“過去幾年我們經(jīng)常自嘲家裝拖了天貓后腿，而現(xiàn)在電商最難啃的骨頭今年成了最大黑馬，”阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪表示。雖然只是短短一句話，但是從他的言語中，可以看出天貓家裝在過去10多年的不易與壓力?，F(xiàn)如今，終于可以緩口氣。

吹雪指出，家裝的數(shù)字化提前了3年，未來3年內(nèi)要讓家裝的數(shù)字化率由10%，提升至20%，成交規(guī)模達(dá)到1萬億。

投入高但拖后腿 家裝成電商行業(yè)最難啃的骨頭

過去，家裝產(chǎn)業(yè)重線下體驗(yàn)、價(jià)格不透明、交付非標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程復(fù)雜，被稱為零售領(lǐng)域最難被線上化改造的行業(yè)?；蛟S很多人都不知道，在淘寶成立之初，阿里便開始布局家裝領(lǐng)域，最早的可以追溯到2005年開辟的淘寶家居板塊。五年后，2010年11月13日，淘寶商城宣布新的垂直平臺(tái)家裝館正式上線，由此，淘寶正式進(jìn)軍家居家裝行業(yè)。

不過，由于受到產(chǎn)品特性的限制，這一單價(jià)高、物流相對復(fù)雜的類目，一直都是淘寶類目中發(fā)展最慢的一個(gè)版塊?！斑^去幾年我們經(jīng)常自嘲家裝拖了天貓后腿，投入一直排在前幾名”，吹雪談及天貓家裝過去的發(fā)展時(shí)表示。

眾所周知，讓傳統(tǒng)家裝行業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)，并不是一件容易的事。其過程曲折又漫長，最難改變的是人的觀念。15年前，中國最早一批互聯(lián)網(wǎng)家居創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)入場。但是，因?yàn)楂@客難、獲客成本高、交付非標(biāo)準(zhǔn)化、重度依賴人，家裝行業(yè)“觸網(wǎng)”之路曲折坎坷，早期的創(chuàng)業(yè)者大多鎩羽而歸。

不過，即便是這樣，天貓也一直沒放棄家裝領(lǐng)域的投入，無論是在招商還是在賦能方面，都在做著努力。用吹雪的話來說，“不斷投入背后是我們愿意花比其他行業(yè)多幾倍的時(shí)間和投入讓它變個(gè)樣，因?yàn)樗媲械谋焕习傩账枰?。?/p>

疫情之下強(qiáng)勢逆襲 Q2家裝訂單數(shù)增速居天貓全行業(yè)第一

作為天貓家裝業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，吹雪有著自己的壓力，好在的是，此前多年的投入和試錯(cuò)在今年這個(gè)特殊的年份有了回報(bào)。今年，受內(nèi)外因素影響，家裝行業(yè)集體上天貓轉(zhuǎn)型。在家裝行業(yè)線上線下整體負(fù)增長的情況下，618天貓家裝逆勢大漲61%，成交額破1億的品牌達(dá)144個(gè)，比去年多了一倍。

同時(shí)，2020年第二季度，家裝訂單數(shù)增速居天貓全行業(yè)第一。近半年，入駐天貓的家裝新品牌（含輕店）達(dá)9萬+，超過去3年全年總和。這一個(gè)個(gè)數(shù)字的增長都是對天貓家裝過去持續(xù)投入的回報(bào)。當(dāng)然，疫情也成為了助推劑，讓線下品牌商家更加清晰的認(rèn)識(shí)到，線上化是家裝行業(yè)不可扭轉(zhuǎn)的趨勢。

在吹雪看來，“過去10年，互聯(lián)網(wǎng)家裝同仁們前赴后繼，我們是越打越勇，越打越有信心。我們看到了未來所以更要沉下去。用足夠的耐心、夠好的技術(shù)去變革這個(gè)行業(yè)?！?/p>

“天貓給了我們很大的引領(lǐng)。過去我們認(rèn)為天貓把東西賣出去就OK，現(xiàn)在是站在消費(fèi)者角度來看，消費(fèi)者購物路徑和消費(fèi)者的體驗(yàn)到底是什么”，立邦運(yùn)營推廣本部總監(jiān)侯俊峰告訴。據(jù)了解，在剛剛舉辦的立邦天貓超級(jí)品牌日，立邦一天成交超雙11兩倍，而這就是天貓帶給品牌商的改變，從單純以貨為中心，到圍繞消費(fèi)者的需求去賣貨。

此外，在與消費(fèi)者和品牌商打交道的過程中，天貓也發(fā)現(xiàn)了家裝行業(yè)用戶消費(fèi)理念由線下到線上的轉(zhuǎn)變。天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理風(fēng)馳指出，現(xiàn)在消費(fèi)者在逛街之前，有9成以上都是事先在天貓的旗艦店先看過，然后再到線下去逛。這些不僅僅是平臺(tái)反饋出來的數(shù)據(jù)，也是品牌商這邊分析得出的結(jié)論。

推出4大戰(zhàn)略 天貓家裝“翻身”還要做筆萬億生意

值得注意的是，在此次峰會(huì)上，很少在公開場合露面的天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡也現(xiàn)身為天貓家裝站臺(tái)，可見天貓內(nèi)部對家裝業(yè)務(wù)的重視和期許。蔣凡表示，“2020年對中國家裝產(chǎn)業(yè)是非常有里程碑意義的一年。天貓將以技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者線上體驗(yàn)的升級(jí)，從‘貨架式的產(chǎn)品陳列’到‘沉浸式導(dǎo)購體驗(yàn)’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

和天貓家裝一樣，兒童學(xué)習(xí)桌品牌愛果樂也在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了逆襲。愛果樂創(chuàng)創(chuàng)始人陳向林告訴，“15年入駐天貓，過去幾年都是百分之百以上的行業(yè)增長，現(xiàn)在是行業(yè)TOP1?！边@邊了解到，在入駐天貓之前，愛果樂線下干了10年都沒什么起色。陳向林指出，天貓?jiān)谙M(fèi)數(shù)據(jù)、渠道以及營銷方面的優(yōu)勢，是品牌逆襲的關(guān)鍵。他表示，“不管是趨勢、用戶的研究，還是營銷方式的合作，未來也希望跟天貓進(jìn)行更多更持久的合作?！?/p>

在此次峰會(huì)上，吹雪對外宣布，未來3年內(nèi)要讓家裝的數(shù)字化率由10%，提升至20%，成交規(guī)模達(dá)到1萬億。為此，天貓家裝發(fā)布了“本地化”、“內(nèi)容化”、“服務(wù)升級(jí)”、“供給升級(jí)”4大戰(zhàn)略。

具體來看，在淘寶搜索家裝商品將優(yōu)先展示用戶附近的門店商品，實(shí)現(xiàn)線上買，本地化供給；升級(jí)旗艦店2.0，通過3D購+短視頻讓消費(fèi)內(nèi)容場景化；物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面數(shù)字化，提升送裝一體的覆蓋范圍；用消費(fèi)洞察指導(dǎo)商家產(chǎn)品創(chuàng)新，升級(jí)供給。

同時(shí)，直播、5G等技術(shù)應(yīng)用的興起，也給了天貓家裝新的啟示，并將其應(yīng)用到日常的推廣當(dāng)初。風(fēng)馳表示，今年推出的3D樣板間，和直播的技術(shù)相結(jié)合，讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)云逛店，身臨其境體驗(yàn)家裝里面的場景的感覺。官方數(shù)據(jù)顯示，今年的618，天貓大規(guī)模上線3D購，期間有3600萬人使用，開通該服務(wù)的商家提升了9倍的效果。

而在峰會(huì)現(xiàn)場，天貓家裝展示的特效直播也是吸引了很多商家的駐足，一塊綠幕、一位主播便可以給消費(fèi)者帶來身臨其境的感覺，怎么搭配都可以，真正的實(shí)現(xiàn)了在身臨其境的體驗(yàn)，并且直播間的氛圍特效等工具也將讓消費(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

寫在最后：

天貓家裝在今年取得的成績不是偶然也不是運(yùn)氣，十余年的不斷投入和探索，讓天貓啃下了電商最難啃的骨頭?？梢灶A(yù)見的是，伴隨著家裝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，在天貓的支持下，將會(huì)有更多的傳統(tǒng)品牌在線上獲得新機(jī)，也將會(huì)重塑整個(gè)家裝行業(yè)，為消費(fèi)者帶來更為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。