自去年年底以來(lái)，TD-CDMA成為業(yè)內(nèi)很流行的話題，很多關(guān)聯(lián)廠商紛紛關(guān)注。在中國(guó)移動(dòng)舉辦的招標(biāo)活動(dòng)中，包括中興、大唐、普天、鼎橋等知名公司都參加了。該領(lǐng)域的總投資額在267個(gè)億。東方集成作為為通信產(chǎn)業(yè)提供儀表儀器租賃業(yè)務(wù)支持服務(wù)的公司，近期與TD產(chǎn)業(yè)鏈上的主要研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的廠商進(jìn)行了大量溝通。通過(guò)與客戶面對(duì)面的調(diào)研，東方集成儀器租賃事業(yè)部總經(jīng)理裘黎劍信心大增，他說(shuō)：“東方集成預(yù)計(jì)中國(guó)TD未來(lái)5到10年會(huì)有一個(gè)高速增長(zhǎng)的階段，來(lái)自客戶的需求感覺(jué)很真實(shí)！所以我們今年將著力提出差異化的儀器租賃特色服務(wù)，更好地為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供服務(wù)?！?/P>

改變簡(jiǎn)單的電話應(yīng)答，把服務(wù)做到前端

面對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，東方集成采取了新的服務(wù)策略，提出了把儀器租賃服務(wù)做到前端去的新型服務(wù)理念。
裘黎劍介紹說(shuō)，目前大部分租賃公司采用的是應(yīng)答型服務(wù)，客戶打電話要租什么，然后看看庫(kù)存里是否有。如果庫(kù)存沒(méi)有客戶要求的設(shè)備，客戶的要求就會(huì)滯后一段時(shí)間才能被滿足。很少有租賃公司在還沒(méi)有人用的時(shí)候就準(zhǔn)備大量的設(shè)備，一般都是有了一定的客戶群了才去購(gòu)買相應(yīng)的設(shè)備。

而東方集成提出的服務(wù)前端新理念，是希望走在客戶提出要求的前面去儲(chǔ)備設(shè)備，幫他去想將來(lái)有什么東西需要租賃。東方集成從去年到現(xiàn)在投了很大一筆錢購(gòu)買TD儀表，裘黎劍坦言，東方集成看到了TD之內(nèi)，涉及到生產(chǎn)和研發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將會(huì)出現(xiàn)大量的租賃需求。

當(dāng)然，為客戶提供前瞻性服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也顯而易見(jiàn)，它依賴的是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走向具有準(zhǔn)確的把握高度。為此東方集成提出了專業(yè)化的顧問(wèn)式特色服務(wù)。

顧問(wèn)式儀器租賃特色服務(wù)

東方集成前期做了大量的市場(chǎng)研究，客戶的需求摸得準(zhǔn)確，裘黎劍說(shuō)：“顧問(wèn)式服務(wù)確保了我們能夠做出具有前瞻性的儀器租賃服務(wù)”。

第一：要了解行業(yè)的發(fā)展，了解客戶范圍的走向。每個(gè)客戶都不一樣，有的就想做代工，有的就要做研發(fā)，有的所有環(huán)節(jié)都要做。找準(zhǔn)每個(gè)客戶的需求點(diǎn)，這就要求東方集成服務(wù)團(tuán)隊(duì)要深入行業(yè)。

第二：預(yù)測(cè)這個(gè)行業(yè)將來(lái)的走勢(shì)，如技術(shù)走向，要分析這個(gè)是否是將來(lái)的技術(shù)走向，還是曇花一現(xiàn)。

第三：了解客戶公司的背景，如投資方向，對(duì)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的一些看法。東方集成把服務(wù)前移，就是客戶要做決策的時(shí)候，能夠一起去參與意見(jiàn)，這樣就能夠?yàn)榭蛻魷p少以后可能出現(xiàn)的很多麻煩。

顯然，能夠提供上述服務(wù)的人肯定不是接線員能夠勝任的。裘黎劍介紹說(shuō)，東方集成建設(shè)了業(yè)內(nèi)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保了顧問(wèn)式服務(wù)的質(zhì)量。

專業(yè)化團(tuán)隊(duì)確保顧問(wèn)式質(zhì)量

裘黎劍介紹說(shuō)：“我們的服務(wù)方式是顧問(wèn)式的，我們提供的服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的儀器租賃，而且提供我們對(duì)行業(yè)的看法，我們對(duì)技術(shù)走向的分析，財(cái)務(wù)狀況上的分析，這也就是我們區(qū)別于其他公司的地方，也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。”

租賃行業(yè)都是有錢的公司在做，但把錢押寶到哪個(gè)方向？東方集成就是要深入到客戶的心臟中去，跟他們成為拍檔，提前預(yù)知客戶的需求。

裘黎劍認(rèn)為，能夠提出前瞻性服務(wù)的前提是擁有專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，并提供不僅僅是電話應(yīng)答這樣初級(jí)的簡(jiǎn)單服務(wù)。東方集成服務(wù)團(tuán)隊(duì)從組建開(kāi)始定位就非常高，他們來(lái)自行業(yè)內(nèi)部，專業(yè)素質(zhì)非常高。包括技術(shù)方面、通訊行業(yè)、銷售、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的知識(shí)，都要懂。團(tuán)隊(duì)中大部分人都來(lái)自外企，了解國(guó)際化公司的運(yùn)作模式，這使得東方集成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的做事方式、眼光、策略、戰(zhàn)略都與其他租賃公司不同。從而確保了前瞻性服務(wù)策略的有效和準(zhǔn)確。

裘黎劍這樣總結(jié)說(shuō)：“東方集成一流的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保了我們能夠提出專家型的顧問(wèn)式服務(wù)，顧問(wèn)式服務(wù)又確保了我們前瞻性的服務(wù)策略的方向正確，而前瞻性的服務(wù)策略使得我們東方集成鮮明特色的差異化服務(wù)，徹底擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/P>