2010年11月4日, 在LG電子北京設(shè)計(jì)中心，《電器》記者見(jiàn)到了LG電子設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中心HEB設(shè)計(jì)研究所所長(zhǎng)盧昌鎬。他來(lái)自韓國(guó)，有20多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)過(guò)冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)等多類電子電器產(chǎn)品。起初，或許是由于語(yǔ)言不通，盧昌鎬顯得有些靦腆，不善言談，但當(dāng)《電器》記者將話題引到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上時(shí)，他立刻變得滔滔不絕。
《電器》：作為一名設(shè)計(jì)師，在您看來(lái)，設(shè)計(jì)是否是決定產(chǎn)品成敗的主要因素？換句話說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在品牌價(jià)值中占據(jù)多少份額？怎樣才能令產(chǎn)品設(shè)計(jì)更具價(jià)值?
盧昌鎬：我覺(jué)得一個(gè)產(chǎn)品的成功絕不僅僅是設(shè)計(jì)的成功，還包含諸多要素，但是設(shè)計(jì)變得越來(lái)越重要。目前，設(shè)計(jì)已經(jīng)不僅僅是把產(chǎn)品做得美觀，還具有深刻的意義。
很難用一個(gè)具體的比例來(lái)表示設(shè)計(jì)在品牌價(jià)值中的地位,因?yàn)槠放苾r(jià)值本身很難用數(shù)據(jù)衡量。就好像消費(fèi)者在星巴克喝咖啡，享受的不僅是咖啡本身，還有研磨咖啡的過(guò)程以及咖啡散發(fā)出的味道。消費(fèi)者感受的是整個(gè)過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中形成了對(duì)星巴克的認(rèn)知，這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程符合大眾消費(fèi)心理，但很難說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程給星巴克品牌增加了多少價(jià)值。
回到家電產(chǎn)品上，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)不能只注重外觀，更多的是要讓消費(fèi)者感到實(shí)用，這就需要進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在，平板電視變得越來(lái)越薄、越來(lái)越輕，以外觀無(wú)限變輕變薄為設(shè)計(jì)指標(biāo)，已經(jīng)沒(méi)有太大意義。電視機(jī)本身正在向智能化發(fā)展，消費(fèi)者更關(guān)心它的內(nèi)容和所帶來(lái)的體驗(yàn)，只有從這一點(diǎn)出發(fā)的設(shè)計(jì)，才能真正提升產(chǎn)品的價(jià)值。
《電器》：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體指什么？
盧昌鎬：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是LG目前在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上所倡導(dǎo)的全新理念。用戶體驗(yàn)是指在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起的心理感受。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)從滿足用戶實(shí)際需求出發(fā)，同時(shí)滿足用戶的心理需求與精神需求。比如我們了解到，過(guò)去消費(fèi)者喜歡一次性購(gòu)買較多的雞蛋，而現(xiàn)在這一消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生變化，消費(fèi)者一次性購(gòu)買雞蛋的數(shù)量在減少，這直接影響到冰箱內(nèi)部雞蛋存儲(chǔ)的設(shè)計(jì)需求。因此,我們?cè)谠O(shè)計(jì)家電時(shí)要充分考慮到消費(fèi)潮流和消費(fèi)習(xí)慣的變化。
目前，家電設(shè)計(jì)“同質(zhì)化”越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)應(yīng)該從用戶體驗(yàn)出發(fā)，提供更高附加值的產(chǎn)品，能否有效地進(jìn)行“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”將決定企業(yè)今后的發(fā)展。
《電器》：怎樣才能做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)需求更好地結(jié)合起來(lái)？
盧昌鎬：真正實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行最為透徹和深入的消費(fèi)者調(diào)研，真正了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及需求變化。在設(shè)計(jì)時(shí)，用戶體驗(yàn)的概念要在最初就進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。另外，還要保證對(duì)用戶體驗(yàn)的正確預(yù)估，了解用戶的真實(shí)期望和目的。坦白地講，由于個(gè)體存在差異，每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)很難通過(guò)一定的途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)，但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，用戶體驗(yàn)的共性是能夠通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)看清的。
《電器》：進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，不同國(guó)家和地區(qū)也是劃分用戶群體的標(biāo)準(zhǔn)嗎？
盧昌鎬：是的。在分析用戶體驗(yàn)時(shí)，需要著重考慮各國(guó)市場(chǎng)的地域因素。設(shè)計(jì)要和每個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和文化掛鉤。比如日本、韓國(guó)、中國(guó)這3個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的生活水平和服裝面料均不同，甚至經(jīng)常使用的洗滌劑都有差別，這就決定了在設(shè)計(jì)洗衣機(jī)時(shí)，必須針對(duì)3個(gè)國(guó)家各自的情況在產(chǎn)品容量和內(nèi)部功能上進(jìn)行差別化設(shè)計(jì)。要想讓設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品在該地區(qū)市場(chǎng)受歡迎，就必須仔細(xì)觀察當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
《電器》：據(jù)了解，目前LG電子每年針對(duì)設(shè)計(jì)部門(mén)的投資為2000萬(wàn)~3000萬(wàn)美元，并在全球設(shè)立了6個(gè)頂級(jí)設(shè)計(jì)中心。如此多的投入，會(huì)不會(huì)增加產(chǎn)品成本，影響企業(yè)利潤(rùn)？
盧昌鎬：聘請(qǐng)的設(shè)計(jì)師越優(yōu)秀，需要支付的費(fèi)用越高，但是真正好的設(shè)計(jì)師能夠給企業(yè)節(jié)約更多的成本，因?yàn)檎嬲玫脑O(shè)計(jì)不會(huì)給產(chǎn)品增加不必要的、花哨的東西，而是善于用最簡(jiǎn)便的方法，達(dá)到既節(jié)省成本、又符合大眾使用習(xí)慣的目標(biāo)。(function(){document.domain=qq.com;var c=function(d){var e=this;e.body=document.body;e.title=d.title;e.width=d.width;e.height=d.height;e.src=d.src;e.layerbg;e.main;e.layerTitle;e.con;e.close;e.iframe;e.isDrag=false;e.isIE=document.all?true:false;e.getMX=function(a){return e.isIE?a.clientXMath.max(document.body.scrollLeft,document.documentElement.scrollLeft):a.pageX};e.getMY=function(a){return 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