作者: 張淑芳

金融危機(jī)中，有些行業(yè)受到的打擊更大，液晶面板產(chǎn)業(yè)就是其中之一。不僅因?yàn)閺?008年5月開始整個(gè)產(chǎn)業(yè)就出現(xiàn)了整體下滑，更因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)自身的獨(dú)特性，液晶循環(huán)周期性強(qiáng)卻難以預(yù)知，產(chǎn)業(yè)鏈配合度要求很高。

在這樣的情形下，管理的轉(zhuǎn)型和升級(jí)就顯得比關(guān)注危機(jī)本身更加重要。

　　要求苛刻的緊湊產(chǎn)業(yè)鏈

2007年末，沉寂了幾年的液晶產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)景氣跡象，當(dāng)所有廠商都認(rèn)為一個(gè)期盼已久的旺季將要到來時(shí)，一切忽然急轉(zhuǎn)直下。2008年5月，液晶產(chǎn)業(yè)突然重新陷入不景氣周期，一個(gè)月內(nèi)價(jià)格就下跌30%。

“液晶循環(huán)以幾年為一個(gè)周期，每過一兩年就有一個(gè)高漲期，那時(shí)所有的液晶工廠，包括供應(yīng)鏈上下游都處在一個(gè)非常景氣的階段。但不知道哪一天，由于什么原因，整個(gè)景氣度就會(huì)突然下降。也許這個(gè)月大幅虧損的時(shí)候，下個(gè)月突然訂單就好起來，就盈利了。”蘇州京東方茶谷電子有限公司(以下簡稱“京東方茶谷”)董事長董強(qiáng)說。

這種不確定性，會(huì)深深影響到液晶產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)，京東方茶谷對此有著深刻體會(huì)。由于液晶本身不發(fā)光，而是需要背光源，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦上所有的顯示屏上都有背光源，京東方茶谷就是一家專門生產(chǎn)背光源的企業(yè)。

董強(qiáng)表示，背光產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是，產(chǎn)品不適合長途運(yùn)輸，因?yàn)殚L途運(yùn)輸后會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量下降。因此，我們的特點(diǎn)是客戶在哪兒我們就在哪兒。如今，京東方茶谷已經(jīng)成了擁有3個(gè)分公司、4個(gè)工廠的小型集團(tuán)公司。

背光源在整個(gè)液晶產(chǎn)業(yè)鏈中的地位決定了，即使是大公司，也沒有很強(qiáng)的話語權(quán)。“背光源可以用在很多產(chǎn)品上，我們可以把每一種產(chǎn)品作為一個(gè)客戶來看待，但在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中我們始終處于劣勢的位置。”董強(qiáng)如是感嘆。

對于背光企業(yè)而言，無論是下游的顯示模塊還是上游，都是非常有名的大廠，包括世界500強(qiáng)企業(yè)，身處中間顯得非常弱勢。不僅要把自己打造成可隨時(shí)隨機(jī)應(yīng)對上下游的變化的體系，而且也要接受他們的條件。

董強(qiáng)說：“買東西也要看人家的臉色，這就是中國背光企業(yè)的地位。所有的供應(yīng)商都要跟著手機(jī)大廠往前跑，直到最后生產(chǎn)出了手機(jī)。如果有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有到位，馬上就會(huì)有人替代你。你再犯錯(cuò)的時(shí)候，就需要從這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中出局了。”

但是跑快了也不行，當(dāng)某個(gè)訂單突然說“停”，不僅自己的企業(yè)要停下來，所有的供應(yīng)商都要停下來。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中無論你跑快還是跑慢都有風(fēng)險(xiǎn)。金融危機(jī)下，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)對背光源企業(yè)的要求更為苛刻了。

用友公司制造業(yè)專家崔曉陽告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，在金融危機(jī)之前，手機(jī)、電視機(jī)廠家都是以“月”為單位下訂單，這意味著背光企業(yè)有一個(gè)月甚至更長時(shí)間的反應(yīng)周期。但金融危機(jī)一來，這些下游廠商突然意識(shí)到庫存對任何企業(yè)都是巨大的負(fù)擔(dān)。他們不再愿意囤積產(chǎn)品，而是希望達(dá)到“我什么時(shí)候要，你什么時(shí)候生產(chǎn)”的狀態(tài)。下訂單的時(shí)間陡然變成了以“日”為單位。

危機(jī)之下，市場萎縮，訂單大量減少，必須把握住每一個(gè)訂單，無論其條件多么苛刻。而如何加快應(yīng)急速度，承接金融危機(jī)后的訂單，京東方茶谷感到，不進(jìn)行管理升級(jí)將無法適應(yīng)。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí)的騰挪空間

董強(qiáng)告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，中國的企業(yè)已經(jīng)融入到國際競爭的環(huán)境當(dāng)中，對手就在身邊，我們必須進(jìn)行管理升級(jí)，而不僅僅是成為別人的加工廠，更重要的是靠先進(jìn)的管理提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

盡管已經(jīng)上馬了用友的U9系統(tǒng)，但是董強(qiáng)并不認(rèn)為，上一套信息化系統(tǒng)就可以解決所有管理問題，“首先要提高管理水平和經(jīng)營理念。盡管我們過去也有‘大慶精神’，但那是沒有上升到管理理論指導(dǎo)下的企業(yè)文化塑造，現(xiàn)在必須升華管理思想。比如，利潤和社會(huì)責(zé)任究竟是什么關(guān)系？你如何看待員工，認(rèn)為‘人之初’是‘性本善’還是‘性本惡’？”

種種問題，不同的認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的管理方法，也會(huì)導(dǎo)致不同的管理結(jié)果。而當(dāng)企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，就必須具備現(xiàn)代化的管理理念。以液晶面板的產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn)而言，董強(qiáng)認(rèn)為對于技術(shù)和人才的重視方可有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)。

董強(qiáng)說：“企業(yè)從小到大，初有盈利時(shí)還看不到長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。后來我們發(fā)現(xiàn)‘做大’有眉目了，卻很難‘做強(qiáng)’。很重要的是一條，就是內(nèi)部管理有問題，就是缺少很好的核心競爭力。”

從2007年下半年起，京東方茶谷就加大了研發(fā)的投入，投資800萬元建設(shè)了一個(gè)硬件在業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的實(shí)驗(yàn)室。即使去年金融危機(jī)后，該公司產(chǎn)能掉到此前的一成左右，但技術(shù)上的投入并沒有減少，反而出臺(tái)了《京東方茶谷中長期技術(shù)發(fā)展綱要》，明確提出將利潤的一定比例用于發(fā)展技術(shù)。

作為技術(shù)密集和人力密集型的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的發(fā)展和相互之間的競爭最終可能都會(huì)落在“人”的競爭上，京東方茶谷也制定了《人才發(fā)展綱要》。

董強(qiáng)認(rèn)為，“管理最忌諱的是語文，最應(yīng)該做的是算數(shù)。沒有數(shù)字的管理，就不是真正的管理。處于升級(jí)過程中的企業(yè)還需要利用好信息化。信息化就是方法論，是用一種計(jì)算機(jī)的方式，把更先進(jìn)的管理理念更好地發(fā)揮起來，提升效率。”

促使京東方茶谷感到使用ERP軟件已經(jīng)迫在眉睫的一件事情是，該公司原先只用EXCEL表格來管理庫存，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)表格打開的時(shí)間竟然需要半個(gè)小時(shí)，而想要找到一個(gè)東西的時(shí)間會(huì)更長、更費(fèi)勁。

為此，京東方茶谷上馬了用友公司的U9軟件，蘇州京東方茶谷電子有限公司運(yùn)營總監(jiān)、CIO高燕表示，利用信息化重點(diǎn)是可以進(jìn)行物流管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。簡而言之，最重要的就是進(jìn)行物的管理和人的管理。

高燕表示，由于是組裝型企業(yè)，不能有庫存，而上游供應(yīng)商和采購材料又非常多。如何能夠保證下單的最佳時(shí)間和數(shù)量，非常重要。“我們現(xiàn)在只要告訴電腦，物料的基本信息、采購周期、供應(yīng)商制造周期、允許的安全庫存量是多少，甚至?xí)扇〉倪\(yùn)輸方式以及運(yùn)費(fèi)等。系統(tǒng)就會(huì)建議應(yīng)該什么時(shí)候下單、經(jīng)濟(jì)批量是多少。”

當(dāng)下游客戶為京東方茶谷下達(dá)了訂單，后者最重要的是人的管理。信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的人力資源狀況，進(jìn)行排產(chǎn)。由于先期會(huì)輸入員工入職時(shí)間、做過哪些機(jī)種等詳細(xì)信息，生產(chǎn)計(jì)劃部門可以通過信息系統(tǒng)模擬出一個(gè)最優(yōu)化的人力配置方案。“包括之后的核實(shí)過程，也只需要兩個(gè)小時(shí)，而此前最起碼一到兩天。”[!--empirenews.page--]

當(dāng)U9在京東方茶谷全面實(shí)施的時(shí)候，一個(gè)智能化的OA系統(tǒng)已經(jīng)在北京悄然上線了，而且未來可能將它擴(kuò)展到蘇州、廈門。同時(shí)，基于ERP基礎(chǔ)之上對制造商更精細(xì)化管理，京東方茶谷也已經(jīng)在考慮了。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院管理系主任蘇勇教授認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)將促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施變革，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新和變革的壓力。企業(yè)需要轉(zhuǎn)危為機(jī)，切實(shí)提升管理水平。而信息化不單純是技術(shù)問題，也會(huì)帶來管理方式的變化。“只有現(xiàn)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理，等危機(jī)過后，企業(yè)的進(jìn)退余地才會(huì)更大。”

　　多組織企業(yè)快速擴(kuò)張的信息化路徑

很多公司都希望通過信息化提升核心競爭力，使?fàn)I銷、管理升級(jí)，要做到這一點(diǎn)，是否對自身有明確的認(rèn)識(shí)非常重要。如同蘇州京東方茶谷電子有限公司這樣的公司，有著自己獨(dú)特的DNA，而升級(jí)之路也必須以這些DNA為基礎(chǔ)。用友軟件公司制造業(yè)專家崔曉陽為《中國經(jīng)營報(bào)》記者分析了類似公司的特點(diǎn)，以及以信息化進(jìn)行升級(jí)能帶來什么變化。

《中國經(jīng)營報(bào)》：類似如京東方茶谷這類電子制造企業(yè)，除了跟大多數(shù)制造業(yè)一樣，需要通過信息化來提高管理效率，這家公司自身具有哪些不一樣的特點(diǎn)？

崔曉陽：我們可以用多組織、快速成長擴(kuò)張的中高端企業(yè)來形容這樣的公司。其特點(diǎn)是，集團(tuán)企業(yè)在全國各地辦廠、建立辦事處，比如京東方茶谷總部原來在蘇州，后來又在北京、廈門、臺(tái)灣等地建廠和辦事處，接下來又要在合肥建廠，成長速度很快。每個(gè)廠或辦事處之間有內(nèi)部交易和調(diào)整，供應(yīng)商和客戶都是針對全國各個(gè)廠的，這一切都要求進(jìn)行統(tǒng)一管理。

《中國經(jīng)營報(bào)》：“做強(qiáng)”是很多企業(yè)“做大”之后的普遍愿景，但這并不是一個(gè)輕易可以逾越的階段，一般會(huì)遇到什么樣的發(fā)展瓶頸？

崔曉陽：首先是交易復(fù)雜化。原來只是一個(gè)企業(yè)對供應(yīng)商和客戶進(jìn)行交易，現(xiàn)在卻變成了四五個(gè)企業(yè)同時(shí)面對供應(yīng)商和客戶。今天的供應(yīng)商和客戶，大家都想節(jié)約費(fèi)用，于是就出現(xiàn)了三角債的概念，即付款的是一個(gè)，簽訂合同是一個(gè)，交貨的客戶又是一個(gè)。交易時(shí)常常你拉我扯，變得很復(fù)雜。其次，產(chǎn)業(yè)鏈壓力大了。公司成長了以后，對應(yīng)的客戶多了；有了名氣后，還需求產(chǎn)業(yè)鏈更穩(wěn)固。打江山易，守江山難。別人的要求會(huì)越來越高。

《中國經(jīng)營報(bào)》：那么，除了外部的客戶和產(chǎn)業(yè)鏈帶來的問題，這類“多組織、快速成長擴(kuò)張的中端企業(yè)”還有可能面臨什么內(nèi)部困難？

崔曉陽：對內(nèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)控制能力不夠、管理成本激增。以京東方茶谷為例，現(xiàn)在有3個(gè)公司、4個(gè)工廠，為了及時(shí)的掌握這些信息，勢必大幅增加管理成本。物料也有很多浪費(fèi)，譬如該公司有一個(gè)產(chǎn)品，56萬產(chǎn)量，客戶要求很嚴(yán)，每個(gè)產(chǎn)品要分一個(gè)小票。有6個(gè)工人專門為這個(gè)客戶寫小票，每天寫3000多張總共2萬張。一個(gè)禮拜一個(gè)人就寫2萬張，一個(gè)月10萬張，只要有一個(gè)人寫錯(cuò)了，就可能造成客戶的投訴，170萬的產(chǎn)品要有多少人來寫這個(gè)小票？所以會(huì)出現(xiàn)很多類似這樣成長中的麻煩。

　　記者觀察VIEW

危機(jī)時(shí)刻苦練內(nèi)功

寒冬中，有的動(dòng)物選擇“冬眠”，以最小的消耗熬過冬天，有的會(huì)選擇積極鍛煉，以增強(qiáng)抵抗力。金融危機(jī)下，很多企業(yè)相信，只有現(xiàn)在更加切實(shí)重視內(nèi)部管理、苦練內(nèi)功，才有可能在危機(jī)之后變成一家更強(qiáng)大的企業(yè)。蘇州京東方茶谷電子有限公司(以下簡稱“京東方茶谷”)就是篤信要練內(nèi)功以實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)的企業(yè)。

該公司董事長董強(qiáng)表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)或行業(yè)低谷的時(shí)候，很多企業(yè)喜歡做情報(bào)預(yù)測，看危機(jī)究竟是什么時(shí)候到來，是明年，還是后年？是2月份，還是3月份？“其實(shí)當(dāng)危機(jī)來的時(shí)候，誰也擋不住，你再清楚什么時(shí)候來也沒有用。”

京東方茶谷公司流傳著一個(gè)“高山洪水”理論：每當(dāng)危機(jī)到來的時(shí)候，就像發(fā)大水。大水首先淹沒的是山腳下的那些人，等水淹到半山腰時(shí)，那里的人就完蛋了。只有水一再漲，一直淹到山頂上，山頂上的人才完蛋。而等水退的時(shí)候，最先露出來的仍然是山頂上的那些人。水全部退完，把山底下人露出來的時(shí)候，山頂上的人早已在上面待很長時(shí)間了。

這也印證了經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的一個(gè)現(xiàn)象：盡管有很多企業(yè)真的是非常不好，但是在這些不好的企業(yè)當(dāng)中，仍然有人還湊合。“其實(shí)企業(yè)也是這樣，危機(jī)來臨了，依然要帶領(lǐng)你的企業(yè)爬坡，努力去做這個(gè)行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。當(dāng)你住在山頂?shù)臅r(shí)候，水再大也是最后才淹到你，水退下去的時(shí)候，最先好起來的肯定是你。”董強(qiáng)這樣說。

因此，在危機(jī)已經(jīng)發(fā)生的時(shí)候，企業(yè)首先應(yīng)該考慮的不是這個(gè)市場將如何。因?yàn)橐粋€(gè)蕭條的市場要打開局面，不是企業(yè)自身力量可以達(dá)到。企業(yè)要想活的好，只有把你自己做得更好。

從某種程度而言，練內(nèi)功本身就是打市場。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的技術(shù)能力、管理能力得以提升的時(shí)候，自然會(huì)吸引比危機(jī)前更多的客戶，市場的問題可能就迎刃而解了。

用友公司制造業(yè)專家崔曉陽也認(rèn)為，在危急中訂單少的時(shí)候，企業(yè)需要做的就是，重新塑造自己的管理。“以前拼命擴(kuò)張的時(shí)候，無法顧及到的內(nèi)部管理方面的東西，可以在這時(shí)提升。”

面對市場中的變化，企業(yè)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，就需要發(fā)展到一個(gè)新的階段：即要從要素驅(qū)動(dòng)走向效率驅(qū)動(dòng)，從價(jià)值鏈的低端走向價(jià)值鏈的中高端。

用友軟件副總裁兼U9事業(yè)部總經(jīng)理向奇漢也認(rèn)為：“在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，管理軟件好比加速器。因?yàn)檗D(zhuǎn)型升級(jí)要求企業(yè)更有敏捷的管理，這是另一場速度的競爭，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一。”

（編輯：曾聰）