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不久前看過一篇很多人轉(zhuǎn)發(fā)的關于FAE話題的文章,這兩天腦海中突然閃現(xiàn)一個想法:我做過近3年的FAE,是不是也可以寫一篇文章分享給大家呢?
大家普遍討論的問題,我就不再重復了。在這里以我親身經(jīng)歷的幾件事情,讓大家從另外一個角度來了解FAE。事件1:我在7年前剛畢業(yè)時,就加入了一家外企,職位就是FAE,主要是單片機相關的技術支持工作。當年非常幸運,公司可以直接解決北京戶口,但是在剛?cè)肼毢蟛痪?,HR就找到我說:由于你的專業(yè)名稱是控制科學與工程,而你的工作崗位名稱是現(xiàn)場應用工程師,在申報材料提交過程中,經(jīng)辦人認為你的專業(yè)和工作崗位不對口,需要提供補充說明材料。我當時心里想我上學就學過單片機,不是很對口嗎?.. 所幸后來老板幫忙,花了一晚上時間給我寫了一個補充說明,最后才順利辦完流程。前幾天我還聽說真的有因為這個不對口問題被卡住,最后沒辦下來戶口的。點評:很多人對FAE這個崗位有誤解、或者說有些偏見,他們可能會認為FAE沒有技術含量,就是個普通的售前售后技術支持。其實不然,芯片公司的FAE和一般的硬件產(chǎn)品公司技術支持有很大的不同,一個硬件產(chǎn)品說明書一般就幾頁,一個MCU的datasheet少則也得有幾百頁,而且還是全英文的,僅從這點你就能感受到兩者的不同。我當時之所以選擇FAE,一個重要原因就是認為既然要支持客戶,自己當然得很懂才行。我那會的FAE同事技術實力都非常強,他們很多人之前都做過多年的研發(fā)工作。事件2:和代理商A去拜訪當時風光無限、處于風口浪尖的L公司,向他們推廣無線充電方案,我當時是趕鴨子上架被臨時喊過去的,本身我對無線充電就不懂,加上模電一直也學不明白,在現(xiàn)場交流那天,此客戶工程師飛揚跋扈,毫不留情,各種刁鉆的問題向我們呼嘯而來,我當時因為心虛不懂嘛,所以就沒怎么說話,主要是代理商兄弟在說,沒想到客戶工程師直接沖我說:你是原廠FAE、都是別人在說,你怎么不說話啊? 我當時那個囧啊,但是還得笑臉相迎啊,誰讓得暫時服務客戶呢。后來就換成我另外一個同事支持他們了,再后來該公司沒過兩年也倒閉了...點評:FAE是一件挺有挑戰(zhàn)的工作,因為你要懂很多東西,同時也會碰到一些不太友好的客戶,心里抗壓能力也得過得去。當然像上面那種不太友好的客戶是非常非常少的,我做FAE三年時間里,只遇到過3次。事件3:和銷售H去拜訪一個客戶,客戶遇到的是USB問題,我在現(xiàn)場也解決不了,銷售H對客戶說:王工是FAE,這個問題需要他反饋給他們公司AE、研發(fā)才能解決。和銷售S去拜訪一個客戶,在交流過程中客戶提了很多問題,我當時對那顆芯片還不熟,基本上都沒有回答上來,當時覺得挺難為情的,不過銷售S一點沒有給我壓力,反而幫我打了圓場,說這個芯片光技術手冊就上千頁,我們回去回去后確認一下。我和銷售S僅有過2次客戶拜訪,但是僅這次的事件就讓我特別感激他。點評:FAE是需要經(jīng)常和銷售一起拜訪客戶的,我認為FAE和銷售應該相互信任、相互配合,這樣才能更好的做好客戶。事件4:H公司立項一個新產(chǎn)品,在選型的關鍵階段,我給予了他們很大的支持,周六、日也陪著客戶一起調(diào)試,給他們寫代碼,后來評估通過后,他們就正式選擇了我們,也沒在考慮其他家的芯片了。點評:雖然很多時候芯片價格很關鍵,但是FAE也起著很大的作用,也許就因為你支持的很到位,客戶就會選擇你們公司的芯片。畢竟買芯片不是買白菜,回家洗洗煮了就能吃了。當客戶因為你選擇了你們公司的芯片、或者因為你的支持解決了一個困擾多時的問題,你會真正的感受到FAE工作的價值所在的。寫在最后:我覺得做FAE最大的收獲是接觸了大量的客戶和各種各樣的應用,認識了非常多的人,包括本公司的Sales、FAE、AE、BD、PM,代理商的FAE、PM、Sales,還有客戶的R
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