時(shí)代飛速發(fā)展，電商市場(chǎng)環(huán)境日新月異，持續(xù)性爆發(fā)出空前的消費(fèi)能量，僅2020天貓雙11，在經(jīng)歷疫情的打擊后，仍取得了4983億的成交額，且增速達(dá)到了26%。另一邊，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額由2013年的1.85萬(wàn)億元增長(zhǎng)至2018年的9.01萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)37.25%。

從整體上看，電商行業(yè)仍保持著較高的增速，線上銷售比例逐年增加，但隨著人口紅利的流失，當(dāng)前的電商增速已有收緊趨勢(shì)，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變倒逼著傳統(tǒng)零售業(yè)改變單純的線下經(jīng)營(yíng)模式，不得不開拓更多渠道以尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2016年，電商零售業(yè)開始與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能結(jié)合，隨著磨合的不斷深入，阿里巴巴率先提出了消費(fèi)者“所想即所得”的，以客戶為核心的線上線下結(jié)合的全渠道新零售模式，為零售業(yè)的未來發(fā)展指明了方向。

具體來說，傳統(tǒng)零售企業(yè)開始謀求線上銷售與線下門店一體化的經(jīng)營(yíng)模式，并希望通過全渠道CRM軟件打通各門店、各平臺(tái)間的數(shù)據(jù)通道，將原先封閉的信息孤島整合貫通為一個(gè)有機(jī)整體，以此建立數(shù)據(jù)中心，對(duì)其分散在線上線下不同平臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等進(jìn)行集中整合與管理，為企業(yè)用戶的經(jīng)營(yíng)決策提供有力支撐。

今天要介紹的南訊股份，就是一家致力于為零售企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案的企業(yè)。針對(duì)全渠道零售模式，南訊股份較早在業(yè)內(nèi)提出了ECRP（企業(yè)客戶資源管理平臺(tái)）理念，其開發(fā)的全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、線上客戶互動(dòng)平臺(tái)“愛互動(dòng)”等皆成為了從線上到多渠道客戶關(guān)系管理和互動(dòng)的創(chuàng)新性產(chǎn)品。

截止目前，南訊股份的ECRP云已經(jīng)成功應(yīng)用于海信、森馬、百草味、歐萊雅等國(guó)內(nèi)外知名品牌，在行業(yè)內(nèi)形成了良好的口碑和品牌效應(yīng)。2020年3月，“ECRP零售企業(yè)客戶資源管理公共服務(wù)平臺(tái)”還被國(guó)家工信部確定為“2020年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”。

可以說，隨著電商行業(yè)進(jìn)入行業(yè)變革的“深水區(qū)”，以客戶為核心的全渠道新零售模式將構(gòu)建更為豐富的行業(yè)生態(tài)，成為零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，企業(yè)也將在布局全零售的過程中加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)新，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。