今年5月28日新購(gòu)的筆記本電腦，竟能從客服查詢(xún)到3月4日的維修記錄。深圳的陳先生做夢(mèng)也沒(méi)想到自己在惠普認(rèn)可的經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、可享受全國(guó)聯(lián)保的筆記本電腦，竟可能是翻修機(jī)。近日有知情人向羊城晚報(bào)報(bào)料，有商家銷(xiāo)售翻修機(jī)以舊充新謀取暴利已至少兩年，一臺(tái)翻修電腦的利潤(rùn)是正規(guī)新機(jī)的2到10倍。
名詞解釋?zhuān)篋OA，英文Dead On Arrival的縮寫(xiě)，電子產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)用語(yǔ)，意為到貨即損。經(jīng)銷(xiāo)商收到廠(chǎng)家的貨后，開(kāi)箱就是壞的，可以退貨和更換。但是這是有個(gè)期限的，一般為7天到60天不等。
憑序列號(hào)查出“新機(jī)”維修記錄
個(gè)別當(dāng)事人獲賠，事發(fā)后證據(jù)記錄“消失”
今年5月28日，深圳的陳先生在深圳新華強(qiáng)電子世界的深圳高鴻恒昌科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了一部惠普Probook 4411s筆記本電腦。陳先生說(shuō)，“電腦并不是打折產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)我特意詢(xún)問(wèn)了如何保修，商家說(shuō)憑發(fā)票即可直接來(lái)店里保修，也可以去惠普的售后服務(wù)中心保修?！?br /> 在接下來(lái)一段時(shí)間的使用中，陳先生的筆記本經(jīng)常死機(jī)，可他并未多想。6月中旬，陳先生忽然接到一個(gè)陌生電話(huà)，自稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部員工的阿斌告訴陳先生他買(mǎi)的筆記本電腦有可能是DOA機(jī)。雖然半信半疑，但陳先生還是把自己筆記本電腦的相關(guān)資料告訴了阿斌，請(qǐng)他代為查詢(xún)。
打電話(huà)給陳先生的阿斌自稱(chēng)曾是惠普電腦經(jīng)銷(xiāo)商“高鴻恒昌”公司的銷(xiāo)售人員，阿斌說(shuō)，“我2008年9月到2009年8月12日在高鴻恒昌廣州分公司上班，此后又調(diào)去深圳分公司，直到今年6月13日離職?！?br /> 阿斌熟知高鴻恒昌公司銷(xiāo)售DOA機(jī)的內(nèi)幕，阿斌根據(jù)手頭掌握的資料分別聯(lián)系了近30名曾購(gòu)買(mǎi)DOA機(jī)的消費(fèi)者，其中包括陳先生在內(nèi)的5人表示愿意共同維權(quán)。
阿斌拿到5個(gè)人筆記本電腦的序列號(hào)后，撥通了惠普的售后服務(wù)熱線(xiàn)，“客服人員起初不肯幫忙查詢(xún)，我軟磨硬泡爭(zhēng)取了半天才得償所愿?！卑⒈笸ㄟ^(guò)郵箱把5個(gè)序列號(hào)發(fā)送給客服人員，很快便收到了查詢(xún)結(jié)果，不出所料5臺(tái)機(jī)都有過(guò)維修記錄，皆在2010年3月之前，而且查詢(xún)結(jié)果中5臺(tái)機(jī)在“CaseTitle（類(lèi)別）”一欄都標(biāo)示著“DOA REFURBISH（DOA翻新）”。后經(jīng)記者核實(shí)，把維修記錄發(fā)送給阿斌的郵箱確為惠普客服人員的郵箱。
手頭掌握了證據(jù)，6月23日阿斌約了5名消費(fèi)者來(lái)到工商局投訴，但是陳先生當(dāng)天因臨時(shí)出差錯(cuò)過(guò)了，所以他的筆記本至今還在自己手上。隨后，在工商局工作人員的陪同下，一行人又來(lái)到高鴻恒昌公司。經(jīng)協(xié)商，到場(chǎng)的4人都原價(jià)退回電腦，每人還獲得了1500元的賠償。記者電話(huà)聯(lián)系到獲得退款的4人，證實(shí)了以上情況。
7月5日，阿斌又聯(lián)系到其他8人共同維權(quán)，但是出乎意料，這次整批機(jī)器都查不到維修記錄，“我們直接找到高鴻恒昌公司，商家雖然答應(yīng)退機(jī)，但拒絕額外賠償?！?br /> ■最新消息
停產(chǎn)機(jī)型仍在賣(mài) 疑為DOA機(jī)
今天上午記者來(lái)到位于廣州百腦匯的高鴻恒昌其中一間門(mén)店了解情況，一進(jìn)門(mén)阿斌就指出柜臺(tái)上擺放的CQ-704TX機(jī)型已停產(chǎn)兩個(gè)月，現(xiàn)在還在銷(xiāo)售的基本都是DOA機(jī)，“CQ-704TX是此前的主流機(jī)型，惠普的產(chǎn)品基本三個(gè)月更新一次，像高鴻恒昌這么大的經(jīng)銷(xiāo)商不可能壓貨這么久?！?br /> 阿斌說(shuō)自己在深圳工商部門(mén)投訴過(guò)幾次后，6月20日左右就有以前的同事告訴阿斌剩下的60臺(tái)機(jī)被一次過(guò)運(yùn)走了，而與此同時(shí)阿斌從廣州的前同事處了解到廣州新到了一批DOA機(jī)，數(shù)量為60臺(tái)左右。
今天上午記者在高鴻恒昌店內(nèi)采訪(fǎng)時(shí)，店員以“采訪(fǎng)需要公司總部法律部批準(zhǔn)為由”拒絕回答任何問(wèn)題。記者嘗試聯(lián)系高鴻恒昌廣州分公司的負(fù)責(zé)人，但電話(huà)接通后一直無(wú)人接聽(tīng)。
員工爆內(nèi)幕
利潤(rùn)至少5倍
阿斌告訴記者，從他在廣州高鴻恒昌分公司入職的第一個(gè)月就開(kāi)始接觸DOA機(jī)，“當(dāng)時(shí)一臺(tái)成本價(jià)4500元的筆記本賣(mài)了9500元，給我印象特別深刻?！卑⒈笳f(shuō)，“賣(mài)DOA筆記本在公司里是公開(kāi)的秘密，這種貨的利潤(rùn)相當(dāng)可觀?！睋?jù)介紹，同一型號(hào)的筆記本電腦，正規(guī)新機(jī)的利潤(rùn)一般只有100-200元，而DOA機(jī)的利潤(rùn)至少有1000元。DOA機(jī)到貨后，公司會(huì)標(biāo)一個(gè)限價(jià)（即最低銷(xiāo)售價(jià)，已比公司進(jìn)貨價(jià)高出千元以上），一般都比新機(jī)市場(chǎng)價(jià)低幾百到幾千元不等，“越高端的機(jī)型利潤(rùn)空間越大，這些電腦最終賣(mài)給顧客多少錢(qián)就看銷(xiāo)售員的個(gè)人能力了。”
阿斌說(shuō)，“深圳分公司基本每個(gè)季度都會(huì)到貨一百多臺(tái)DOA機(jī)，老板進(jìn)貨后就會(huì)跟銷(xiāo)售員說(shuō)，大家都搶著賣(mài)，我們內(nèi)部都稱(chēng)它是沖利潤(rùn)的‘資源機(jī)’?！睋?jù)阿斌介紹，高鴻恒昌深圳公司5月中旬進(jìn)貨DOA機(jī)162臺(tái)，到6月13日阿斌離職時(shí)，就只剩下60臺(tái)左右了。阿斌向記者提供了兩張雙面復(fù)印的清單，上面列滿(mǎn)了不同配置的筆記本電腦信息，每臺(tái)電腦的限價(jià)因配置不同而有所差異，“這就是5月份DOA機(jī)進(jìn)貨的清單?！标愊壬?000元購(gòu)買(mǎi)的4411s筆記本在表上的限價(jià)為4700元，“公司實(shí)際的進(jìn)貨價(jià)還不到4000元。”阿斌說(shuō)。
據(jù)介紹，這樣的DOA機(jī)一般只在電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商處才有出售，正規(guī)的家電商場(chǎng)不會(huì)賣(mài)這種貨。阿斌說(shuō)，他在公司工作兩年，廣州、深圳兩家分公司一直都在賣(mài)，高鴻恒昌深圳公司每季度進(jìn)貨150臺(tái)左右，廣州公司每季度進(jìn)貨在200到300臺(tái)不等。據(jù)了解，DOA機(jī)經(jīng)過(guò)翻修，雖然多數(shù)電腦的故障已經(jīng)被排除，但仍存在不少質(zhì)量隱患，故障率偏高，而且消費(fèi)者享受的保修期限肯定會(huì)短一些。
普通消費(fèi)者如何分辨DOA機(jī)？DOA機(jī)與新機(jī)的區(qū)別主要就在有否保修卡，新機(jī)售出后保修卡即被撕開(kāi)，一聯(lián)交由消費(fèi)者，一聯(lián)交回惠普總部。買(mǎi)家15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更換新機(jī)后，退回的電腦被送回廠(chǎng)家維修，修復(fù)的DOA機(jī)就沒(méi)了保修卡。此外DOA機(jī)還會(huì)存在一些瑕疵，例如電源插頭處的磨損，電腦外殼的刮傷，外包裝紙箱破損等。DOA機(jī)的正規(guī)的處理方式是折價(jià)銷(xiāo)售給公司內(nèi)部人員，“除了惠普，其他品牌的筆記本很少有DOA機(jī)流出，一年也就幾臺(tái)。”
經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的DOA機(jī)從何而來(lái)，阿斌稱(chēng)這是惠普給經(jīng)銷(xiāo)商的福利，每季度分到多少臺(tái)DOA機(jī)，既要看公司老板與廠(chǎng)商的關(guān)系，也要看公司的業(yè)績(jī)。但在一段通話(huà)錄音中，高鴻恒昌深圳分公司的項(xiàng)目經(jīng)理溫宏展承認(rèn)DOA機(jī)是他在炒貨，與公司無(wú)關(guān)，但他并未說(shuō)明進(jìn)貨渠道。阿斌也提出質(zhì)疑，一個(gè)分公司的項(xiàng)目經(jīng)理怎么會(huì)有辦法去刪除惠普系統(tǒng)中的維修記錄？