陳先生：去年5月，我在華潤(rùn)萬(wàn)家超市濮家店購(gòu)買了一臺(tái)歐力冰箱。到了7月，冰箱冷藏箱的內(nèi)膽有開(kāi)裂現(xiàn)象，我立即聯(lián)系了廠家，廠方說(shuō)會(huì)派人來(lái)修，可我等了一個(gè)多月還是沒(méi)有人上門維修。于是我再次聯(lián)系廠家，9月16日廠家終于派人來(lái)了，不過(guò)這時(shí)冰箱的開(kāi)裂情況已經(jīng)更嚴(yán)重了，經(jīng)過(guò)維修人員的鑒定，無(wú)法修復(fù)。他讓我自己和商家聯(lián)系，調(diào)換一臺(tái)。我找到了超市，超市的答復(fù)是過(guò)了三包期，不能調(diào)換了。
冰箱冷藏室內(nèi)膽開(kāi)裂
去年5月，陳先生在華潤(rùn)萬(wàn)家超市濮家店購(gòu)買了安徽歐力電器有限公司生產(chǎn)的冰箱，沒(méi)想才兩個(gè)月左右，冷藏箱的內(nèi)膽就開(kāi)裂了。
“看到裂痕的當(dāng)天，我就對(duì)裂痕進(jìn)行了測(cè)量。總共有5條，4條小的，1條大的，大的那條有1厘米長(zhǎng)?！标愊壬f(shuō)，“我擔(dān)心冰箱質(zhì)量存在問(wèn)題，馬上就撥打了安徽歐力電器有限公司客戶服務(wù)部的電話報(bào)修。接線員當(dāng)時(shí)給我的回復(fù)是兩三天內(nèi)就能派人上門維修。”
陳先生左等右等，足足等了一個(gè)月也等不到回復(fù)。無(wú)奈之下，他再次聯(lián)系了歐力公司的客戶服務(wù)部。9月16日，維修工終于上門對(duì)冰箱進(jìn)行了檢查。
“這時(shí)裂痕已經(jīng)有6條，4條小的，兩條大的，大的都有5厘米長(zhǎng)了。隨后，維修工給我開(kāi)具了‘歐力產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告單’。報(bào)告‘故障內(nèi)容’一欄寫著‘冷藏室內(nèi)膽開(kāi)裂’，‘鑒定結(jié)論’是‘冷藏室多處內(nèi)膽開(kāi)裂，無(wú)法修復(fù)’。維修人員告訴我，這種情況下，我可以和商家聯(lián)系，要求調(diào)換一臺(tái)。”
確認(rèn)有存貨再給調(diào)換
兩天后，陳先生拿著質(zhì)量鑒定報(bào)告單，來(lái)到華潤(rùn)萬(wàn)家濮家店要求更換冰箱。對(duì)方表示需要等兩三天，才能調(diào)換。
“可我等了半個(gè)月都沒(méi)有消息。10月初，我再次來(lái)到華潤(rùn)萬(wàn)家濮家店。那天我是中午到達(dá)的，專柜里沒(méi)有人。我又等了會(huì)兒，后來(lái)一位男銷售員告訴我‘你這種情況我們是不換的，根據(jù)國(guó)家三包法，7天包退15天包換，你已經(jīng)超過(guò)期限了。要換是不可能的?！?br /> 陳先生一下子懵了，他認(rèn)為，這位男銷售員的說(shuō)法并不成立。隨后，他仔細(xì)查看了《歐力冰箱用戶保修卡》，發(fā)現(xiàn)上面寫著“自購(gòu)買之日起，產(chǎn)品整機(jī)的‘三包’有效期為一年，產(chǎn)品的主要部件的‘三包’有效期為3年?！?br /> 隨后，他又多次撥打了歐力公司客戶服務(wù)部電話。雖然對(duì)方口頭上一直承諾會(huì)盡快給予解決，但是直到現(xiàn)在，事情仍然懸而未決。
昨天，記者聯(lián)系了安徽歐力電器有限公司客戶服務(wù)部。
接電話的工作人員表示，像陳先生這種情況，其實(shí)當(dāng)初只要拿著質(zhì)量鑒定報(bào)告單，就能要求商家進(jìn)行調(diào)換?！拔覀儠?huì)盡快去確認(rèn)這款冰箱是否還有存貨，只要還有貨，就能馬上幫陳先生調(diào)換。”