在語(yǔ)音等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商的“廝殺”已經(jīng)相當(dāng)激烈，集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商走向藍(lán)海的機(jī)會(huì)

“很多人都不知道，長(zhǎng)安街上的路燈有一半是手機(jī)控制的。”談到“移動(dòng)信息化”，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部總經(jīng)理葉兵對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。

事實(shí)上，目前所有的路燈都有一個(gè)后臺(tái)的開(kāi)關(guān)控制器，只要手機(jī)與后臺(tái)控制器實(shí)現(xiàn)連接，不管是采用GPRS網(wǎng)絡(luò)還是發(fā)送短信“開(kāi)、關(guān)、半開(kāi)、維修”等，就可以直接用手機(jī)控制路燈。也就是說(shuō)，負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)路燈的那個(gè)員工，可以不去單位后臺(tái)進(jìn)行操作，而只要在家里用手機(jī)上網(wǎng)或者發(fā)短信就可以直接控制長(zhǎng)安街上的路燈了。

在中國(guó)電信率先推出面對(duì)企業(yè)用戶(hù)的品牌“商業(yè)領(lǐng)航”之后，其他運(yùn)營(yíng)商也都看到了企業(yè)市場(chǎng)的巨大潛力。相對(duì)于以消費(fèi)者用戶(hù)為主要對(duì)象的 增值業(yè)務(wù)，企業(yè)市場(chǎng)的解決方案更注重用戶(hù)的商業(yè)需求。

葉兵認(rèn)為，與這塊業(yè)務(wù)直接相關(guān)的關(guān)鍵詞是“運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型”，在語(yǔ)音等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商的“廝殺”已經(jīng)相當(dāng)激烈，集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商走向藍(lán)海的機(jī)會(huì)。

層出不窮的集團(tuán)業(yè)務(wù)

按照中國(guó)移動(dòng)的調(diào)查，90%以上的時(shí)間里手機(jī)離開(kāi)身體的距離不超過(guò)1米。顯然，手機(jī)在 信息化方案中成為擁有天時(shí)地利的主角。

如果將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與WLAN無(wú)線接入方式結(jié)合，中國(guó)移動(dòng)還將推出“身份識(shí)別”。比如結(jié)合RFID技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)推出了基于條碼技術(shù)、GPRS/PDA的物資管理方案以及與國(guó)家質(zhì)檢總局推出的“防偽解決方案”。

而中移動(dòng)和建設(shè)部一起建設(shè)的“城管通”已經(jīng)得到了相當(dāng)不錯(cuò)的反響。

到目前為止，在建設(shè)部的統(tǒng)一部署下，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)與北京、上海、 揚(yáng)州、成都等12個(gè)省區(qū)市的28個(gè)城市簽署合作協(xié)議，推廣“城管通”。“城管通”借助智能終端與中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使城管在移動(dòng)過(guò)程中能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和傳送，并得到反饋和幫助。

“校訊通”業(yè)務(wù)通過(guò)“平安短信”、“家長(zhǎng)互動(dòng)”、“親情對(duì)話”、“移動(dòng)教務(wù)”等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、家長(zhǎng)、校方三方互動(dòng)，家長(zhǎng)可以追蹤學(xué)生的行蹤以及學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)校也可以在溝通中提高教學(xué)水平。到目前為止，中國(guó)移動(dòng)的“校訊通”用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到1800萬(wàn)，

此外，還包括中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在部分城市試點(diǎn)的“手機(jī)掛號(hào)”。

包括“黑莓”業(yè)務(wù)也是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部“移動(dòng)信息化”的重要組成部分。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)將“黑莓”業(yè)務(wù)定位于企業(yè)客戶(hù)、自有郵箱業(yè)務(wù)定位于個(gè)人消費(fèi)者而加以區(qū)分。據(jù)介紹，自從推出“黑莓”業(yè)務(wù)以來(lái)，“黑莓”手機(jī)一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

除了可以用手機(jī)控制路燈之外，葉兵表示，中國(guó)移動(dòng)近期還將展示并且推出將錢(qián)包、門(mén)卡、車(chē)鑰匙全都集成到手機(jī)上的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

之前，中國(guó)移動(dòng)曾聯(lián)合諾基亞在部分試點(diǎn)城市推出NFC手機(jī)支付應(yīng)用。

在發(fā)展模式上，中國(guó)移動(dòng)與NTT DoCoMo類(lèi)似，采取了與金融機(jī)構(gòu)合作的模式，比如中國(guó)移動(dòng)與銀聯(lián)合資組建了“聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)”公司，作為發(fā)展手機(jī)支付的平臺(tái)。

SI戰(zhàn)略構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈

不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)信息化的過(guò)程中，采取了與產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密合作的方式，每項(xiàng)業(yè)務(wù)的背后，都有包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的一系列廠家，這在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部被稱(chēng)為“SI戰(zhàn)略”(Service Integrate，即服務(wù)集成)。

葉兵表示，移動(dòng)信息化目前還是一個(gè)剛剛起步的市場(chǎng)，因此發(fā)展?jié)摿薮?。在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)集合了上千家合作企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的定位是“集成者”，而不是主導(dǎo)者或者領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的合作和共贏。

記者了解到，中國(guó)移動(dòng)2年前剛剛成立了“集團(tuán)客戶(hù)部”，與增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛相比，來(lái)自集團(tuán)客戶(hù)的收入增長(zhǎng)更加明顯。“集團(tuán)客戶(hù)收入每年翻番。”葉兵表示。

幾大運(yùn)營(yíng)商之中最早推出企業(yè)客戶(hù)品牌的是中國(guó)電信，早在2004年，中國(guó)電信提出轉(zhuǎn)型“綜合信息服務(wù)提供商”的時(shí)候，就推出了兩大品牌，其中包括針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的“商務(wù)領(lǐng)航”。

2004年，非語(yǔ)音收入在中國(guó)電信中的比重僅為22%，不過(guò)到今年為止，這一比例有希望上升到35%以上，企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿梢?jiàn)一斑。

中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)選擇了與移動(dòng)性關(guān)聯(lián)更加密切的行業(yè)。葉兵介紹說(shuō)，面向企業(yè)用戶(hù)的手機(jī)解決方案，特征非常明顯，一是對(duì)實(shí)時(shí)性有很高的要求，二是用戶(hù)大多處于移動(dòng)狀態(tài)，這決定了中國(guó)移動(dòng)發(fā)展移動(dòng)信息化的優(yōu)勢(shì)所在，也決定了移動(dòng)信息化的重點(diǎn)行業(yè)在于物流、保險(xiǎn)、交通等行業(yè)。

不過(guò)，葉兵表示，中國(guó)移動(dòng)目前沒(méi)有推出企業(yè)用戶(hù)專(zhuān)有品牌的計(jì)劃，但集團(tuán)客戶(hù)部目前是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部“非常非常重要的一個(gè)部門(mén)”。