FM雖暫未透露相關數據，但工作人員對記者表示，疫情期間平臺用戶總數呈明顯上升態(tài)勢。

其實，知識付費行業(yè)的持續(xù)走熱已成必然。“互聯網的快速發(fā)展讓一批批的知識付費平臺和產品涌現出來，為知識付費的走熱奠定了基礎。隨著網絡視聽行業(yè)不斷增長，知識付費很大程度上也會享受到紅利，行業(yè)規(guī)模還將繼續(xù)擴增?！币晃环治鋈耸繉τ浾弑硎?。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅表示，拉新用戶在平時要花很大力氣，但在疫情期間，由于激增的對未來事業(yè)的籌劃、對知識結構的補充、對疫情訊息的需求，使得大量新用戶涌入平臺，這對知識付費平臺的用戶留存有一定幫助。

同時，知識付費產品的生產環(huán)節(jié)未受到疫情影響，基本可以線上完成，這也加速了平臺內產品的迭代更新。

荔枝FM工作人員曾對記者介紹，一般來說，耗時較長的是前期的選題確定、資料搜集和內容寫作方面。內容確定后，物料配合與音視頻處理都相對流程化，然后進入運營分發(fā)環(huán)節(jié)。

面對龐雜瑣碎的信息流時，知識付費平臺主要承擔了信息篩選、過濾與整合的工作?！疤厥鈺r期，用戶更看重內容的時效性與準確性，只要是專業(yè)可信的信息，能迅速傳達給用戶，我們的工作就基本完成了?！崩笾M工作人員如是說。

“疫情期間，人們待在家中，無疑為知識付費行業(yè)的發(fā)展提供了契機，平臺發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，整合信息源，簡化了原本的生產流程，是一種全產業(yè)鏈的嘗試?！鼻笆龇治鋈耸空J為。

巨頭持續(xù)加碼知識付費，行業(yè)亂象、變現難題待解

近日，阿里巴巴旗下智能搜索App夸克宣布推出知識視頻產品“夸克Z視頻”，為下一代搜索建立知識視頻內容生態(tài)?？淇薢視頻負責人楊鋒介紹稱，夸克將搭建內容知識庫，投入百億流量孵化上萬優(yōu)質創(chuàng)作者，扶持內容生態(tài)建設。

除阿里外，騰訊、百度、抖音、B站等巨頭也紛紛加碼知識付費。騰訊視頻、騰訊新聞均上線知識付費頻道；百度開通付費專欄并推出多個知識垂類產品。各平臺從不同角度切入為用戶提供知識科普類內容，以此搶占流量，實現用戶對“碎片化”知識價值的高質量需求。

董軍指出，互聯網巨頭都搶占知識付費市場不是沒有道理的。與娛樂類內容不同，知識內容的價值是可以被反復傳播與關注的，高質量的內容可以奠定一個內容平臺的穩(wěn)定基數。

“在這個將不斷學習、持續(xù)性輸入為消費者生活常態(tài)的時代。知識類課程無疑會成為各大流量平臺的內容基礎，而這也將成為各大巨頭在未來互相抗衡的又一風口所在?！倍姳硎尽?/p>

然而，隨著大量平臺及內容生產者的出現，行業(yè)亂象也層出不窮。記者在微博、黑貓等平臺發(fā)現，有不少用戶反映，部分平臺存在擅自更換講師、無法享用會員權益、“以次充好”更換會員卡、無售后服務等現象。

上海漢盛律師事務所李旻律師認為，行業(yè)的快速發(fā)展也考驗著市場監(jiān)管。平臺受眾較多，監(jiān)管就要更加嚴格。平臺要暢通舉報渠道，用戶一旦發(fā)現問題，應及時下架相關產品，并給予相應處罰。

除此之外，知識付費行業(yè)還普遍面臨著變現難的問題。以知乎為例，作為國內最大的知識分享平臺，近幾年也在嘗試著多種變現方式，例如上線直播功能、啟動電商營銷、試水短視頻業(yè)務等，然而從商業(yè)化進展來看并不顯著。

“正因為沒有學習參考對象，如何在摸索中發(fā)展成為知乎當前最大的難題，我們也在進行多種嘗試?！敝鮾炔咳耸繉τ浾咛寡?。

記者采訪多個付費用戶發(fā)現，在購買知識付費產品時，用戶首先會考慮內容生產者的專業(yè)度，其次是口碑、知名度等。

董軍分析稱，“隨著行業(yè)更加成熟，用戶將會更多地關注到內容本身，如何把控內容質量，同時平衡好社區(qū)文化與商業(yè)化變現之間的關系，是平臺們的當務之急?！?/p>