遙控器維修頻吃“閉門羹” 消費者被建議“修不如買”
炎炎夏日，消費者使用空調(diào)的頻率陡增，但一個小小遙控器卻困住了不少消費者。本報記者連日來接到不少投訴，包括空調(diào)、電視機在內(nèi)的各樣家電遙控器在出現(xiàn)問題后經(jīng)常找不到維修點，甚至找到了也會因為維修費用太高，被建議“修不如買”。
本報記者 劉新宇
消費者：遙控器壞了難修
夏天到來之后，家住越秀區(qū)的李小姐準(zhǔn)備使用自家的空調(diào)“避暑”，但當(dāng)她拿出一年多沒使用過的遙控器后發(fā)現(xiàn)，因沒有把遙控器的電池取出來，電池已經(jīng)發(fā)生了漏液現(xiàn)象，并腐蝕掉了裝遙控器電池的彈簧。
李小姐隨即致電廠家售后維修點想維修遙控器，幾經(jīng)周折之后卻被廠家告知“產(chǎn)品型號太舊，對應(yīng)的遙控器已找不到了”。李小姐沒有辦法，只能從市場上買了一個萬能遙控器，這個萬能遙控器雖然價格不貴，但空調(diào)的不少功能卻使用不了。
海珠區(qū)的吳小姐家里機頂盒的遙控器時不時就罷工，萬般無奈之下，吳小姐到機頂盒維修網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)前來投訴遙控器質(zhì)量問題的消費者還真不少。
吳小姐告訴記者，出問題的機頂盒遙控器基本是不能維修的，“只能花費幾十元換一個新的?！眳切〗阏f。
現(xiàn)狀：有5年保障 但維修費太高
廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學(xué)剛表示，據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國家三包規(guī)定），生產(chǎn)者要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，因此消費者在此期間可堅持維修的要求。
但辛學(xué)剛也同時強調(diào)，由于維修遙控器涉及到尋找配件、材料成本和人力成本問題，“維修費比買一個新遙控器還要貴是現(xiàn)在消費者不得不面對的一個客觀現(xiàn)實”。
TCL廣東分公司市場經(jīng)理魏鎮(zhèn)涌先后從事于空調(diào)和彩電行業(yè)，他向本報記者反映，如果廠家真心要幫消費者處理遙控器的問題，“肯定是能解決的”，即使對應(yīng)的配件停產(chǎn)了，但遙控器不少零部件都是通用的，可通過調(diào)整新配件來達(dá)到遙控家電的要求。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士則表示，廠家之所以不愿維修遙控器，不僅是因為配件難找，“更重要的是維修利潤太低”。
使用建議
長期不用應(yīng)取出電池
辛學(xué)剛提醒消費者，“遙控器長期不使用時，記得將遙控器里面的電池取出來”，不然電池一旦發(fā)生漏液，損壞遙控器將不可避免。
另外，辛學(xué)剛透露，在維修和更換遙控器的過程當(dāng)中，對于市場中的維修網(wǎng)點一定要認(rèn)清其資質(zhì)，找正規(guī)的維修網(wǎng)點?！吧虅?wù)部對正規(guī)的維修網(wǎng)點是有等級評定標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1級的網(wǎng)點最好，而4級則是符合要求”，辛學(xué)剛說，沒有將這些等級評定標(biāo)準(zhǔn)掛出來的網(wǎng)點通常都不是正規(guī)的網(wǎng)點，“消費者要加以鑒別”。