在消費者中的云推廣

IDC把消費者分為四類：創(chuàng)新家（永遠的嘗鮮者）、先鋒隊（最先看到評論報告的一批人）、隨大流者（想看看第一批使用者的效果）和后知后覺者（實在不行了再買）

盡管消費者不太理解“云”這一概念，但他們在網(wǎng)上的很多行為都被IDC歸為消費云服務。調(diào)查中出現(xiàn)的一個趨勢就是消費者購買服務的根據(jù)是它的功用，而當他們覺得這項服務沒什么可用之處后，他們就不再用了。但后知后覺者則反應慢些，因為他們看不到這些服務的有用之處，因此他們只選其中的一小部分服務。

消費者是否利用云服務主要取決于這項服務的功用。安全和其他“衛(wèi)生”因素如數(shù)據(jù)位置/司法程序等對他們來說都不太重要。但是其障礙主要包括：出現(xiàn)安全漏洞和數(shù)據(jù)丟失時的投訴和賠償流程；發(fā)生安全或個人數(shù)據(jù)漏洞問題的處理;消除歷史記錄的權(quán)利（數(shù)據(jù)不保存在服務供應商的存檔里）；數(shù)據(jù)刪除方式的簡便性；通過個人保護隱私設置直接管理個人數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)位置的公開透明；服務能遵守歐盟委員會關(guān)于消費者、數(shù)據(jù)和隱私保護的相關(guān)規(guī)定（遵守歐盟法規(guī)）等。圖1所示是消費者在云利用中最常見的幾種障礙。

圖1  消費者在云利用中最常見的障礙

因此，盡管云不會影響大部分消費者的網(wǎng)絡行為，但他們?nèi)匀幌Ｍ约旱臋?quán)利和隱私能得到保護。這一方面意味著消費者要清醒地認識到云服務存在的風險，另一方面，服務供應商和公共機構(gòu)應努力保護云環(huán)境中的消費者。

云服務的顧慮

對云服務的主要顧慮包括安全、數(shù)據(jù)位置、數(shù)據(jù)適用的相關(guān)法律和管轄權(quán)。對于最后一點，大部分機構(gòu)對目前的復雜情況了解并不深入。

云服務供應商的數(shù)據(jù)和應用便攜性一開始似乎不是太大的障礙，但隨著云在企業(yè)中運用的增加和深入，這一問題越發(fā)凸顯出來。

對不同的云用戶群體來說，以下四大行動方向較為重要：一是云服務供應商增強服務的可靠性和安全性。當前,大部分的公共云服務供應商都是以公司的名聲作為服務安全的保障和基石。不過，云服務用戶和非用戶都認為，如果能妥善解決云服務的安全問題，云服務的推廣面會更大。

二是確保不同云服務之間的便攜性，這對在多個不同領(lǐng)域或在一個領(lǐng)域完全使用云、別的領(lǐng)域不太使用云的機構(gòu)來說非常重要。便攜性不是云推廣的第一大障礙，畢竟原有系統(tǒng)的便攜性就很差，但這個問題在使用云計算后就會凸顯。

三是改善寬帶接入。這對云計算的推廣非常重要，因為這是非云用戶和有限云用戶所認為的第一障礙。

四是云服務供應商的安全認證問題，這一問題雖然不是特別突出，但總體排名第四。

在對不同障礙的多方面分析中，從長期看，管轄權(quán)、安全、數(shù)據(jù)存取和便攜性對各種用戶來說都非常重要。表1列出了云長期推廣所面臨的相關(guān)障礙。

表2對比了2011年11月向歐盟委員會提交的行業(yè)建議和本調(diào)查得出的結(jié)果。如表中所列，本次調(diào)查有力地支持了所提出的行業(yè)建議。這些調(diào)查結(jié)果也在歐洲議會經(jīng)濟政策局近期發(fā)布的一份報告中再次得到了印證。這份報告指出，云計算在數(shù)字單一市場所面臨的主要障礙包括以下兩點：

（1）各國和區(qū)域性法律框架的不同導致數(shù)字單一市場的分裂。扌艮告認為，這種分裂局面是由于數(shù)字內(nèi)容和電子通訊協(xié)調(diào)不充分造成的。透明性差，尋找資料困難，合同問題以及多方管轄權(quán)的復雜性，事實是，不同的法律問題，如數(shù)據(jù)保護、合同、消費者保護或犯罪法等，管轄權(quán)都不盡相同，而且云的權(quán)利和責任也尚不明晰。

（2）云服務供應商所聲稱的可靠合同往往包含不公平或不合法的條款，且缺少關(guān)鍵信息，如數(shù)據(jù)中心的位置等。特別是提供給中小企業(yè)的合同十分刻板，沒有任何協(xié)商的余地。因此，利益相關(guān)者呼吁能提供標準化合同，并在安全和可靠性方面提出明確的要求。

云服務對標準化的需求快速增長，而該行業(yè)對互通標準的支持力度卻眾說紛紜。因為有業(yè)內(nèi)人士擔心，過早的標準化會扼殺創(chuàng)新。

總之，利益相關(guān)者認為，歐盟委員會最應采取的行動主要關(guān)乎相關(guān)的法律和管轄權(quán)，各國法律框架的協(xié)調(diào)，以及云和云服務的標準化和認證。這幾大障礙互相關(guān)聯(lián)，也對云計算的推廣產(chǎn)生了較大的負面影響。如果這些障礙能夠掃除，那么，將可能出現(xiàn)如下結(jié)果：

（1）超過98%的歐盟公司將會開始或加大在云上的投資。

（2）云將吸引更多的新用戶。當前正在考慮使用云計算的企業(yè)（但沒有正式方案）中，94%會啟用云；當前沒有考慮使用云計算的企業(yè)中，也有94%會開始在云上投資。

（3）云密度會全面提高。平均來看，每個歐盟公司會擁有4個云解決方案，而目前只有32%的公司在超過一個領(lǐng)域使用云。

如果這些障礙都得到妥善解決，并出臺相關(guān)“扶持政策”,那么，有分析認為：

-公共云支出的年復合增長率將達38.3%,到2020年可達800億歐元。而“非政策干預”情況下，這一數(shù)字為350億歐元。

?所有垂直市場的增長率都將提高，特別是在政府部門。

-到2020年，中小企業(yè)（特別是100?249人的企業(yè)）將會更加依賴云解決方案，它們在公共云開支中所占比例將達到25%。值得一提的是，云將有助于歐盟中小企業(yè)提高效率和在全球市場上的競爭力。

此外，IDC預計，在“政策干預”的情況下，到2020年,公共云將貢獻2500億歐元的GDP,并產(chǎn)生其他相關(guān)的累積影響達6000億歐元；而非干預狀態(tài)下，GDP的貢獻量僅為880億歐元。

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