2010年對(duì)于黃元庚來(lái)說(shuō)是個(gè)轉(zhuǎn)折，他掌管的上海會(huì)暢已經(jīng)穩(wěn)居多方通信領(lǐng)導(dǎo)者地位?！拔覀兘鼛啄暝鲩L(zhǎng)速度都超過(guò)300%，現(xiàn)在月均通信服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)突破4000萬(wàn)分鐘……”黃元庚表示，“但這幾天我在反思國(guó)內(nèi)的多方通信市場(chǎng)，感觸頗深，借用狄更斯在《雙城記》中的一句話(huà)，‘這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代’。”
多方通信是個(gè)高度商業(yè)文明的產(chǎn)物，它把電話(huà)、視頻和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，提供了一個(gè)虛擬的多方會(huì)議平臺(tái)，從而極大地降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。在美國(guó)，它已經(jīng)覆蓋了近90%的企業(yè)，而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字是1%。


差異化競(jìng)爭(zhēng)
在多方通信誕生之初，完全以硬件技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，設(shè)備廠商只是簡(jiǎn)單地把昂貴的設(shè)備賣(mài)給客戶(hù)，之后的租用寬帶、設(shè)備運(yùn)行等環(huán)節(jié)都跟它們無(wú)關(guān)。黃元庚坦言，服務(wù)比技術(shù)更難做，“試想電話(huà)信號(hào)忽然停了，也許這個(gè)客戶(hù)就不會(huì)選擇我們了?！?br /> 黃元庚對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持贏得了市場(chǎng)的肯定，在上海會(huì)暢的客戶(hù)中，多是中高端的企業(yè)用戶(hù)，追求品質(zhì)和效率，認(rèn)可會(huì)暢的品牌內(nèi)涵，而最打動(dòng)它們的則是會(huì)暢豐富的產(chǎn)品功能和周到的客戶(hù)服務(wù)?！爱?dāng)市場(chǎng)上的技術(shù)趨于同質(zhì)化的時(shí)候，你只有通過(guò)最終的品質(zhì)控制和客戶(hù)服務(wù)的差異化給客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值。這也是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”黃元庚說(shuō)。


培育市場(chǎng)
“多方通信在美國(guó)之所以盛行，是因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式更扁平化，它們崇尚溝通、效率和平等?！倍鴩?guó)內(nèi)缺少適合多方通信成長(zhǎng)的土壤。黃元庚舉了一個(gè)例子：“一家大型企業(yè)幾年前購(gòu)置了一套視頻會(huì)議設(shè)備，但這套花費(fèi)不菲的設(shè)備在使用幾次后就被扔到了角落，他們告訴我，多方通信不好用，又貴又慢，還不穩(wěn)定。”
視頻會(huì)議是多方通信中對(duì)硬件要求最高的一種服務(wù)，價(jià)格自然最貴。國(guó)外的公司大多會(huì)在內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和電話(huà)會(huì)議，而在需要視頻會(huì)議的時(shí)候，它們會(huì)臨時(shí)租用提供視頻會(huì)議的酒店。
“這是個(gè)既經(jīng)濟(jì)又高效的方法，企業(yè)既然選擇了多方通信，最主要是看重它的服務(wù)能夠降低成本。嚴(yán)格意義上講，電話(huà)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議已經(jīng)可以基本滿(mǎn)足一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的需求。特別是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以提供更多的互動(dòng)，這是視頻會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)感所無(wú)法彌補(bǔ)的，開(kāi)會(huì)不就是為了讓更多的人參與進(jìn)來(lái)嗎？”黃元庚反問(wèn)道。
在黃元庚看來(lái)，多方通信在國(guó)內(nèi)的窘境很多是商業(yè)底蘊(yùn)所致，多方通信能夠提供更多的穩(wěn)定、高效和安全。而在國(guó)內(nèi)，成本似乎是個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。其實(shí)，會(huì)暢提供的多方通信服務(wù)的價(jià)格早已到了“親民”的程度，很多用戶(hù)只是嘗試了幾次，就成了會(huì)暢的長(zhǎng)期客戶(hù)。為開(kāi)拓市場(chǎng)提供了推動(dòng)力。