近日，中國(guó)聯(lián)通正式啟動(dòng)“星享計(jì)劃”，推出集服務(wù)、權(quán)益、活動(dòng)于一體的十大服務(wù)承諾，并將原有面向五星客戶(hù)的尊享服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，并首次擴(kuò)展至四星用戶(hù)。

當(dāng)前，熱線(xiàn)極速響應(yīng)、專(zhuān)家(VIP)坐席、購(gòu)機(jī)優(yōu)惠、生日專(zhuān)屬權(quán)益、免費(fèi)補(bǔ)卡、緊急開(kāi)機(jī)等六項(xiàng)服務(wù)承諾已面向四五星用戶(hù)開(kāi)放體驗(yàn)，其他四項(xiàng)正在加緊籌備中。

針對(duì)四五星用戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通10010熱線(xiàn)和所有旗艦廳均設(shè)置專(zhuān)家(VIP)坐席，承諾本地問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)反饋，24小時(shí)限時(shí)處理，快速響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題，真正做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。

此外，中國(guó)聯(lián)通還承諾，在網(wǎng)四五星用戶(hù)擁有優(yōu)惠購(gòu)機(jī)服務(wù)，即智能終端的優(yōu)惠購(gòu)和稀缺智能終端的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)。

熱線(xiàn)極速響應(yīng)服務(wù)面向五星用戶(hù)開(kāi)啟，承諾撥打10010熱線(xiàn)直接接入人工服務(wù)，并保證7*24小時(shí)在線(xiàn)。另外，中國(guó)聯(lián)通還承諾服務(wù)過(guò)程中如遇意外掛斷將主動(dòng)回?fù)?，這是本次新增的貼心服務(wù)。

官方表示，星享計(jì)劃十大服務(wù)承諾是中國(guó)聯(lián)通在傳統(tǒng)星級(jí)服務(wù)基礎(chǔ)上，順應(yīng)廣大用戶(hù)個(gè)性化、差異化服務(wù)的新需求，不斷升級(jí)優(yōu)化推出的服務(wù)產(chǎn)品，以期能夠提升用戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知。