硅谷動力6月9日消息 盡管美國的有線公司已在一站式視頻、互聯(lián)網和電話服務方面贏得了客戶，但他們仍為改變客戶服務質量的不佳現狀而努力。
諸如康姆卡斯特和時代華納等巨頭已在拓展客戶服務范圍，改變用戶對他們的偏見。而分析師則認為，要改變這種情況并非易事。
有線公司客戶服務的不足，也是其新增客戶不如衛(wèi)星公司的原因之一，盡管有線公司在整合電視、互聯(lián)網和電話服務方面的競爭價格很誘人。標準普爾的分析師Tuna Amobi稱："衛(wèi)星公司只所以領先，是因為他們在客戶服務方面投入了很大的力量。"最近幾年來，有線公司在業(yè)務運營方面取得了長足的進步，但仍有很大的差距。
康姆卡斯特表示，計劃在今年新雇用6000名客戶服務員工和技術服務人員。而在去年，該公司則解雇了6500名員工。此舉，旨在保持公司快速的增長態(tài)勢。去年，康姆卡斯特為500萬客戶提供新服務，今年有望達到650萬。
時代華納，也表示要拓展客戶服務市場，以保持與產品發(fā)展的同步。據J.D. Power and Associates組織的研究表明，DirecTV集團公司和EchoStar通信公司的整體客戶服務滿意度要高于有線公司。
隨著Verizon通訊和AT&T公司加快步伐，試圖爭取更多的電視用戶，有線公司改善客戶服務的重要性就日益體現。AT&T公司的新任CEO Randall Stephenson稱，希望隨著時間的推移能進一步改善客戶服務，"目前，我們的安裝線路與有線公司相似，我們的技術人員都經驗豐富。"
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