11月4日報(bào)道，六個(gè)月前，F(xiàn)acebook表示將開放Messenger服務(wù)，企業(yè)就可通過這項(xiàng)服務(wù)來構(gòu)建虛擬助手，這些虛擬助手每月可與10億多使用該通訊平臺(tái)的真人聊天。

　　自那以來，開發(fā)人員已創(chuàng)建了超過33，000個(gè)這類聊天機(jī)器人，這些機(jī)器人的頭像圖標(biāo)和昵稱乍看起來可能與用戶通訊錄中的朋友或親屬?zèng)]有太大差別。

　　MasterCard上個(gè)月針對銀行推出了聊天機(jī)器人Kai，F(xiàn)acebook Messenger用戶可以通過該機(jī)器人檢查他們在信用卡、借記卡和貸款賬戶的活動(dòng)，并設(shè)置財(cái)務(wù)管理工具。MasterCard針對商戶推出的另一款機(jī)器 人允許客戶通過發(fā)送Facebook信息進(jìn)行購買，并用Mastercard的電子錢包付款。

　　這類功能對機(jī)器人可能只是開始。很多公司認(rèn)為，即時(shí)通訊平臺(tái)、聊天機(jī)器人與日益強(qiáng)大的人工智能的融合將產(chǎn)生更加自然的人機(jī)交互。

　　Facebook 正努力實(shí)現(xiàn)在即時(shí)通訊和機(jī)器人領(lǐng)域的加速增長。2014年，F(xiàn)acebook鼓勵(lì)用戶通過Messenger直接發(fā)送消息，目前該平臺(tái)的用戶已經(jīng)超過10 億。同年，F(xiàn)acebook斥資190億美元收購了即時(shí)通訊服務(wù)WhatsApp，該應(yīng)用程序目前也擁有10億用戶。

　　Facebook Messenger機(jī)器人的開發(fā)工具自4月份首次亮相以來不僅吸引了初創(chuàng)公司，也吸引了老牌企業(yè)。

　　人力資源管理公司ADP （ADP）的軟件工程師正在和社會(huì)人類學(xué)家以及文編人員合作以改善機(jī)器人行為。測試顯示，為了贏得人類的認(rèn)可，機(jī)器人的表現(xiàn)必須既不和人類十分相像也不和電腦十分相像。

　　ADP計(jì)劃明年在其某些人力資源軟件上試行機(jī)器人界面。

　　美國航空公司首席信息長Maya Leibman稱，通過提高信息訪問速度并給乘客提供更一致的體驗(yàn)，機(jī)器人可能會(huì)改善客戶服務(wù)水平。開發(fā)人員在該航空公司近期舉辦的一次科技大會(huì)上演示了 如何運(yùn)用亞馬遜公司的聲控機(jī)器人裝置Echo辦理登機(jī)手續(xù)并檢索其他信息。