5G 的推出開啟了一個互聯(lián)和體驗的新時代，有可能改變零售業(yè)的面貌。它支持的一系列進步應當可以緩解零售商在疫情期間所面臨的許多挑戰(zhàn)。通過大幅提升移動網(wǎng)絡的速度，它為一系列令人眼花繚亂的創(chuàng)新鋪平了道路。

5G 網(wǎng)絡的推出將發(fā)揮重要作用，支持零售商向著提供無縫的全渠道體驗邁進。通過打造更深入的個性化體驗，零售商能夠實現(xiàn)銷售額的提升。而 5G 支持的效率提升將有助于提高運營利潤率。

技術速覽

5G 標志著移動通信新時代的到來，它將改變無線網(wǎng)絡的速度和響應能力。得益于時延的大幅度降低和速度的大幅度提升，它能夠支持更多設備同時訪問互聯(lián)網(wǎng)。零售商通過將人與萬物互聯(lián)，可以引領一個體驗驅動創(chuàng)新的新時代。

5G 實現(xiàn)的增強連通性允許近乎無縫的數(shù)據(jù)和信息傳輸。動力強勁的網(wǎng)絡能夠支持一系列使用場景，這些場景可以提高運營效率，為購物者打造無縫體驗。

零售業(yè)有望在以下四個方面實現(xiàn)創(chuàng)新。

1. 沉浸式購物體驗：5G 支持一系列增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)解決方案。這些解決方案可以提供改變消費者與產(chǎn)品互動方式的沉浸式體驗。5G 實現(xiàn)的速度提升讓虛擬商務成為可能。通過這種方式，消費者可以看到現(xiàn)實世界中的產(chǎn)品，從而擴大數(shù)字接觸點的規(guī)模。數(shù)字商務打造了眾多新穎的購物體驗，進一步模糊了實體和數(shù)字零售體驗之間的界限。當消費者打

算裝修房屋的時候，他們不再需要前往家居用品商店，而是可以坐下來體驗一款新沙發(fā)，看一看它擺到家里會是什么樣子。這種身臨其境的 3D 體驗將徹底改變“先試后買”這一概念，讓個性化的數(shù)字體驗成為現(xiàn)實。

除此之外，AR 和 VR 還會創(chuàng)造大量的新奇店內體驗。門店內的互動試衣間可以幫助購物者選擇其他尺寸，并提出配飾或替代品建議，顧客無需離開房間即可完成這些操作。通過與 VR 解決方案互動，消費者可以調整燈光和背景，從而查看服裝在不同環(huán)境下的觀感，進一步增強體驗并帶動銷售。此外，如果購物者暫時不準備購買所有物品，他們可以將數(shù)據(jù)發(fā)送到自己的手機，以便日后輕松購買。5G 將現(xiàn)有的 AR/VR 功能擴展到了智能手機之外的領域，通過個性化服務支持零售體驗的真正融合，打造層次更豐富的體驗。

2. 無接觸購物：這一趨勢將在疫情之后持續(xù)，而 5G 將為它的下一步改進提供支持。無縫移動支付和購物將成為現(xiàn)實，顧客不再需要與銷售人員進行實際的交互。聲控數(shù)字視頻顯示器能夠自動執(zhí)行許多以前由店員承擔的功能。

3. 無收銀員商店：5G RFID 標簽使得零售商能夠在各種零售環(huán)境中擴大無收銀員商店的部署規(guī)模。零售商有能力增加連接到網(wǎng)絡的器件和人員數(shù)量，從而最終獲得將概念轉變?yōu)橹髁鹘鉀Q方案所需的技術和價格點，包括大型批發(fā)商店和超市。

4. 店鋪庫存和物流：得益于 5G 的能力，零售商的云后端系統(tǒng)現(xiàn)在可以實時訪問，從而提升了性能。傳感器會部署到貨架上，實時傳輸信息，確保持續(xù)準確監(jiān)控庫存水平和設備位置。消費者因此能夠點擊并接收訂單，而不會造成任何計劃外的延遲或導致客戶流失的缺貨。

5G 增加的帶寬為整個供應鏈實現(xiàn)了全方位可視性，消除了現(xiàn)有流程中的大部分摩擦，減少了庫存收縮等損失。通過為零售商提供有關使用模式的增強數(shù)據(jù)，運營得以進一步簡化，庫存浪費減少。

除了 5G 帶來的創(chuàng)新之外，零售系統(tǒng)的復雜性也隨之大幅增加。現(xiàn)在，零售商無需評測單個元器件，而是需要測試整個生態(tài)系統(tǒng)，以確保其滿足客戶的期望。為了從 5G 支持的創(chuàng)新中獲得實際回報，零售商必須重新思考如何測試和監(jiān)控數(shù)字體驗的性能。

面對零售業(yè)的末日，零售品牌苦苦掙扎。5G 網(wǎng)絡的出現(xiàn)為他們打造更深入的數(shù)字體驗帶來了一線希望，這樣的體驗會對利潤產(chǎn)生積極影響。

Gareth Smith，是德科技旗下 Eggplant 公司總經(jīng)理

Gareth Smith 是產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品管理解決方案和售前團隊的資深領導者。他曾在 Progress Software 工作多年，擔任過產(chǎn)品管理總監(jiān)、首席軟件架構師等多個職務。Gareth 還是 Apama 公司創(chuàng)始團隊的一員，在 Progress Software 收購該公司之前，他擔任該公司的售前總監(jiān)和首席架構師。Smith 擁有計算機科