8月12日消息，日前，2020中國國際零售創(chuàng)新大會在上海開幕，今年大會以“從數(shù)字化邁向智能化”為主題，聚集百余位零售高管、技術(shù)巨頭、行業(yè)專家，共探疫情影響下，中國零售行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。

在主論壇上，騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾發(fā)表主題演講，并提出如今微信小程序已經(jīng)成長為日活用戶達4億的商業(yè)生態(tài)，騰訊在社交生態(tài)的優(yōu)勢將助力零售商贏在私域，實現(xiàn)長效業(yè)績增長。

近年來，傳統(tǒng)平臺電商的獲客成本逐漸走高，社交零售發(fā)展迅猛，零售商對線上自建渠道的投入達到了前所未有的高度。微信數(shù)據(jù)顯示，2019年，微信小程序交易額已達8000億，同比提升160%，小程序正在成為零售商直連用戶、串聯(lián)線上線下渠道的基礎(chǔ)設(shè)施。

數(shù)據(jù)顯示，2 月，部分商戶小程序日銷售額環(huán)比 12 月提升 1100%。范奕瑾表示，2020年上半年，購百行業(yè)的小程序GMV同比提升670%；在服飾領(lǐng)域，微信GMV占大盤最高達10%，其中導購貢獻超過80%。通過拓展到店、到家需求，某商超小程序的數(shù)字化用戶突破7000萬。

范奕瑾指出，社交零售時代，騰訊智慧零售希望借助智慧引流、智慧體驗、智慧運營和長效保障等方式，幫助商家完成場內(nèi)場外的“裝修升級”，為消費者提供差異化的服務(wù)。

同時，范奕瑾提到，如今品牌和消費者在微信私域內(nèi)的平均觸點達到5.2個，其中一個非常重要的觸點就是線下導購。在疫情最嚴峻的時候，近90%的門店關(guān)閉，不少美妝和母嬰品牌的導購就借助企業(yè)微信、導購小程序和微信社群等數(shù)字化工具，在線完成了對客戶的觸達。打開企業(yè)微信工作臺，導購就能輕能完成定向單品推薦，送優(yōu)惠券、會員生日禮品等動作，提升離店客戶的服務(wù)和轉(zhuǎn)化，解決消費者無法到店的切實痛點。

據(jù)介紹，在智慧運營層面，微信搜一搜成為了品牌運營鏈路中的重要部分。品牌可以借由關(guān)鍵字搜索，在微信搜一搜內(nèi)完成品牌官方信息的展示。通過對搜索去向的引導，品牌引導用戶領(lǐng)券、并進入小程序或公眾號獲取到店或到家服務(wù)，完善整個線上營銷銷售體系。

在長效保障方面，騰訊智慧零售的解決方案將提供邊界防護、業(yè)務(wù)防護和數(shù)據(jù)防護三大體系的安全防護，解決業(yè)務(wù)中斷、羊毛黨“薅羊毛”、數(shù)據(jù)被盜等小程序商城的常見安全隱患。

此外，在提到私域業(yè)態(tài)在零售企業(yè)數(shù)字化變革中起到的作用時，范奕瑾表示:“我們希望利用小程序作為載體，通過更加精準的引流、更有溫度的體驗、更有效率的運營、更加安全的長效保障，讓智慧零售的工具和云服務(wù)能夠為零售商和品牌帶來更多的價值”。