2016年8月8號，美國達美航空因亞特蘭大地區(qū)停電，造成達美航空的電腦系統(tǒng)大癱瘓，達美航空表示重要系統(tǒng)與網(wǎng)路設(shè)備沒有順利轉(zhuǎn)換到備份系統(tǒng)，因此造成部分資料中心無法運作。但因航空公司內(nèi)部的運作多已數(shù)位化，必須依賴電腦及網(wǎng)路系統(tǒng)處理如航班飛行、機組人員調(diào)度、訂票、登機、機場自助服務(wù)等運作。而此次的當(dāng)機事件，除導(dǎo)致達美航空連續(xù)兩天約1，800架次的航班被迫取消，再加上相關(guān)的退費及賠償金額等，業(yè)者推估此次電腦當(dāng)機可能影響達美航空第3季約10％左右的營收。

　　事實上，近期航空業(yè)因電腦及網(wǎng)路系統(tǒng)故障而導(dǎo)致營運出現(xiàn)異常狀況，并不僅只有達美航空，包括美國西南航空公司在今年7月也曾發(fā)生當(dāng)機，導(dǎo)致4天內(nèi)取消逾2，300航班，主要的原因為路由器故障。而在今年5月時，捷藍航空（JBLU）也因為電腦問題，迫使乘客在機場只能以人工的方式報到，影響整體的服務(wù)品質(zhì)及流程。

　　雖然對于達美航空事件，媒體多將重點放在檢討航空業(yè)逐漸過時的電腦系統(tǒng)，華爾街日報也指出這次事件是對企業(yè)資訊長的一個警訊，呼吁企業(yè)在開發(fā)客戶端應(yīng)用程式與服務(wù)的同時，不要忽略后端IT系統(tǒng)的維護及升級。但在各種聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用模式的發(fā)展驅(qū)動下，各式各樣的裝置紛紛都走向“數(shù)位化”與“網(wǎng)路化”，企業(yè)的營運模式也與網(wǎng)路越來越密不可分，甚至業(yè)者皆視物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)應(yīng)用是未來的重要發(fā)展商機，但若過于依賴網(wǎng)路應(yīng)用，是否也對企業(yè)的長期競爭力造成傷害？除此之外，另一個值得我們思考的是面向是：物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，究竟是企業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)機，還是另一個危機？

　　從企業(yè)內(nèi)部的營運面來看，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用確實大幅提升各項營運的效率，以及內(nèi)部流程的速度。但就產(chǎn)業(yè)面或產(chǎn)品面來看，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用對個別企業(yè)而言，就不一定都是正面的效益了。以現(xiàn)今幾乎人手一機，也是各種消費性物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心關(guān)鍵產(chǎn)品：智能型手機為例，就可以看出一些端倪。

　　在智能型手機（如第1代iPhone）問世之前，消費者為了滿足各種隨身的消費性應(yīng)用需求，如聽音樂、看影片、玩游戲、導(dǎo)航、拍照、閱讀電子書、觀賞電子相框等，往往需要個別采購MP3隨身聽、MP4播放機、掌上型游戲機（如Game Boy）、導(dǎo)航器、數(shù)位相機、電子書及電子相框等消費性應(yīng)用產(chǎn)品，也許每個產(chǎn)品的單價都不高，但整體加起來也是一筆不小的采購金額。而后，隨著智能型手機的普及，消費者只要采購一支智能型手機，也就同時滿足了聽音樂、看影片、玩游戲、導(dǎo)航、拍照、閱讀電子書、觀賞電子相框等需求，再采購其他消費性電子產(chǎn)品的需求大幅降低。

　　對消費者來說，原本出門需要帶3、4個手持式裝置，現(xiàn)在只需要帶一個智能型手機即可，大幅提升了便利性，使用上也更能將相關(guān)內(nèi)容串連，無疑提高消費者的使用體驗。但就整體消費性電子產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值來看，由3、4個一般的消費性電子產(chǎn)品集中成一支智能型手機，在銷售金額上也許差不多，在帶動產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的提升上，效益并不明顯。

　　再換一個角度，從供應(yīng)鏈的角度來看，以液晶面板為例，過去消費者會采購3、4個手持式裝置，會帶動3到4片面板的需求，這些面板多半都是中小尺寸、功能簡單的標(biāo)準(zhǔn)品，而在需求轉(zhuǎn)變至智能型手機之后，對面板的規(guī)格要求提高了（如廣視角、觸控、高精細(xì)度、高亮度等）、尺寸也變大了，整體的單價大幅提升，然而需求由原先的3、4片低單價產(chǎn)品改為1片高單價產(chǎn)品，對產(chǎn)值的提升助益見仁見智。

　　值得注意的是這些轉(zhuǎn)變對供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的巨大沖擊，包括產(chǎn)能由原本的3、4片降為1片，沖擊供應(yīng)鏈的規(guī)模經(jīng)濟，技術(shù)規(guī)格由中低階轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈唠A，也導(dǎo)致供應(yīng)來源大洗牌，以前述的例子來看，過去一般消費性電子產(chǎn)品所使用的標(biāo)準(zhǔn)品面板，多半是由臺灣業(yè)者所供應(yīng)，但轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苄褪謾C用相對高階的面板之后，就成為日本及韓國面板業(yè)者的天下了。

　　對臺灣業(yè)者而言，另一個更明顯的供應(yīng)鏈沖擊在于過去的規(guī)模經(jīng)濟／水平分工模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯倭慷鄻拥目椭苹枨?，而臺灣業(yè)者往往無法有效因應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，而使得品牌業(yè)者轉(zhuǎn)而尋求大陸業(yè)者及EMS業(yè)者的合作空間。

　　過去，科技的進步是經(jīng)濟成長的重要助力，如同去過數(shù)十年摩爾定律驅(qū)動資通訊產(chǎn)業(yè)持續(xù)進步一樣，但未來，物聯(lián)網(wǎng)可能是引導(dǎo)新型態(tài)服務(wù)與驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的最重要關(guān)鍵，但對于整體產(chǎn)業(yè)、個別企業(yè)乃至于各式產(chǎn)品而言，究竟是轉(zhuǎn)機，還是危機，可能并不會有一致的答案，而是一個各自需要去深切思考的問題。
本文作者為資策會MIC產(chǎn)業(yè)顧問