根據(jù)消協(xié)數(shù)據(jù)，上半年，計算機投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。
在計算機投訴中，根據(jù)消費者反映的主要問題：一是質量問題，液晶顯示器常出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏、電腦配件質量差等。二是一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題?？梢钥闯觯槍@些投訴情況，應從整頓虛假廣告宣傳、產(chǎn)品質量、售后服務等幾個方面下手維護消費者權益。
計算機成消費者投訴熱點
近年來，計算機等高端電子產(chǎn)品一直是消費者投訴熱點。分析從投訴的數(shù)量排名依次為計算機整機、外接設備、硬盤。從投訴情況看，引發(fā)糾紛的問題有：一是產(chǎn)品質量方面，屏幕有亮點；顯示器藍屏、花屏、不顯示；主機自動斷電、重啟；風扇噪音大；電池使用一段時間后不蓄電、放電快。二是售后服務方面，售后服務不及時或維修時間過長；客服人員拒絕詳細記錄送修機器的故障情況或維修狀況；維修后機器原有故障未排除又添“新病”。
此外，電視購物作為近年來新興的一種購物形式，由于行業(yè)目前仍處于不規(guī)范的狀況下，消費者還要面臨著商家的誠信問題。許多媒體購物節(jié)目中宣傳的“頂級配置、正版操作系統(tǒng)、一輩子上網(wǎng)不花一分錢”等噱頭的筆記本電腦，大多明顯存在著功能夸大的虛假宣傳現(xiàn)象，消費者在拿到實物后常常會發(fā)現(xiàn)硬件配置與廣告宣傳的不符，卻因為投訴無門，只能吃啞巴虧。
產(chǎn)品質量問題不容忽視
在計算機行業(yè)的投訴中，消費者最為不滿的是計算機行業(yè)售后服務狀況，其中，多次維修和技術不過關的投訴最為突出，這兩項的投訴占到了計算機行業(yè)售后服務投訴量的一半以上。例如，2010年3.15晚會上曝光了惠普筆記本電腦黑屏導致大量消費者投訴的問題，一時間成為焦點話題。但是從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，這與電腦廠商使用的配件及維修質量有很大的關系。筆記本電腦作為一種高度集成的消費電子產(chǎn)品，偶爾出現(xiàn)故障消費者可以理解，消費者不能接受的是，同一個問題多次修理依然得不到徹底的解決，甚至有個別消費者對維修失去了信心。
人們可以發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在把服務當作競爭附屬物的觀點，推出的服務標準五花八門，但許多與真正意義上的服務相差甚遠。還有一些企業(yè)的售后服務確實過硬，毋庸置疑，但“質量不夠，服務來湊”的做法不僅嚴重侵犯消費者權益，而且嚴重毀壞企業(yè)的美譽度，使產(chǎn)品銷路受阻。在市場競爭激烈且日趨規(guī)范的今天，企業(yè)僅靠售后服務掩蓋產(chǎn)品自身的質量缺陷是遠遠不夠的。
整頓市場從虛假廣告開始
據(jù)了解，一些電視購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題。在現(xiàn)實生活中，消費者貪便宜的消費心理使虛假廣告屢屢得手。大多數(shù)虛假廣告都有一個相同的特點：以低于商品本身價值較大的價格吸引消費者，使消費者被蒙蔽，從而達到虛假廣告的欺騙目的。消費者往往為虛假廣告的花言巧語或承諾所誘惑，并且許多消費者在上當受騙后自認倒霉的行為更加對虛假廣告起了助長作用。
我國《廣告法》一再強調(diào)廣告要真實，不得含有虛假內(nèi)容，但為什么商家和傳媒會無視法律呢？除了利益誘使，現(xiàn)行法律法規(guī)對廣告當事人的處罰力度不夠、沒有明確的執(zhí)法人和執(zhí)法程序，也是較為直接的原因。作為廣告主管機關的工商行政管理局只能對當事人進行行政處罰，而行政處罰的數(shù)額較小，對當事人根本只是“毛毛雨”，難以起到威懾的作用。
針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協(xié)副秘書長武高漢多次呼吁，應盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準入門檻”。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應做出嚴格細致的規(guī)定。吉林省消費者協(xié)會宣傳教育中心主任宗守運等專家建議，整治虛假電視購物廣告，要從媒體源頭抓起，對媒體實行“問責制”。
中國人民大學新聞與社會發(fā)展研究中心教授陳力丹說，我國廣告審查的“雙軌制”也是其中一個原因。目前只有藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥等商品廣告主管部門進行審查，其他廣告則由廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者進行審查，廣告經(jīng)營者自然不會自己查自己。因此，制止違法廣告，除了完善我國廣告方面的法律法規(guī)、加強對廣告的監(jiān)管與審查外，還須喚醒廣告主、廣告代理機構和傳媒機構中的經(jīng)營人員的道德意識和社會責任感。