最近在企業(yè)通信領(lǐng)域內(nèi)談?wù)摰臒狳c(diǎn)恐怕就是統(tǒng)一通信，一方面統(tǒng)一通信的市場(chǎng)宣傳來勢(shì)兇猛；而另一方面很多人并不清楚什么是統(tǒng)一通信。有一些記者朋友也和我來探討統(tǒng)一通信的內(nèi)涵，我告訴他們，這其實(shí)和前幾年企業(yè)VoIP宣傳相類似，廠商正在利用新的概念教育他們的客戶以及行業(yè)內(nèi)的其他業(yè)者。其實(shí)統(tǒng)一通信是一個(gè)很寬泛的概念，In-Stat在做統(tǒng)一通信市場(chǎng)研究的時(shí)候，和很多專家做過交流，并問過他們同一個(gè)問題，什么是統(tǒng)一通信，得到的答案不盡相同，總結(jié)出來可以概括為以下幾點(diǎn)：VoIP，IP基礎(chǔ)平臺(tái)；語音、數(shù)據(jù)以及視頻等通信方式的融合；固定移動(dòng)融合；利用軟件查詢、控制用戶的通信狀態(tài)；將通信過程內(nèi)嵌到商業(yè)流程中。

IP化成統(tǒng)一基礎(chǔ)

為什么在一個(gè)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化精神的時(shí)代，卻出現(xiàn)了統(tǒng)一通信這樣如此寬泛且缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的概念呢？比如在一些大型國企以及政府機(jī)關(guān)，桌面上只有一部電話，不使用PC辦公，如何告訴他們什么是統(tǒng)一通信，而教會(huì)他們使用復(fù)雜的IP電話察看狀態(tài)信息恐怕要比向他們解釋統(tǒng)一通信的概念更加困難。并且最重要的是每一個(gè)垂直行業(yè)對(duì)通信都有其獨(dú)特的需求，比如制造行業(yè)與電信運(yùn)營行業(yè)之間的通信特征差異就不是短時(shí)間內(nèi)能夠說得清楚。

拋開行業(yè)之間的差異性，不同的通信系統(tǒng)之間的確是從分離走向融合的狀態(tài)，原有的電話系統(tǒng)是PBX，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是企業(yè)局域網(wǎng)，視頻通信也有專門的系統(tǒng)支持，而移動(dòng)通信更是自成體系。但是隨著技術(shù)的演進(jìn)，語音、數(shù)據(jù)以及視頻都可以統(tǒng)一到IP平臺(tái)上來，甚至蜂窩通信也可以通過智能網(wǎng)以及軟件的方式和這種IP平臺(tái)整合到一起。從這個(gè)角度來說融合通信對(duì)商業(yè)用戶來說是一種更節(jié)約資源的做法，避免資源的重復(fù)建設(shè)?，F(xiàn)在出現(xiàn)了這樣幾種趨勢(shì)：1.企業(yè)VoIP用的越來越多，使得設(shè)備商變成了軟件公司；2.IP電話雖然價(jià)格要比傳統(tǒng)電話高約25%，但是中低端產(chǎn)品發(fā)展較快；3.隨著技術(shù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化，廠商很難將客戶鎖定在原有的私有系統(tǒng)中去。

因此，統(tǒng)一通信對(duì)設(shè)備商而言，更多是VoIP之上的增值服務(wù)，借此為用戶提供語音IP化之外的功能，以更開放的方式將用戶鎖定在自己的產(chǎn)品范圍內(nèi)。

不可否認(rèn)，統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)是IP化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。In-Stat將企業(yè)PBX市場(chǎng)分為傳統(tǒng)PBX、IP使能PBX（在傳統(tǒng)PBX上增加IP功能）以及基于服務(wù)器的IP-PBX。根據(jù)In-Stat的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從2002年到2005年，IP-PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至74%，IP使能PBX的出貨量比例也增加了一倍。In-Stat預(yù)計(jì)，到2010年全球基于服務(wù)器的IP-PBX出貨量將會(huì)達(dá)到2800萬線，占所有PBX出貨總量的比例超過90%。在未來的幾年內(nèi)，語音通信將逐步發(fā)展成為全I(xiàn)P的局面，為統(tǒng)一通信的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

內(nèi)嵌于企業(yè)流程之間

統(tǒng)一通信首先是各種通信流程之間的融合與協(xié)同。In-Stat曾經(jīng)把統(tǒng)一通信分解成四個(gè)核心構(gòu)成：1.IP電話；2.統(tǒng)一消息；3.即時(shí)消息；4.會(huì)議。通信的終端可能是桌面電話、計(jì)算機(jī)、手機(jī)或者PDA。這四個(gè)部分之間存在緊密的聯(lián)系，比如說電話語音可以轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一消息；電話不可達(dá)時(shí)，可以采用即時(shí)消息溝通或者小組成員可以使用多種方式參與到同一個(gè)會(huì)議中來。而所有的這些聯(lián)系可能建立在統(tǒng)一的平臺(tái)之上，或者是類似即時(shí)通信的呈現(xiàn)軟件或者是一種用戶管理界面，在這個(gè)界面上你可以任意發(fā)起通信流程、查看通信狀態(tài)、選擇通信方式、讓不同的通信流程協(xié)同起來，使得通信更加高效可靠。

對(duì)企業(yè)用戶來說，通信的主要目的是讓商業(yè)流程更加流暢、節(jié)約成本，如何把通信功能緊密地嵌入到業(yè)務(wù)流程中去是統(tǒng)一通信的重要使命。比如一些廠商在語音手持終端上，增加一些數(shù)據(jù)顯示功能方面的應(yīng)用，而這成為了IP-PBX應(yīng)用的新發(fā)展。Cisco公司就與雅典機(jī)場(chǎng)和當(dāng)?shù)氐囊患襒ML開發(fā)商合作，聯(lián)合開發(fā)了一些新的IP-PBX移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，如照片安全檢查、交通數(shù)據(jù)顯示和航班信息顯示系統(tǒng)信息反饋等。在中國Cisco也曾經(jīng)為一家電力公司開發(fā)這樣一套系統(tǒng)：將全國電力消費(fèi)曲線，實(shí)時(shí)地顯示在IP電話屏幕上，這對(duì)不使用計(jì)算機(jī)的職員來說是非常簡單、便利的。

截止到目前為止，幾乎所有主要的IP-PBX供應(yīng)商都在開放的平臺(tái)上提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用編程接口(API)，如SIP、XML等，引入第三方應(yīng)用的開發(fā)者，希望可以以此來為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用。因此這些IP-PBX產(chǎn)品都可以很好地與CTI以及IT應(yīng)用相結(jié)合，比如NEC就將HR(人力資源)數(shù)據(jù)庫與IP-PBX服務(wù)器建立聯(lián)系，如果增加新員工或者發(fā)生員工調(diào)動(dòng)，那么IP-PBX服務(wù)器將自動(dòng)更新與員工相關(guān)的通信信息標(biāo)識(shí)。除此之外，基于標(biāo)準(zhǔn)化的IP技術(shù)，IP-PBX同時(shí)可以和CRM(客戶關(guān)系管理)、XML開發(fā)等企業(yè)應(yīng)用聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

業(yè)內(nèi)對(duì)于引入統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信后，能夠給工作人員帶來效率的提升以及時(shí)間的節(jié)省等方面的好處議論較多。然而，In-Stat發(fā)現(xiàn)IT管理人員和企業(yè)決策者希望在購置設(shè)備，建立這套系統(tǒng)之前，能夠很明確地聽到來自于最終用戶需求的聲音。目前，這種聲音還比較微弱。

當(dāng)然，技術(shù)也很重要。實(shí)際上，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，技術(shù)的發(fā)展在推動(dòng)統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)化、整合多種通信系統(tǒng)方面會(huì)發(fā)揮更大的作用。